«Небесна Криниця»
Компанія входить до трійки лідерів на ринку доставки води у місті Київ
iUM
Кейс
Компанія:
З чого все починалося?
- Робота з прийому замовлень велася в 1С. Система була дуже нагромаджена, менеджерам було незручно працювати
- Залучення нових клієнтів не було автоматизовано, замовлення від нових клієнтів передавалися до контакт-центру на папірцях
- Ціноутворення повністю формувалося у ручному режимі
- Повторні замовлення приймалися у пасивному режимі: замовлення здійснювалося лише після звернення клієнта
- Задоволеність клієнта системно не оцінювалася, лише приймалися вхідні скарги
- Крос-продажі були лише на рівні свідомості операторів контакт-центру
Що впровадили?
Zoho CRM + Zoho Creator + Zoho Analytics
Результат:
- Автоматизували залучення нових клієнтів: особисті продажі, розсилки
- Впровадили дашборди та звіти, як для операційного управління, так і для аналітики
- Планування продажів відбувається автоматично
- Прийом замовлень відбувається не тільки за допомогою телефону, але й сайту, мобільного додатку, чат-боту
- Автоматизували крос-сейл та апсейл
- Реалізували можливість швидкого формування маршрутних листів
- З'явилася автоматична генерація повторних замовлень на підставі частоти та обсягу покупок
- Налаштували процеси роботи з дебіторкою, управління LTV клієнта
- Автоматизували ціноутворення: прайс-листи, індивідуальні ціни, акції, реферальну програма, промокоди, спецпропозиції
- Впровадили оцінку задоволеності клієнта та роботу зі скаргами
Хочете так само?!
Залишіть заявку, щоб отримати безкоштовну консультацію та чек-лист «ТОП-10 помилок на етапі впровадження CRM»