Как использовать CRM для работы с лидами

Во время динамического развития инновационных технологий, включая различные эффективные инструменты по ведению бизнес-проектов, многим компаниям все сложнее удерживать конкурентоспособность. Чтобы “держать марку” и не быть аутсайдером на современном рынке, необходимо следить за тенденциями в коммуникации с клиентами и платформами для оптимизации рабочих процессов.

Эта статья будет полезна тем, кто хочет автоматизировать работу монотонных задач в компании, получать полную аналитику о “следах” клиента в воронке продаж, повысить процент лояльности клиентов, и соответственно, значительно увеличить продажи. 

СОДЕРЖАНИЕ

• Как использовать CRM для работы с лидами?
• Как CRM помогает маркетологам улучшить привлечение клиентов?
• Заявки в CRM: автоматизация работы с лидами
• Как CRM помогает менеджерам по продажам улучшить привлечение клиентов?
• Расширенные возможности CRM для привлечения лидов
• Правила работы с «холодными контактами»
• Привлечение клиентов  через CRM
• Сегментация заявок в CRM по статусам
• CRMiUM — улучшает клиентский сервис

Как CRM помогает маркетологам улучшить привлечение клиентов

Так как одним из ключевых факторов успешного развития бизнеса является маркетинг, то стоит более детально изучить возможности внедрения CRM для работы с лидами. Практически любое рекламное действие, кампания или PR-ход создается на основе информации о целевом клиенте: возрасте, желаниях, сфере деятельности, действиях при выборе продукта и многое другое. Но где же взять, как собрать и, что не менее важно, безопасно хранить все необходимые данные?  Управление возможностями — один из преимущественных модулей в СRM, который обеспечит тщательный контроль работы воронки продаж. В частности, для отдела “Маркетинг” система обеспечивает ряд полезных функций:

• Полный аудит действий лидов и автоматизацию работы с ними
• Осуществляет адаптацию рекламных кампаний под требования клиента
• Помогает персонализировать и сегментировать взаимоотношения с лидом
• Улучшает сервис обслуживания за счет скорости коммуникации и автоматизации рассылок, звонков 
• Доступна интеграция с сервисами и инструментами, которые необходимы маркетологу 
• Позволит провести анализ эффективных методов рекламы и отсечь то, что не приносит пользы

К тому же, вы сможете использовать CRM как источник данных для lookalike аудиторий. Настроить этот процесс довольно просто. Достаточно выгрузить “активную” базу клиентов из системы и переместить в персональный аккаунт необходимой социальной сети (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram). После чего, остается всего лишь установить процентный показатель схожести аудитории и запустить рекламную кампанию. Таким образом, платформа автоматически выделит более релевантных пользователей для показов. И это только небольшая часть функционала CRM, что способствуют лидогенерации.  

Заявки в CRM: автоматизация работы с лидами

Итак, давайте поговорим более подробно о том, какие проблемы решает СRM для работы с лидами. Для каждого бизнеса процесс оформления и сбора заявок очень важная и щепетильная часть, к которой привязано множество задач по заполнению данных в ручном режиме. Как показывает практика, менеджер по продажам тратит гораздо больше времени на “возню” с документацией, чем с самой продажей. Зачем же усложнять и притормаживать процесс покупки, если существует система, которая сможет забрать на себя ряд рутинной работы. 

• Сохранение информации в профиле лида в СRM

Так зачем нужно внедрение CRM системы для лидов? Например, существует возможность автоматического создание карты клиента, в которую подтягиваются все необходимые данные: ФИО, возраст, предпочтения, контакты, история покупок, время, дата последней взаимосвязи с ним и другое. Исходя из возможностей системы вы можете также настроить процесс быстрой отправки товара и отслеживание доставки посылки к заказчику. Представьте, как удобно оптимизировать все документы в одном едином информационном поле, а не искать разбросанные файлы в разных источниках. CRM для лидов — гарантия безопасного хранения данных о покупателях ваших товаров или услуг

• Детальная статистика по заявкам в CRM

Благодаря возможностям системы в любое время суток для вас будет представлена глубокая аналитика действий и отчеты по существующим в базе заявках. Вы сможете отследить, когда в компании был более продуктивный период, какие источники эффективнее, что в воронке продаж работает, а что — нет

