phone icon +38 (093) 170 37 47

Сервісна підтримка
Zoho CRM

Контролюємо, підтримуємо та розвиваємо вашу CRM — беремо на себе роботу з системою, поки ви займаєтесь бізнесом

Знайома ситуація?

Типова картина без системи
А ось що отримуєте з нами
Щось зламалось — шукаємо підрядника
Одна команда знає вашу систему
Не зрозуміло, коли буде готово
Фіксований формат роботи
Кожен раз пояснюємо контекст з нуля
Реакція до 20 хвилин
CRM не встигає за змінами
CRM розвивається разом з бізнесом

Особливості
нашої підтримки

1
Одна команда – вся відповідальність
За вашу систему відповідає одна команда. Будь-яке питання вирішується швидко і злагоджено.
2
Усі запити в одному місці
Звертаєтесь через єдиний сервісний канал – ми самі розставляємо пріоритети та беремо задачі в роботу.
3
Чіткі строки виконання (SLA)
Ви завжди знаєте, коли буде відповідь і коли задача буде закрита. Чіткі терміни на кожному етапі.
4
Зміни без ризиків
Новий функціонал впроваджується без загрози стабільності системи – тестуємо, контролюємо, документуємо.
Прозоре планування
Ви бачите, що зараз у роботі, що в черзі та куди рухається система. Повний контроль без зайвих дзвінків.

Пакети послуг
CRM для B2B

Консультаційна підтримка
Відповідаємо на питання щодо роботи системи. До 10 консультацій на місяць – безкоштовно.
Базова підтримка
Консультації плюс виконання до 3 операційних задач на місяць: налаштування, виправлення помилок, коригування прав доступу.
Операційна підтримка
Необмежена кількість звернень у рамках пакету. Система стабільна, задачі пріоритизуються під потреби бізнесу.
Базовий розвиток
Повноцінна операційна підтримка + 1 Change на місяць для невеликих покращень і доопрацювань системи.
Системний розвиток
Управління змінами разом із бізнесом: пріоритизація задач, швидке впровадження нових процесів, проактивний розвиток.

КОМУ ПІДХОДИТЬ
наша послуга підтримки

Ваша команда активно використовує CRM щодня
Питань і дрібних задач багато, а витрачати на них час розробників або самостійно розбиратися – занадто дорого.
CRM потребує постійного супроводу
Бізнес змінюється, і система має за ним встигати – потрібен партнер, який знає вашу конфігурацію зсередини.
Вам важлива стабільність і передбачуваність
Будь-який збій – це втрачені ліди або зупинені процеси. Ви хочете знати, що є хтось, хто відреагує швидко і вирішить проблему.
Ви плануєте розвивати систему
Нові процеси, інтеграції, модулі – все це потребує не разових підрядників, а команди, яка розуміє контекст і бачить картину в цілому.
Ваш бюджет на підтримку має бути передбачуваним
Хаотичні рахунки за «погодинку» ускладнюють планування. Фіксований пакет дає розуміння витрат на місяць вперед.
Ви хочете зосередитись на бізнесі
Ми беремо на себе технічну сторону CRM, щоб ваша команда займалася продажами, а не налаштуваннями системи.

Як відбувається старт співпраці?

Узгоджуємо пакет та формат роботи
Підключаємо до сервісного каналу
Починаємо роботу

Часті запитання

Як швидко ви реагуєте на звернення?

Відповідаємо протягом 20 хвилин у робочий час (пн–пт, 09:00–18:00).
Прості задачі закриваємо швидко, складні — після аналізу погоджуємо строки

Які задачі входять у пакет, а які – ні?

Ми працюємо з питаннями користувачів, налаштуваннями, виправленням помилок і змінами в системі — залежно від обраного пакету.
Якщо задача потребує складної доробки, нових процесів або інтеграцій — вона оформлюється як окремий проєкт

Як подати звернення?

Після підключення ви отримуєте доступ до сервісного каналу, через який надходять усі запити
Це дозволяє працювати швидко і без втрати контексту.

Як відбувається старт співпраці?

Узгоджуємо пакет і формат роботи → підключаємо до сервісного каналу → починаємо роботу
З вашого боку це займає мінімум часу

Чи можна змінити пакет після старту?

Так, пакет можна змінити в залежності від задач і навантаження
Ми підлаштовуємо формат під реальні потреби

Яка різниця між Lite PRO та PRO?

Lite PRO — підходить для невеликої кількості задач
PRO — для регулярної роботи з CRM без обмежень по кількості звернень

Чим відрізняється розвиток від підтримки?

Підтримка — це робота з поточною системою: питання, помилки, налаштування
Розвиток — це зміни процесів, логіки або функціоналу CRM

Що якщо задача виявляється складнішою, ніж очікувалось?

Ми аналізуємо задачу перед виконанням і погоджуємо реальний обсяг робіт Якщо вона виходить за межі пакету — попереджаємо заздалегідь і пропонуємо варіанти.

Як зрозуміти, який пакет мені підходить?

Разом визначимо, що саме вам потрібно.
Все залежить від кількості задач і потреб у розвитку системи.

Допоможемо визначити оптимальний формат підтримки

Опишіть задачу — запропонуємо рішення


    Підтримка Zoho CRM для бізнесу

    Zoho CRM – потужний інструмент, але без належного супроводу він швидко перетворюється на джерело хаосу. Помилки накопичуються, налаштування застарівають, а команда витрачає час на те, щоб розібратись у системі замість того, щоб продавати.

    Ми займаємось підтримкою Zoho CRM: виправляємо баги, налаштовуємо процеси, впроваджуємо зміни та консультуємо вашу команду. Фіксований пакет – без погодинних рахунків і непередбачуваних витрат.

    Працюємо з бізнесами з 30+ країн. 10 років у Zoho-екосистемі, 500+ реалізованих проєктів.

    Замовити дзвінок

      Ми з вами зв'яжемося

        Оберіть спосіб зв'язку: