iUM

Кейс

Компанія:

Shopify Dropshipping
Авторський курс від експерта та інфлюенсерки Тетяни Ярчак, яка заробила 150 000 $ на Shopify за рік
Індивідуальне навчання з гарантованим початковим заробітком для студентів від 3000 $ в місяць

З чого все починалося?

Всі дані зберігались та велися в Excel-таблицях, що негативно впливало на ефективність роботи
Обробка в ручному режимі великої кількості заявок, які надходять з Telegram, Instagram, прямих платежів від клієнтів та сайту, займала багато часу і часто супроводжувалася помилками
Виникла потреба автоматизувати імпортування заявок з веб-сайту до CRM-системи, з метою ефективного та оперативного опрацювання клієнтських запитів
Необхідно було автоматизувати процес підключення нових учасників до курсів у Moodle Cloud
Для клієнта важливо мати змогу генерувати платіжні посилання через CRM та відслідковувати зміни статусу цих платежів
Враховуючи використання платформи Webinar Stars для вебінарів, був запит на оптимізацію процесу збору заявок, шляхом їх автоматичної передачі в CRM-системі

Що впровадили?

NetHunt CRM

Результат:

Успішно впровадили NetHunt CRM та налаштували всі інтеграції так, щоб контакти автоматично потрапляли в систему з мінімальним втручанням менеджерів
Проблема автоматичного створення учасників курсу в Moodle була вирішена шляхом інтеграції з Moodle Cloud:
— Після оплати курсу учасники отримують посилання на форму, дані з якої переносяться до Google Таблиці
— Інформація про клієнтів автоматично завантажується до NetHunt CRM за допомогою спеціального Google Apps Script, розробленого виключно для цього проєкту
— На фінальному етапі менеджер перевіряє дані, заповнює всі необхідні поля, після чого контакт вважається учасником курсу
В NetHunt CRM підключено додаткові канали комунікації, зокрема Telegram та Instagram, що дозволяє підвищити рівень задоволеності клієнтів шляхом оперативного реагування на їх запити та потреби
Побудований єдиний процес роботи з заявками в CRM для оптимізації робочих процесів та підвищення ефективності взаємодії з клієнтами
Налаштовано автоматичне імпортування в CRM-систему інформації щодо заявок, які надходять з лендінгу, форми реєстрації на курс і платформи для проведення вебінарів Webinar Stars
Підключено чат-бот для Instagram за допомогою сервісу SendPulse, з метою полегшення обробки менеджерами стандартних запитань від клієнтів
Проведено навчання для співробітників щодо використання CRM та взаємодії з налаштованими інтеграціями: Moodle, Webinar Stars, Google Sheets та іншими

Хочете так само?!

Залишіть заявку, щоб отримати безкоштовну консультацію та чек-лист «ТОП-10 помилок на етапі впровадження CRM»

ІНШІ КЕЙСИ

APOLLO NEXT

Здійснили оптимізацію бізнес-процесів у провідній мережі спортзалів