Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.
Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в «Согласии с рассылкой»
Какие данные собираются на сайте
При добровольной регистрации на получение рассылки вы отправляете свое Имя и E-mail через форму регистрации.
С какой целью собираются эти данные
Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей, полезных материалов, коммерческих предложений.
Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства.
Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.
Как эти данные используются
При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.
Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
Как эти данные защищаются
Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.
Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.
Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.
Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.
В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.
7 методов распределения лидов в отделе продаж
Уже написано тысячи статей о том, что, чем быстрее ответить на входящий интерес, тем больший процент конверсии обращений в продажу. Напомним главные цифры: вероятность продать в первую минуту после обращения на 60% выше, чем на второй минуте, и на 75% выше, чем на третьей. Большинство авторов пишут лишь о том, что надо быстро реагировать и объясняют почему. Мы же хотим помочь вам достичь этого результата. Поэтому, с удовольствием делимся ТОП 7 самых результативных методов распределения лидов между вашими менеджерами по продажам.
Сразу акцентируем внимание, некоторые методы хороши только в определенных условиях. К примеру, использовать метод «Царь» при отделе продаж больше 4 человек и хорошем потоке лидов — смертельно для вашего бизнеса.
I. Классические методы, они же ручные.*
1. Метод «Царь»
Название говорит само за себя. Здесь руководитель сам решает, кому, какой лид отдать. Понятно, в этом случае могут сработать и личные отношения, предпочтения руководителя. Он может легко манипулировать, к примеру «сделай мне кофе — получишь хороший лид». Поэтому, данный метод в идеале рассчитан на честных и ответственных руководителей. Искренне верим, что они существуют;) Но, даже идеальный руководитель может заболеть, уйти в отпуск, или взять выходной. И тут проявляется главный минус — без этого человека распределение просто не работает! Процесс тормозится, лиды не обрабатываются, потенциальные клиенты ждут и остывают, а менеджеры пьют кофе «на перекуре».
2. Метод «Демократический»
Все лиды попадают в общий список и, менеджеры сами их разбирают. Подходит для сильно замотивированных на результат сотрудников. Минусы ярко характеризуются фразами: «кто первый встал — того и тапки» и «глаза завидущи, руки загребущи». Другими словами, один менеджер может набрать себе много лидов и не успеть их обработать. А второй в это время будет сидеть без дела.
* С них можно начинать, особенно если у вас еще нет CRM, но рано или поздно, вы придете к одному из следующих методов.
II. Автоматические, или «спасибо, что у нас есть CRM»**
3. Метод «Очередь»
Еще о нем говорят: «Сила дружбы в справедливости». Его суть в распределении лидов между менеджерами в порядке очереди. Все счастливы, никто не дерется за клиентов, и нет конфликтных ситуаций, к примеру: «тебе дали хорошего лида, а мне нет«, или: «у тебя бонусы больше, потому что лиды лучше». Все менеджеры понимают, что CRM сама распределяет лиды в строго указаной последовательности, никак не анализируя их качество. И рано или поздно, на каждого упадет «горячий» клиент. Тут работает удача и теория вероятности;).Из минусов — необходимость выключать менеджера из «очереди», если его нет на рабочем месте. Но, в CRM это делается в 2 клика.
4. Метод «Каждому свое»
Представьте ситуацию: компания предлагает консультации по построению отдела продаж, управлению проектами, финансами. В ней работает 10 менеджеров по продажам. Какая вероятность, что ВСЕ менеджеры отлично проконсультируют потенциального клиента по каждой из этих услуг? Практически нулевая. В этих случаях, идеально разделить отдел продаж по специализациям (в данной ситуации, их 3). Тогда лид сразу попадает к специалисту в его вопросе. Вероятность успешной сделки максимально возрастает.Метод «Каждому свое» идеален для компаний с разделением отдела продаж на специализации. Его суть в том, что лиды распределяются сначала по направлениям, а потом по-очереди, внутри определенной группы менеджеров.
Из минусов: лиды сразу должны быть квалифицированы в ту или иную специализацию.
** Рекомендуем такие методы использовать в отделах продаж от 4-х человек.
III. Продвинутые***
5. Метод «Белка в колесе»
Все предыдущие методы учитывали только справедливость и равенство между менеджерами. Но, есть еще удача и скорость работы. «Белка в колесе» учитывает все сразу;). Лиды распределяются в зависимости от текущей загрузки менеджеров.
Пример: У вас в CRM работает правило, что лиды распределяются только между менеджерами, у которых меньше 10 актуальных сделок в работе. И вот, падает новый лид. Следующий в очереди — Вася. Но, сейчас у него 10 незакрытых сделок. Причин может быть несколько. Либо он действительно активно работает и загружен по всем сделкам, и просто не успеет обработать новый лид. Либо у него неактуальные данные в CRM. Тогда отсутствие новых лидов будет для него хорошим наказанием. В любом из этих случаев, новый лид упадет не на Васю, а на следующего в очереди менеджера.
6. Метод «Страж порядка»
Учитывает качество ведения CRM-системы. Особо актуален для компаний, которые только внедрили CRM-систему и хотят быстро приучить менеджеров к корректной работе с ней. При этом методе, из очереди автоматически исключаются менеджеры, у которых % незаполненных полей в карточках превышает норму, к примеру, больше 30%.И последний метод. Пожалуй, самый сложный, но в тоже время, самый результативный.
7. Метод «Трудяга»
Главный принцип — хорошая работа должна вознаграждаться. У каждого менеджера в компании есть свой рейтинг. Он определяется по важным именно для вашей компании показателям. Мы рекомендуем расчитывать рейтинг на основании таких показателей как: совокупный обьем продаж менеджера, конверсия его сделок, количество звонков/встреч и т.д. Я думаю, вы уже догадались, что в методе «Трудяга» лиды распределяются пропорционально общей оценке менеджера по всем показателям. Чем выше качество работы — тем больше лидов. Хочешь больше клиентов — повышай свои компетенции и работай эффективнее!
*** Эти методы актуальны для отделов продаж, состоящих из 15+ человек.
Кажется, все самые интересные и популярные методы мы описали. Благодаря CRM, вы можете реализовать любой свой вариант, но не увлекайтесь придумыванием правил. Помните конечную цель — потенциальный клиент должен получить максимально быструю и квалифицированную реакцию на свой запрос. И если ваш супер крутой метод только усложняет работу менеджеров, меняйте его на элементарный, но результативный!
