iUM

Кейс

Компанія:

«Будинок нерухомості»
Перша в Україні платформа для надання онлайн послуг у сфері нерухомості
Чинний робочий орган виконавчого комітету Харківської міської ради

З чого все починалося?

Клієнт вирішив відмовитись від використання Бітрікс24, що має російське походження, та перейти на альтернативну українську CRM-систему
Важливо було, щоб нова CRM підтримувала інтеграцію з телефонією та соціальними мережами, особливо з ботом для Telegram або Viber
Необхідно було перенести та адаптувати багато вже діючих процесів, з надходження та обробки заявок, для 4 різних відділів
Запити від компаній-партнерів передавалися через чати в месенджерах, що було незручно та часто спричиняло плутанину
Заявки мали розподілятись між чотирма відділами, залежно від вибору клієнта під час телефонного дзвінка
Була потреба в налаштуванні процесу передачі заявок з першої лінії до відділу обслуговування, а також організувати процес виконання послуг

Що впровадили?

NetHunt CRM

Результат:

Забезпечили оперативну та комфортну міграцію з Бітрікс24 на українську CRM-систему NetHunt
Під’єднали Telegram, як додатковий канал комунікації з клієнтами
Налаштували звіти в CRM по кількості прийнятих та оброблених заявок, завдяки чому керівники відділів можуть легко контролювати роботу співробітників
Автоматизували створення заявок під час вхідних дзвінків, які розподіляються між чотирма різними відділами. Окрім стандартної інтеграції з Ringostat, команда CRMiUM розробила спеціальний сценарій, завдяки якому заявки створюються у відповідних воронках
Налаштували інтеграцію з сервісом SMS-розсилок, що дозволяє інформувати клієнта про час консультації та інші важливі деталі співпраці
Реалізували форми для обробки запитів від компаній-партнерів. Відтепер заявки автоматично надходять у відповідний відділ з усією необхідною інформацією
Сформували процеси для чотирьох відділів, які обробляють заявки та закривають їх, після проведення телефонної консультації. У додаток до цього, реалізовано автоматичне передавання запитів до окремого відділу, що спеціалізується на наданні різних послуг, таких як підготовка документів або інших консультаційних послуг

Хочете так само?!

Залишіть заявку, щоб отримати безкоштовну консультацію та чек-лист «ТОП-10 помилок на етапі впровадження CRM»

ІНШІ КЕЙСИ

APOLLO NEXT

Здійснили оптимізацію бізнес-процесів у провідній мережі спортзалів