Skalowanie CRM – Kiosk Studio od Zoho

Kiedy chodzi o rozszerzanie możliwości CRM, głównymi narzędziami do tego celu są widgety. Jednak warto zauważyć, że ich rozwój zazwyczaj jest dość czasochłonnym i zasobożernym procesem.

Nawet tworzenie stosunkowo prostego elementu, takiego jak okno do wysyłania wiadomości z przyciskiem „Wyślij SMS”, może wymagać około 10 godzin na rozwój. Taki podejście tworzy swego rodzaju barierę i spowalnia proces skalowania systemu.

Zoho CRM oferuje innowacyjne narzędzie – Kiosk Studio, które nie wymaga programowania

Tworzenie i konfigurowanie przez administratorów własnych specjalnych funkcji (tak zwane kioski) zapewnia optymalizację procesów.

Na przykład, tworzenie niestandardowych ekranów, wprowadzanie zmian wewnątrz CRM, uruchamianie funkcji, zbieranie danych z wszystkich modułów w jednym miejscu i wiele więcej. Innymi słowy, jest to bardzo elastyczne narzędzie, które pozwala szybko zautomatyzować wiele procesów.

Praktyczne przykłady realizacji kiosks:

• Kiosk do natychmiastowego wysyłania klientom vouchery. Wystarczy jedno kliknięcie, aby uzyskać natychmiastowy dostęp do potrzebnych informacji (klienci, szablony vouchera itp.) i szybko przeprowadzić operacje

• Dzięki umieszczeniu kiosku na swojej stronie głównej CRM, możesz łatwo dodać potencjalnego klienta i natychmiast zamówić test jazdy. Wcześniej te procesy były wykonywane w dwóch oddzielnych modułach, co zajmowało dużo czasu menedżera. Optymalizując je, zamiast kilku kroków, pozostaje tylko jeden, co ułatwia i przyspiesza pracę

• Kiosk może automatycznie zbierać i przekazywać wszystkie niezbędne dane, które znajdują się w różnych modułach CRM, w celu ułatwienia procesu aktualizacji polisy ubezpieczeniowej klienta

• Możecie stworzyć kiosk do wypełnienia jednej aplikacji, podczas gdy CRM odpowiada za automatyczne tworzenie rekordów w modułach, wysyłanie e-maili i inne powiązane operacje

• Kiosk, który używaja dział sprzedaży, umożliwia wypełnienie danych dotyczących rozmowy od razu po jej zakończeniu

• Kiosk z materiałami szkoleniowymi dotyczącymi sprzedaży, który dostarcza indywidualne rekomendacje i skrypty dla handlowców, działa samodzielnie, nie wymagając angażowania zewnętrznych usług ani programowania. Ponadto można w nim zdefiniować kroki do potwierdzenia umowy, oferując różne opcje. To narzędzie nie tylko zbiera dane na ekranie, ale także umożliwia tworzenie procesów wewnątrz okna

Podsumowując, omawiane kioski stanowią użyteczne narzędzie, które może być dostosowane do unikalnych potrzeb i wymagań każdej firmy. Ich wykorzystanie może stanowić istotny czynnik w podniesieniu konkurencyjności i osiągnięciu strategicznych celów przedsiębiorstwa.