«JustSchool»
Интерактивные онлайн-курсы английского языка
Более 11 000 учеников со всех уголков мира, 500 сотрудников, 1300 преподавателей
iUM
Кейс
Компания:
С чего все начиналось?
- Клиент уже использовал Creatio CRM, однако были обнаружены определенные функциональные недостатки в настройках
- Необходимо было разгрузить систему от избыточного количества бизнес-процессов в режиме ожидания
- Распределение задач между операторами контактного центра занимало много времени, и часто возникали ошибки
- Процесс активации задач, находящихся в режиме ожидания, был настроен с архитектурной ошибкой, которая не учитывала их значительное количество (≈ 10 000 задач)
Что внедрили?
Creatio CRM
Результат:
- Внедрен новый механизм, позволяющий эффективно распределять задачи между 50 операторами, работающими одновременно
- Разработан надежный алгоритм назначения и обработки задач для операторов. Такая механика учитывает индивидуальные приоритеты этих задач и настройки для каждого отдельного оператора
- Оптимизация процесса распределения задач конкретному оператору значительно сократила время выполнения этой операции с 20-30 секунд до всего лишь 1 секунды. Это позволило решить проблему простоев операторов и повысить эффективность продаж
Хотите так же?!
Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию и чек-лист «ТОП-10 ошибок на этапе внедрения CRM»
ДРУГИЕ КЕЙСЫ
Barbatextile
Добились колоссальной экономии времени путем автоматизации рутинных процессов в компании по продаже текстиля
Big Money
Автоматизировали продажи ивентов и курсов в крупнейшем образоватлельном проекте для предпринимателей
Coffee Group
Помогли компании, которая поставляет кофе и смежные товары в офисы, выстроить великолепный сервис!
Natural Links
Создали единое информационное пространство с клиентами для компании, помогающей в SEO-оптимизации
MK:translations
Автоматизировали бизнес-процессы ведущей украинской компании по локализации и переводам
LLC Alta Retail
Открыли новые возможности интегрировав систему взаимодействия с клиентами крупному ритейлеру Грузии
Phoenix by Scarlett
Помогли компании-производителю тюлевых и портьерных тканей диджитализироваться
Kreston Ukraine
Вывели аудиторско-консалтинговую компанию на новый уровень автоматизации процессов и аналитики
Project Partners
Внедрили CRM для компании, которая предоставляет услуги бизнес-консалтинга в Великобритании
Razove
Создали контролируемые процессы для дистрибьютора медицинских изделий одноразового использования
Cognizant Softvision
Повысили эффективность управления HR-процессами в компании предоставляющей IT-услуги