Масштабування CRM – конструктор Kiosk Studio від Zoho

Коли йдеться про розширення можливостей CRM, то основними інструментами для цього є віджети. Проте, варто зазначити, що їх розробка зазвичай є доволі часо- та ресурсоємним процесом.

Навіть створення такого відносно простого елементу, як вікно для відправки повідомлень з кнопкою “Надіслати SMS”, може вимагати приблизно 10 годин на розробку. Такий підхід створює своєрідний бар’єр та уповільнює процес масштабування системи. 

Zoho CRM пропонує інноваційний інструмент – конструктор Kiosk Studio, який не потребує програмування

Створення та налаштування адміністраторами власних спеціальних функцій (так звані kiosks) забезпечує оптимізацію процесів.

Наприклад, реалізація кастомних екранів, внесення змін всередині CRM, запуск функцій, збір даних з усіх модулів в єдиному місці та багато іншого. Іншими словами, це дуже гнучкий інструмент, який дозволяє швидко автоматизувати багато процесів.

Практичні приклади реалізації kiosks

• Kiosk для миттєвого надсилання клієнтам ваучерів. Всього в один клік ви отримуєте оперативний доступ до потрібної інформації (клієнти, шаблони ваучерів та ін.) і швидке виконання операцій

• Завдяки розміщенню kiosk на домашній сторінці своєї CRM, ви можете легко додати потенційного клієнта та одразу замовити тест-драйв. Раніше ці процеси виконувалися у двох окремих модулях, що займало значну кількість часу менеджера. Оптимізуючи їх, замість кількох кроків, залишається всього лише один, що полегшує та прискорює роботу

• Kiosk може автоматично збирати та передавати всі необхідні дані, які знаходяться у різних модулях CRM, для спрощення процесу оновлення страхового полісу клієнта

• Можете створити kiosk для заповнення однієї заявки, тоді як CRM відповідає за автоматичне створення записів у модулях, надсилання електронних листів та інші пов’язані операції

• Kiosk, який використовують представники відділу з продажу, що дозволяє заповнювати дані про розмову відразу після її завершення

• Kiosk з навчальними матеріалами з продажу, який надає індивідуальні рекомендації та скрипти для сейлз-менеджерів, функціонує самостійно, не вимагаючи залучення зовнішніх сервісів або програмування. Крім того, можна прописати в ньому кроки для підтвердження договору, пропонуючи різноманітні варіанти. Цей інструмент не тільки збирає дані на екрані, але й дозволяє створювати процеси всередині самого вікна

Підсумовуючи, розглянуті kiosks представляють собою корисний інструмент, який професійний інтегратор CRM може адаптувати до унікальних потреб та вимог кожного бізнесу. Їх використання може виявитися вагомим чинником у підвищенні конкурентоспроможності та досягненні стратегічних цілей компанії.