iUM

Кейс

Компания:

Biletyna
Платформа для онлайн‑продажи билетов в Польше с 19‑летним опытом на рынке
Более 20 миллионов проданных билетов и 1 800 организаторов мероприятий в системе

С чего все начиналось?

Компания изначально использовала определённую систему, однако с масштабированием бизнеса её функциональности оказалось недостаточно
В предыдущей системе отсутствовала возможность создавать и автоматически формировать коммерческие предложения — процесс был полностью ручным
Отсутствие интеграции с сайтом делало невозможным автоматический сбор лидов, что создавало дополнительную нагрузку на менеджеров
Из-за большого количества ежедневных обращений и высоких требований к сервису особенно актуальной стала потребность в централизованной системе поддержки (HelpDesk), которую предыдущее решение не обеспечивало
Не хватало гибкой и полноценной аналитики — как в разрезе продаж, так и обслуживания клиентов. Это усложняло принятие управленческих решений и контроль эффективности работы отделов
С учётом растущих потребностей бизнеса и ограничений текущего инструмента было принято решение о внедрении масштабируемой системы, которая позволяет:
— автоматизировать процессы продаж и поддержки
— создавать коммерческие предложения в несколько кликов
— получать заявки напрямую с сайта
— централизованно обрабатывать обращения клиентов
— строить полноценную аналитику взаимодействий с клиентами и эффективности работы команды

Что внедрили?

Zoho CRM + Zoho Desk+ Zoho Forms + Zoho Projects + Zoho Analytics+ Zoho Desk + Zoho Forms + Zoho Projects + Zoho Analytics

Результат:

Выбрана Zoho CRM как система, наилучшим образом соответствующая бизнес‑требованиям, определённым в ходе глубокого анализа процессов
Интегрирована Zoho CRM с сайтом компании, что обеспечило автоматическую генерацию лидов и ускорило обработку заявок в несколько раз
Реализована интеграция с польской государственной базой GUS, что позволило мгновенно проверять реквизиты компаний и повысить точность ввода клиентских данных
Настроены Zoho Forms для сбора запросов от клиентов, что обеспечило удобный механизм фиксации потребностей с последующей обработкой в CRM
Внедрена система Zoho Desk как HelpDesk, что обеспечило централизованное управление обращениями, сохранение истории коммуникации и удобный интерфейс для службы поддержки
Разработан и оптимизирован единый процесс продаж в Zoho CRM, что обеспечивает удобную работу менеджеров с заказами и прозрачный контроль этапов сделки для руководства
Настроен автоматизированный процесс формирования коммерческих предложений (ofertowanie), что обеспечило унифицированный подход и чёткое представление о статусе каждой сделки
Внедрён Zoho Projects для управления внутренними задачами и проектами, что позволило структурировать работу, ставить задачи и отслеживать их выполнение в рамках одного инструмента

Хотите так же?

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию и чек-лист «ТОП-10 ошибок на этапе внедрения CRM».

ДРУГИЕ КЕЙСЫ

APOLLO NEXT

Осуществили оптимизацию бизнес-процессов в ведущей сети спортзалов