«Dom Nieruchomości»
Platforma do świadczenia usług online w sektorze nieruchomości, działająca jako organ wykonawczy w ramach Komitetu Wykonawczego Rady Miejskiej
iUM
STUDIUM
FIRMA:
OD CZEGO WSZYSTKO SIĘ ZACZĘŁO?
- Klient zdecydował się zrezygnować z Bitrix24, systemu o rosyjskim pochodzeniu, i przejść na alternatywny, ukraiński system CRM
- Istotne było, aby nowa CRM wspierała integrację z telefonią i mediami społecznościowymi, w szczególności z botami Telegram lub Viber
- Należało przenieść i dostosować istniejące procesy przyjmowania i przetwarzania zgłoszeń, które obsługiwały cztery różne działy
- Zapytania od firm partnerskich były przesyłane przez czaty w komunikatorach, co było niewygodne i powodowało zamieszanie
- Zgłoszenia musiały być rozdzielane między cztery działy, w zależności od wyboru klienta podczas rozmowy telefonicznej
- Dodatkowo, konieczne było skonfigurowanie procesu przekazywania zgłoszeń z pierwszej linii do działu obsługi oraz zorganizowanie procesu realizacji usług
CO ZOSTAŁO WDROŻONE?
NetHunt CRM
WYNIK:
- Zapewniliśmy sprawną i komfortową migrację z Bitrix24 na ukraińską NetHunt CRM
- Podłączyliśmy Telegram jako dodatkowy kanał komunikacji z klientami
- Skonfigurowaliśmy raporty w CRM dotyczące liczby przyjętych i przetworzonych zgłoszeń, co umożliwiło kierownikom działów łatwe monitorowanie pracy pracowników
- Zautomatyzowaliśmy tworzenie zgłoszeń podczas połączeń przychodzących, które są rozdzielane między cztery działy. Oprócz standardowej integracji z Ringostat, zespół CRMiUM opracował specjalny scenariusz, dzięki któremu zgłoszenia trafiają do odpowiednich lejków
- Zintegrowaliśmy system z usługą wysyłki SMS, co pozwala informować klientów o terminach konsultacji i innych ważnych szczegółach współpracy
- Wdrożyliśmy formularze do obsługi zapytań od firm partnerskich, dzięki czemu zgłoszenia automatycznie trafiają do odpowiednich działów wraz z pełnymi informacjami
- Stworzyliśmy procesy dla czterech działów, które obsługują zgłoszenia i zamykają je po telefonicznej konsultacji. Dodatkowo, zrealizowaliśmy automatyczne przekazywanie zapytań do osobnego działu, specjalizującego się w świadczeniu różnych usług, takich jak przygotowanie dokumentów lub konsultacje
Chcesz tak samo?
Zostaw swoje kontakty aby uzyskać konsultację oraz otrzymaj checklistę "TOP 10 błędów na etapie wdrożenia CRM"
INNE PRZYPADKI
Big Money
Zautomatyzowaliśmy sprzedaż wydarzeń i kursów w projekcie edukacyjnym dla przedsiębiorców
Barbatextile
Osiągneliśmy ogromną oszczędność czasu poprzez automatyzację rutynowych procesów w firmie tekstylnej
FRANCHISE CAPITAL
Optymalizacja procesu obsługi zgłoszeń dla międzynarodowej firmy konsultingowej
Ensuria
Zoptymalizowaliśmy pracę z zamówieniami i obsługą klienta w firmie ubezpieczeniowej
ELAN
Pomogliśmy firmie produkującej produkty kosmetyczne bezproblemowo migrować dane do nowego systemu CRM
Genesis
Zautomatyzowaliśmy i ułatwiliśmy procesy zarządzania personelem w ko-foundingowej firmie IT
GoIT
W ciągu zaledwie 3 miesięcy zautomatyzowaliśmy procesy w firmie edukacyjnej zapewniając jej szybki wzrost
JustSchool
Zoptymalizowaliśmy i przyspieszyliśmy procesy biznesowe w celu zapewnienia efektywnej pracy szkoły języka angielskiego
Innovecs
Zatomatyzowaliśmy sprzedaż dla firmy informatycznej z rankingu „The Global Outsourcing 100”
KMBS
Zapewniliśmy dla wiodącej wschodnioeuropejskiej szkoły biznesowej bezproblemowe przeniesienie na nowy CRM
Kons na Bis
Pomogliśmy międzynarodowemu klubowi biznesowemu przejść na nowy system CRM bezboleśnie
Coffee Group
Wprowadziliśmy firmę audytorsko-doradczą na nowy poziom automatyzacji procesów i analityki
Cognizant Softvision
Zwiększyliśmy efektywność procesów HR dla firmy świadczącej usługi IT i doradztwo IT.
SalesAR
Przeprowadziliśmy audyt i rozszerzyliśmy możliwości CRM do generowania B2B-leadów
Razove
Stworzyliśmy kontrolowane procesy dla dystrybutora jednorazowych urządzeń medycznych