iUM

Кейс

Компания:

«JustSchool»
Интерактивные онлайн-курсы английского языка
Более 11 000 учеников со всех уголков мира, 500 сотрудников, 1300 преподавателей

С чего все начиналось?

Клиент уже использовал Creatio CRM, однако были обнаружены определенные функциональные недостатки в настройках
Необходимо было разгрузить систему от избыточного количества бизнес-процессов в режиме ожидания
Распределение задач между операторами контактного центра занимало много времени, и часто возникали ошибки
Процесс активации задач, находящихся в режиме ожидания, был настроен с архитектурной ошибкой, которая не учитывала их значительное количество (≈ 10 000 задач)

Что внедрили?

Creatio CRM

Результат:

Внедрен новый механизм, позволяющий эффективно распределять задачи между 50 операторами, работающими одновременно
Разработан надежный алгоритм назначения и обработки задач для операторов. Такая механика учитывает индивидуальные приоритеты этих задач и настройки для каждого отдельного оператора
Оптимизация процесса распределения задач конкретному оператору значительно сократила время выполнения этой операции с 20-30 секунд до всего лишь 1 секунды. Это позволило решить проблему простоев операторов и повысить эффективность продаж

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию и чек-лист «ТОП-10 ошибок на этапе внедрения CRM»

ДРУГИЕ КЕЙСЫ

APOLLO NEXT

Осуществили оптимизацию бизнес-процессов в ведущей сети спортзалов