Масштабирование CRM — конструктор Kiosk Studio от Zoho

Когда речь идет о расширении возможностей CRM, то основными инструментами для этого являются виджеты. Однако стоит отметить, что их разработка обычно является довольно времязатратным процессом.

Даже создание такого относительно простого элемента, как окно для отправки сообщений с кнопкой «Отправить SMS», может потребовать примерно 10 часов на разработку. Такой подход создает своего рода барьер и замедляет процесс масштабирования системы.

Zoho CRM предлагает инновационный инструмент — конструктор Kiosk Studio, который не требует программирования

Создание и настройка администраторами собственных специальных функций (так называемых kiosks) обеспечивает оптимизацию процессов.

Например, реализация кастомных экранов, внесение изменений внутри CRM, запуск функций, сбор данных из всех модулей в одном месте и многое другое. Это очень гибкий инструмент, который позволяет быстро автоматизировать множество процессов.

Практические примеры реализации kiosks:

• Kiosks для мгновенной отправки клиентам ваучеров. Всего в один клик вы получаете оперативный доступ к необходимой информации (клиенты, шаблоны ваучеров и т. д.) а также быстрое выполнение операций

• Благодаря размещению kiosks на домашней странице вашей CRM, вы можете легко добавить потенциального клиента и сразу заказать тест-драйв. Раньше эти процессы выполнялись в двух отдельных модулях, что занимало значительное количество времени менеджера. Оптимизируя их, вместо нескольких шагов остается всего лишь один, что упрощает и ускоряет работу

• Kiosk может автоматически собирать и передавать все необходимые данные, находящиеся в различных модулях CRM, для упрощения процесса обновления страхового полиса клиента

• Можете создать kiosk для заполнения одной заявки, тогда как CRM отвечает за автоматическое создание записей в модулях, отправку электронных писем и другие связанные операции

• Kiosk, используемый представителями отдела продаж, позволяет заполнять данные о разговоре сразу после его завершения.

• Kiosk с обучающими материалами по продажам, который предоставляет индивидуальные рекомендации и скрипты для сейлз-менеджеров, функционирует самостоятельно, не требуя привлечения внешних сервисов или программирования. Кроме того, можно прописать в нем шаги для подтверждения договора, предлагая разнообразные варианты. Этот инструмент не только собирает данные на экране, но и позволяет создавать процессы внутри самого окна

Подводя итог, рассмотренные kiosks представляют собой полезный инструмент, который может быть адаптирован к уникальным потребностям и требованиям каждого бизнеса. Их использование может оказаться важным фактором в повышении конкурентоспособности и достижении стратегических целей компании.