iUM

Кейс

Компания:

«MINK»
Первый в Украине инновационный онлайн-сервис химчистки
Является частью одной из крупнейших финансово-промышленных групп — Fozzy Group

С чего все начиналось?

Предыдущая платформа – CleanCloud – была адаптирована под процесс производства, а все остальные операции – прием, обработка, утверждение и закрытие заказов, контроль оплат, генерация фискальных чеков – выполнялись вручную. Кроме того, CleanCloud имела ограничение на поля и количество знаков в них, что усложняло описание вещей
На каждую офлайн-точку приема/выдачи заказов устанавливался планшет для сбора информации, что было дорогим и неэффективным решением
Отсутствовал контроль порядка и алгоритма действий при чистке вещей, а также не была настроена система уведомлений клиентов о стадии процесса
Медленная ручная генерация накладных для передачи вещей подрядчикам, а также отсутствие контроля передачи вещей подрядчикам. Кроме того, формирование себестоимости производства было невозможным, так как в системе не хранились цены подрядчиков
Отсутствовал автоматизированный контроль временных слотов курьеров, что усложняло своевременную обработку заказов
Не было возможности печатать производственные ярлыки и наклейки на специальном нейлоновом принтере
Не было функции автоматического обновления прайс-листа при изменении цен на сайте

Что внедрили?

Zoho CRM + Zoho Creator + Zoho Forms

Результат:

Разработан и оптимизирован единый процесс продаж в CRM, который предоставляет менеджерам удобную среду для работы с заказами и облегчает руководству отслеживание текущего статуса заказов
Произведена интеграция системы с «Wepster» — многоканальной платформой (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), которая позволяет централизованно управлять коммуникацией, автоматизировать обработку запросов и сохранять историю взаимодействий
Интегрирована CRM с финансовым сервисом Monobank и программным регистратором расчетных операций (ПРРО) «Checkbox». Клиенты могут удобно оплачивать заказы через уведомления на любом этапе «Pipeline»
Настроены Zoho Forms для сбора заказов на офлайн-точках через QR-коды, с возможностью выбора доступных слотов и автоматического подтверждения заказов
Реализована система автоматических задач для курьеров по сбору и доставке вещей, а также система контроля производства и ведения процесса чистки, благодаря внедрению Zoho Creator
Настроена интеграция с специальным принтером, разработанным для нужд химчисток, что позволило автоматизировать процесс печати нейлоновых ярлыков и стикеров
Реализована интеграция с сайтом, которая автоматически обновляет прайс в Zoho CRM при изменении цен на веб-ресурсе, обеспечивая актуальность данных в реальном времени

Хотите так же?!

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию и чек-лист «ТОП-10 ошибок на этапе внедрения CRM»

ДРУГИЕ КЕЙСЫ

Django Stars

Внедрили HRM-систему для ведущей компании по разработке программного обеспечения