iUM

Кейс

Компанія:

«MINK»
Перший в Україні інноваційний онлайн-сервіс хімчистки
Є частиною однієї з найбільших фінансово-промислових груп — Fozzy Group

З чого все починалося?

Попередня платформа – CleanCloud – була адаптована під процес виробництва, а усі інші операції – прийом, обробка, затвердження та закриття замовлень, контроль оплат, генерація фіскальних чеків – виконувалися вручну. До того ж CleanCloud містила ліміт на поля та кількість знаків у них, тому опис речей був ускладненим
На кожну офлайн-точку прийому/видачі замовлень встановлювався планшет для збору інформації, що було дорогим та неефективним рішенням
Відсутній контроль порядку та алгоритму дій під час чистки речей, а також не налаштована система сповіщень клієнтів про етапність процесу
Повільна ручна генерація накладних для передачі речей підрядникам, а також відсутність контролю передачі речей на підрядників. До того ж формування собівартості виробництва було неможливим, оскільки в системі не зберігались ціни підрядників
Автоматизований контроль часових слотів кур'єрів був відсутній, що ускладнювало своєчасну обробку замовлень
Неможливість друкувати виробничі бірки й наліпки на спеціальному нейлоновому принтері
Не було функції автоматичного оновлення прайсу при зміні цін на сайті

Що впровадили?

Zoho CRM + Zoho Creator + Zoho Forms

Результат:

Розроблено та оптимізовано єдиний процес продажів в СRM, що забезпечує менеджерам зручне середовище для роботи із замовленнями та полегшує керівництву відстеження поточного статусу замовлень
Здійснено інтеграцію системи з “Wepster” — багатоканальною платформою (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), що дозволяє централізовано керувати комунікацією, автоматизувати обробку запитів та зберігати історію взаємодій
Інтегровано CRM із фінансовим сервісом Monobank та програмним реєстратором розрахункових операцій (ПРРО) “Checkbox”. Клієнти можуть зручно сплачувати замовлення через нотифікації на будь-якому етапі "Pipeline"
Налаштовано Zoho Forms для збору замовлень на офлайн-точках через QR-коди, з можливістю вибору доступних слотів і автоматичного підтвердження замовлень
Реалізовано систему автоматичних задач на кур’єрів для збору та доставки речей, а також систему контролю виробництва та ведення процесу чистки, завдяки впровадженню Zoho Creator
Налаштовано інтеграцію зі спеціальним принтером, розробленим для потреб хімчисток, що дало змогу автоматизувати процес друку нейлонових бірок і стікерів
Реалізовано інтеграцію із сайтом, яка автоматично оновлює прайс в Zoho CRM при зміні цін на веб-ресурсі, забезпечуючи актуальність даних у реальному часі

Хочете так само?!

Залишіть заявку, щоб отримати безкоштовну консультацію та чек-лист «ТОП-10 помилок на етапі впровадження CRM»

ІНШІ КЕЙСИ

APOLLO NEXT

Здійснили оптимізацію бізнес-процесів у провідній мережі спортзалів