iUM

STUDIUM

FIRMA:

Biletyna
Platforma do sprzedaży biletów online w Polsce, z 19-letnim doświadczeniem na rynku
Ponad 20 mln sprzedanych biletów i 1 800 organizatorów wydarzeń w systemie

OD CZEGO WSZYSTKO SIĘ ZACZĘŁO?

Firma wykorzystywała inny system, jednak wraz ze skalowaniem działalności jego funkcjonalności okazały się niewystarczające
Poprzedni system nie umożliwiał tworzenia i automatycznego generowania ofert handlowych — proces ten był realizowany całkowicie ręcznie
Brak integracji ze stroną internetową uniemożliwiał automatyczne pozyskiwanie leadów, co powodowało dodatkowe obciążenie dla zespołu sprzedaży
Ze względu na dużą liczbę codziennych zgłoszeń i wysokie wymagania dotyczące jakości obsługi, pojawiła się pilna potrzeba wdrożenia scentralizowanego systemu wsparcia technicznego (HelpDesk), którego dotychczasowe rozwiązanie nie zapewniało
Brakowało elastycznej i kompleksowej analityki — zarówno w zakresie sprzedaży, jak i obsługi klienta, co utrudniało podejmowanie decyzji zarządczych oraz kontrolę efektywności zespołów
W związku z rosnącymi potrzebami biznesowymi oraz ograniczeniami obecnego narzędzia, podjęto decyzję o wdrożeniu skalowalnej platformy, która umożliwia:
— automatyzację procesów sprzedaży i obsługi klienta
— tworzenie ofert handlowych w kilka kliknięć
— pozyskiwanie zgłoszeń bezpośrednio ze strony internetowej
— scentralizowane zarządzanie zgłoszeniami klientów
— budowanie pełnej analityki interakcji z klientami oraz efektywności pracy zespołów

CO ZOSTAŁO WDROŻONE?

Zoho CRM + Zoho Desk + Zoho Forms + Zoho Projects + Zoho Analytics

WYNIK:

Zoho CRM zostało wybrane jako system, który najlepiej odpowiadał wymaganiom biznesowym określonym podczas szczegółowej analizy procesów
Zoho CRM zostało zintegrowane ze stroną internetową firmy, co umożliwiło automatyczne generowanie leadów i kilkukrotne przyspieszenie obsługi zgłoszeń
Zrealizowano integrację z państwową bazą danych GUS, co pozwoliło na natychmiastową weryfikację danych firmowych i zwiększenie dokładności wprowadzanych informacji
Zoho Forms zostało skonfigurowane do zbierania zgłoszeń od klientów, zapewniając wygodny mechanizm rejestracji potrzeb i ich dalszego przetwarzania w CRM
Wdrożono Zoho Desk jako system HelpDesk, co umożliwiło scentralizowane zarządzanie zgłoszeniami, zachowanie historii komunikacji oraz wygodny interfejs dla zespołu wsparcia
Opracowano i zoptymalizowano jednolity proces sprzedaży w Zoho CRM, co usprawniło pracę handlowców i zapewniło przejrzystą kontrolę nad etapami transakcji
Skonfigurowano zautomatyzowany proces tworzenia ofert handlowych (ofertowanie), co umożliwiło ujednolicenie podejścia oraz dało jasny obraz statusu każdej oferty
Wdrożono Zoho Projects do zarządzania zadaniami i projektami wewnętrznymi, co pozwoliło na uporządkowanie pracy, delegowanie zadań i monitorowanie ich realizacji w ramach jednego narzędzia