iUM

Кейс

Компания:

«Дом недвижимости»
Первая в Украине платформа для предоставления онлайн услуг в сфере недвижимости
Действующий рабочий орган исполнительного комитета Харьковского городского совета

С чего все начиналось?

Клиент решил отказаться от использования Битрикс24, имеющего российское происхождение, и перейти на альтернативную украинскую CRM-систему
Важно было, чтобы новая CRM поддерживала интеграцию с телефонией и социальными сетями, особенно с ботом для Telegram или Viber
Необходимо было перенести и адаптировать множество уже действующих процессов, по поступлению и обработке заявок, для 4 различных отделов
Запросы от компаний-партнеров передавались через чаты в мессенджерах, что было неудобно и часто вызывало путаницу
Заявки должны были распределяться между четырьмя отделами в зависимости от выбора клиента во время телефонного звонка
Была необходимость в настройке процесса передачи заявок с первой линии до отдела обслуживания, а также организовать процесс выполнения услуг

Что внедрили?

NetHunt CRM

Результат:

Обеспечили оперативную и комфортную миграцию с Битрикс24 на новую украинскую NetHunt CRM
Подключили Telegram как дополнительный канал коммуникации с клиентами
Настроили отчеты в CRM по количеству принятых и обработанных заявок, благодаря чему руководители отделов могут легко контролировать работу сотрудников
Автоматизировали создание заявок во время входящих звонков, которые распределяются между четырьмя различными отделами. Помимо стандартной интеграции с Ringostat, команда CRMiUM разработала специальный сценарий, благодаря которому заявки создаются в соответствующих воронках
Настроили интеграцию с сервисом SMS-рассылок, что позволяет информировать клиента о времени консультации и других важных деталях сотрудничества
Реализовали формы для обработки запросов от компаний-партнеров. Благодаря этому заявки автоматически поступают в соответствующий отдел со всей необходимой информацией
Сформировали процессы для четырех отделов, которые обрабатывают заявки и закрывают их после проведения телефонной консультации. В дополнение к этому, реализована автоматическая передача запросов в отдельный отдел, специализирующийся на предоставлении различных услуг, таких как подготовка документов или других консультационных услуг

Хотите так же?!

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию и чек-лист «ТОП-10 ошибок на этапе внедрения CRM»

ДРУГИЕ КЕЙСЫ

Barbatextile

Добились колоссальной экономии времени путем автоматизации рутинных процессов в компании по продаже текстиля