Telegram-отчеты: пульсометр вашего бизнеса!
Расскажу вам историю о том, как мы 2 года назад решили настроить много отчетов в Zoho CRM и что из этого вышло. Дело было так.
Продажи в CRMiUM становились системными и возникла естественная потребность контролировать их по полной программе )
Мы с Родионом (первый сотрудник CRMiUM, а ныне операционный директор), как суперсистемные парни, сели и придумали 100-500 разнообразных отчетов по продажам. Не просто придумали, а настроили их в CRM!
Чувствовали себя крутыми. Но знаете в чем боль? Некоторые отчеты, предназначенные для ежедневного контроля, мы просматривали от силы раз в неделю… Не потому что они бесполезные или не информативные, а потому что у нас просто не хватало на это времени.
Задумались о том, как сделать так, чтобы эти отчеты мы действительно получали каждый день. Один из вариантов — дашборды и экран в офисе. Действительно хорошее решение, но в тот момент топ-менеджеры минимум 50% времени проводили вне офиса на встречах.
Если гора не идет к Магомеду, то он отправится к горе. В тот момент мы уже использовали Telegram в качестве корпоративного мессенджера и знали возможности ботов. Решение получилось настолько элегантным, насколько и эффективным.
C помощью бота и CRM-системы мы стали автоматически по расписанию присылать мини-отчеты в Telegram-группу отдела продаж.
Например, каждое утро в 9:00 бот присылал отчет следующего содержания:
Cчета с просроченными датами оплаты:
———- Анна Петренко (всего: 2) ———-
Компания: «Иванов и партнеры»
Номер счета: INV-000861
Сумма: 30 000 грн.
Плановая дата: 20.01.2017
Компания: «Юпитер»
Номер счета: INV-000869
Сумма: 50 000 грн.
Плановая дата: 27.01.2017
———- Яна Алексеева (всего: 1) ———-
Компания: «Трейд Информ»
Номер счета: INV-00083
Сумма: 70 000 грн.
Плановая дата: 25.01.2017
Подобные отчеты мы сделали для контроля сделок с просроченными задачами, количества звонков, встреч и еще многих разных операционных показателей.
Сначала Telegram-отчеты были экспериментом, а через короткое время превратились в основной инструмент контроля работы отдела продаж.
Главное их преимущество — они приходят сами! Вам достаточно перейти в нужный чат в Telegram и быстро просмотреть отчет. Тут же можно задать по нему вопросы менеджерам и получить ответы.
А еще есть побочный, но положительный эффект! Отчеты приходят в Telegram в общий чат отдела продаж и их всегда видят все менеджеры. Если по отчету ты молодец, то появляется чувство гордости, если зафакапил -стыдно!
В нашем случае через 2-3 недели использования отчета о просроченных задачах, они практически исчезли и до сих пор проскакивают только изредка.
Отчеты стали катализатором порядка в CRM-системе!
