iUM

Кейс

Компанія:

«JustSchool»
Інтерактивні онлайн-курси англійської мови
Понад 11 000 учнів з усіх куточків світу, 500 співробітників, 1300 викладачів

З чого все починалося?

Клієнт вже користувався Creatio CRM, проте були виявлені певні функціональні недоліки у налаштуванні цієї CRM для компаній в сфері освіти
Потрібно було розвантажити систему від надмірної кількості бізнес-процесів в режимі очікування
Розподіл завдань між операторами контактного центру займав багато часу і часто виникали помилки
Процес активації завдань, які перебували в режимі очікування, був налаштований з архітектурною помилкою, яка не враховувала їх значну кількість (≈ 10 000 задач)

Що впровадили?

Результат:

Впроваджено новий механізм, що дозволяє ефективно розподіляти завдання між 50 операторами, які працюють одночасно
Розроблено надійний алгоритм призначення та обробки завдань для операторів. Така механіка враховує індивідуальні пріоритети цих завдань та налаштування для кожного окремого оператора
Оптимізація процесу розподілу завдань конкретному оператору суттєво зменшила час на виконання цієї операції, з 20-30 секунд до лише 1 секунди. Це дозволило вирішити проблему простоїв операторів і підвищити ефективність продажів

Залишіть заявку, щоб отримати безкоштовну консультацію та чек-лист «ТОП-10 помилок на етапі впровадження CRM»

ІНШІ КЕЙСИ

Barbatextile

Домоглися колосальної економії часу шляхом автоматизації рутинних процесів в компанії з продажу текстилю