iUM

Кейс

Компанія:

Biletyna
Платформа для онлайн‑продажу квитків у Польщі, з 19-річним досвідом на ринку
Понад 20 млн проданих квитків та 1 800 організаторів подій у системі

З чого все починалося?

Компанія використовувала іншу систему, однак із масштабуванням бізнесу її функціональність виявилася недостатньою
У попередній системі була відсутня можливість створювати та автоматично формувати комерційні пропозиції — процес був повністю ручним
Відсутність інтеграції з сайтом унеможливлювала автоматичний збір лідів, що створювало додаткове навантаження на менеджерів
Через значну кількість щоденних звернень і високі вимоги до сервісу особливо актуальною стала потреба в централізованій системі підтримки (HelpDesk), якої попереднє рішення не забезпечувало
Бракувало гнучкої та повноцінної аналітики — як у розрізі продажів, так і в обслуговуванні клієнтів. Це ускладнювало прийняття управлінських рішень та контроль за ефективністю роботи відділів
З огляду на зростаючі потреби бізнесу та обмеження чинного інструменту, було прийнято рішення про впровадження масштабованої системи, що дозволяє:
— автоматизувати процеси продажів і підтримки
— створювати комерційні пропозиції у кілька кліків
— отримувати заявки безпосередньо з сайту
— централізовано обробляти звернення клієнтів
— будувати повну аналітику взаємодій з клієнтами та ефективності роботи команди

Що впровадили?

Zoho CRM + Zoho Desk + Zoho Forms + Zoho Projects +Zoho Analytics

Результат:

Обрано Zoho CRM як систему, що найповніше відповідала бізнес-вимогам, визначеним у ході глибокого аналізу процесів
Інтегровано Zoho CRM із сайтом компанії, що забезпечило автоматичну генерацію лідів та прискорило обробку заявок у кілька разів
Здійснено інтеграцію з польською державною базою GUS, що дозволило миттєво перевіряти реквізити компаній і підвищити точність введення клієнтських даних
Налаштовано Zoho Forms для збору запитів від клієнтів, що забезпечило зручний механізм фіксації потреб клієнтів з подальшою обробкою в CRM
Впроваджено Zoho Desk як систему “HelpDesk”, що забезпечило централізоване управління зверненнями, збереження історії комунікації та зручний інтерфейс для служби підтримки
Розроблено та оптимізовано єдиний процес продажів у Zoho CRM, що забезпечує зручну роботу менеджерів із замовленнями та прозорий контроль етапів угоди для керівництва
Налаштовано автоматизований процес формування комерційних пропозицій (ofertowanie), що забезпечило уніфікований підхід до комерційних пропозицій (ofertowanie) та надало чітке бачення статусу кожної угоди
Впроваджено Zoho Projects для управління внутрішніми завданнями та проєктами, що дозволило структурувати роботу, ставити задачі й відстежувати їх виконання в межах одного інструменту

Хочете так само?!

Залиште заявку, щоб отримати безкоштовну консультацію та чек-лист «ТОП-10 помилок на етапі впровадження CRM».

ІНШІ КЕЙСИ

APOLLO NEXT

Здійснили оптимізацію бізнес-процесів у провідній мережі спортзалів