Как повысить конверсию в интернет-магазине
Одним из важнейших показателей эффективности работы сайта является его конверсия. Наверное, нет ни одного владельца онлайн-бизнеса, который не стремился бы повысить ее.
Ведущие специалисты известного digital-агентства Elit-Web расскажут в этой статье о том, как можно увеличить конверсионность интернет-магазина. Ценные советы по повышению эффективности работы коммерческого онлайн-проекта читайте в публикации.
Что представляет собой конверсия сайта и как она рассчитывается?
Действительно, конверсия — важнейший показатель работы сайта, ведь с его помощью узнают, сколько посетителей выполняют желаемые действия. К примеру, для интернет-магазина она покажет, сколько пользователей (в процентах) совершили покупку, а для новостного ресурса — сколько посетителей подписались на рассылку. То есть каждый владелец онлайн-бизнеса ставит перед собой цель, а показатель CR отображает, удалось ли ее достичь.
Для расчета конверсионности сайта используется следующая формула:
CR = (количество выполненных целевых действий / количество посетителей) * 100%
Целевое действие определяет руководитель проекта. Это может быть заполнение формы, регистрация (используется для получения лидов) или добавление товара в корзину, покупка. Рассмотрим пример. Предположим, что за месяц на сайт зашли 4000 посетителей, из них только 125 человек приобрели продукцию. В этом случае конверсия будет такой: (125 / 4000) * 100% = 3,1%.
Как понять, что конверсия моего интернет-магазина достаточна?
Когда мы уже с вами получили определенные цифры, возникает вопрос, например, относительно того, 3% конверсии интернет-магазина — это хорошо или плохо. И вообще, достижение какого уровня можно ставить своей целью.
конверсионность
Определить достаточный уровень конверсии онлайн-магазина один раз и навсегда невозможно, поскольку этот показатель будет разным в зависимости от тематики сайта, сезонности товаров, активности целевой аудитории, уровня конкуренции в нише и т. д.
Статистические данные свидетельствуют о том, что средняя конверсия на сайтах по всему миру составляет около 2–3%. Но мы рекомендуем рассчитывать этот показатель, во-первых, в своей нише, во-вторых, смотреть на динамику развития собственного проекта. То есть стремиться к тому, чтобы конверсия вашего интернет-магазина постепенно росла. Как этого можно добиться, расскажем вам дальше.
5 стратегий повышения конверсионности интернет-магазина
Предлагаем вам несколько вариантов увеличения эффективности работы онлайн-платформы:
- Оптимизируйте поведенческие факторы. Обратите внимание на то, легко ли пользоваться сайтом, понятно ли, как переходить от описания товара к процессу покупки, есть ли элементы call-to-action. Убедитесь, что веб-ресурс хорошо отображается на мобильных телефонах и планшетах.
- Поработайте над качеством контента и описанием товаров. При выборе этой стратегии следите за уникальностью текстов, предоставьте подробные и качественные изображения товаров с возможностью увеличения. Позвольте клиентам оставлять отзывы, чтобы повысить доверие к своему бренду.
- Подключите систему CRM и настройте коллтрекинг. Это позволит отслеживать входящие звонки и улучшить обслуживание клиентов в телефонном режиме. Также вы сможете хранить информацию о каждом клиенте, его истории покупок, а затем на основе этих данных можно создавать персонализированные предложения, запустить таргетинг. Все это позволит снизить потери клиентов.
- Оптимизируйте процесс оформления заказа. Проследите путь клиента от поиска необходимого товара на сайте до добавления в корзину и оплаты. Количество шагов должно быть минимальным. Также представьте подсказки в случае возникновения проблем на каждом из этапов.
- Проверьте и оптимизируйте техническое состояние веб-ресурса. Сейчас имеет большое значение, насколько быстро загружается страница. Пользователь не привык ждать слишком долго, он может пойти к конкурентам. Скорость загрузки во многом зависит от наличия технических ошибок. Поэтому регулярно тестируйте свой онлайн-проект и исправляйте недостатки.
Помните, что каждый интернет-магазин уникален, поэтому, возможно, нужно будет комбинировать несколько стратегий и регулярно анализировать результаты, чтобы определить, какая из них работает лучше.
Практический пример
Давайте узнаем, как меняется конверсионность сайта благодаря работе над его структурой и юзабилити.
Если вы детально проанализируете стратегии повышения конверсии онлайн-магазинов, то увидите, что большинство из них связано с работой над структурой сайта и улучшением usability. Именно этому команда Elit-web уделила больше внимания, работая над проектом SEO-оптимизации ювелирного интернет-магазина.
В процессе работы наши специалисты расширили структуру сайта. В частности, в категории «Кольца» были добавлены фильтры поиска товаров по размеру, а в разделе «Серьги» — по видам застежек. Это позволило улучшить пользовательский опыт и использовать непривлеченные ключевые фразы.
Также наши технические специалисты работали над повышением скорости загрузки страниц интернет-магазина, устранили недоработку в личном кабинете и улучшили параметры usability.
В результате только за первые два месяца работы над проектом число визитов на сайт стало больше на 14%, а конверсия ювелирного интернет-магазина выросла на 11%. Также улучшился еще один показатель — количество заявок на сайте увеличилось на 38%.
Итак, рекомендуем в своей работе над продвижением онлайн-бизнеса регулярно контролировать показатель конверсии. Тестуйте разные способы повышения эффективности интернет-магазина и выбирайте тот, который работает лучше. Если вы попали в ситуацию, когда видите, что онлайн-бизнес не развивается или показатели активности пользователей уменьшаются, обращайтесь за помощью к специалистам Elit-Web.
