iUM

Кейс

Компанія:

«EDU Cluster»
Комплексний постачальник сучасного освітнього обладнання для шкіл України
Підбір обладнання серед понад 130 виробників, яке відповідає вимогам Міністерства освіти і науки України (МОН)

З чого все починалося?

Для управління контактами, угодами, пропозиціями та завданнями використовувалися Google Sheets. Однак з ростом кількості угод і розширенням команди цього виявилося недостатньо
Неорганізованість інформації: дані зберігалися в окремих таблицях, що ускладнювало їх пошук. Менеджери та інші співробітники часто не мали доступу до актуальної інформації, що призводило до дублювання роботи та помилок
Відсутність централізованої системи передачі завдань між відділами (продажу, тендерним та клієнтського супроводу) призводила до затримок і частих помилок через несвоєчасну передачу інформації
Етапи угод були не автоматизовані, що що вимагало виконання рутинних завдань вручну, забираючи час і часто спричиняючи затримки
Відсутність прозорості процесів і точності звітів ускладнювала моніторинг ефективності роботи та гальмувала прийняття обґрунтованих управлінських рішень

Що впровадили?

NetHunt CRM

Результат:

Автоматизовано бізнес-процеси: усі етапи угод чітко налаштовані в CRM-системі, що забезпечує автоматичне створення завдань для кожного відділу — продажів, тендерного, клієнтського супроводу та постачання
Налаштовано гнучку аналітику: CRM інтегровано з Looker Studio для налаштування аналітичних звітів, що дозволяють керівникам ефективніше контролювати діяльність менеджерів та аналізувати результати за категоріями товарів і етапами угод
Розподілено задачі за етапами угоди: кожен відділ отримує чітко визначені завдання відповідно до етапу угоди. Наприклад, коли угода переходить до етапу підготовки тендерної документації, завдання автоматично передається до тендерного відділу, що забезпечує безперебійну передачу задач між відділами
Забезпечено чітку та безперебійну комунікацію між відділами: кожен відділ отримує доступ до актуальної інформації про угоди в реальному часі, що дозволяє оперативно реагувати на зміни та зберігати узгодженість процесів, що сприяє оперативності та точності виконання завдань
Створено єдиний центр управління угодами: вся інформація про угоди та клієнтів зібрана в одному місці, що дозволяє ефективно відстежувати їхній статус і прогрес
Підвищено ефективність роботи відділів: завдяки автоматизації завдань і чіткій передачі угод між відділами вдалося суттєво скоротити час на виконання операційних процесів, що призвело до значного прискорення процесу продажів
Покращено контроль роботи менеджерів: впровадження CRM-системи дозволило отримувати точні та детальні звіти про роботу кожного співробітника
Покращено обслуговування клієнтів: завдяки швидкому доступу менеджерів до актуальної інформації , клієнти отримують високоякісне обслуговування, що позитивно впливає на їхній досвід співпраці з компанією

Хочете так само?!

Залишіть заявку, щоб отримати безкоштовну консультацію та чек-лист «ТОП-10 помилок на етапі впровадження CRM»

ІНШІ КЕЙСИ

Coffee Group

Допомогли компанії, яка постачає каву та суміжні товари до офісів, вибудувати чудовий сервіс