«Небесна Криниця»
Компания входит в тройку лидеров на рынке доставки воды в городе Киев
iUM
Кейс
Компания:
С чего все начиналось?
- Работа по приему заказов велась в 1С. Система была очень нагроможденной, менеджерам было неудобно работать
- Привлечение новых клиентов не было автоматизировано, заказы от новых клиентов передавались в контакт-центр на бумажках
- Ценообразование полностью формировалось в ручном режиме
- Повторные заказы принимались в пассивном режиме: заказ осуществлялся только после обращения клиента
- Удовлетворенность клиента системно не оценивалась, только принимались входящие жалобы
- Кросс-продажи были только на уровне сознательности операторов контакт-центра
Что внедрили?
Zoho CRM + Zoho Creator + Zoho Analytics
Результат:
- Автоматизировали привлечение новых клиентов: личные продажи, рассылки
- Внедрили дашборды и отчеты, как для операционного управления, так и для аналитики
- Планирование продаж происходит автоматически
- Прием заявок происходит не только при помощи телефона, но и сайта, мобильного приложения и чат-бота
- Автоматизировали кросс-сейл и апсейл
- Реализовали возможность быстрого формирования маршрутных листов
- Появились автоматическая генерация повторных заказов на основании частоты и объема покупок
- Настроили процессы работы с дебиторкой, управление LTV клиента
- Автоматизировали ценообразование: прайс листы, индивидуальные цены, акции, реферальная программа, промокоды, спецпредложения
- Внедрили оценку удовлетворенности клиента и работа с жалобами
Хотите так же?!
Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию и чек-лист «ТОП-10 ошибок на этапе внедрения CRM»