• Помогает C-level улучшить привлечение клиентов

Руководителям будет гораздо легче принять решение отталкиваясь от реальных показателей результативности, которые автоматически собирает CRM. Четкость в цифрах — вот, что нужно для ведения эффективных продаж. Допустим, пройдясь по представленным аналитическим данным, вы заметили проседание показателей в одном из сегментов аудитории, или наоборот — существует рост активности и продаж в неком регионе. Исходя из этого, руководитель или топ-менеджер уже сможет принимать более продуманные решения, которые сэкономят затраты на “лишние движения” и поспособствуют росту прибыли от заказов

Как CRM помогает менеджерам по продажам улучшить привлечение клиентов

Если ваши специалисты до сих пор спорят о том, чей это все таки клиент, существует постоянная путаница в лидах, то вам непременно необходимо скорее внедрить СRM.  Как происходит распределение заявок между менеджерами? За счет специальных фильтров, система способна направить заявку ответственному работнику. Вы даже можете установить равнозначное количество обработки заявок для всех сотрудников. Вопрос о том, что кто-то работает не покладая рук, а кто-то отдыхает — закроется раз и навсегда. Следовательно, скорость обработки заявок увеличится, а с ней и возрастает лояльность потребителя.

Как проходит процесс сбора заявок?

 А задумывались ли вы о том, сколько покупателей могло “ускользнуть” от вас к конкуренту, пока менеджер по продажам в ручном режиме заполнит все необходимые пункты для продажи товара? А вот в СRM заявки от клиентов автоматически подгружаются из различных источников: сайт, маркетплейс, мобильное приложение, социальные сети и другие платформы. Это практически исключает возможность потери клиента на пути к покупке. 

Расширенные возможности CRM для привлечения лидов

Какие же еще существуют преимущества внедрения CRM для работы с лидами? В первую очередь, система поможет вашей компании не только собрать необходимое количество, но и что не менее важно, обрести качество в падающих заявках. Допустим, ваша компания растет — маркетологи подключают все больше каналов для лидогенерации, но хорошо обрабатывать заявки менеджерам стает все сложнее в мануальном режиме. Расширенные функции СRM системы созданы для того, чтобы облегчить рабочие задачи:

• Подключить автоматизацию продаж
• Отфильтровать данные
• Создать выборку по категориям лидов 
• Автоматизировать отчет в удобном дашборде
• Отследить процентные показатели “утечки” лидов поэтапно

Узнайте как использование CRM для работы с лидами помогает увеличить продажи.

Правила работы с «холодными контактами»

Как правило “холодные контакты” — это люди, которые ранее не были заинтересованы в покупке вашего товара или услуги. Они требуют осторожного и тщательного подогрева. Сейчас существует достаточно много разнообразных CRM систем, которые имеют функционал для осуществления е-mail рассылок или легко интегрируются с другими платформами. После отправки писем, вы автоматически получаете развернутую аналитику по прочитанным сообщениям в точных цифрах. 

Помимо рассылок, CRM может помочь и в телефонной связи с холодными контактами. Благодаря настройке специальных скриптов, вы получаете еще один метод быстрой и качественной коммуникации с клиентом при задействовании минимальных ресурсов. Можно выделить несколько основных преимуществ “холодных звонков” с помощью СRM:

• Хранение “аудиозаписей” звонков
• Поддержка аналитики поведения клиента
• Гибкие скрипты
• Планирование звонков
• Автоматическое распределение звонков между менеджерами
• Контроль продаж
• Сбор данных 

Конечно, это только несколько факторов работы с системой, которые помогут настроить теплый контакт с незнакомой аудиторией с первых секунд разговора.

Привлечение клиентов через CRM

Лояльные покупатели сигнал того, что ваш бизнес движется в правильную сторону и масштабируется. На “настроение” клиента к покупке влияет ряд факторов, которые зависят в первую очередь от самой компании: скорость коммуникации, время обработки заказа, своевременное предложение УТП, четкость в оформлении покупки. При отсутствии автоматизации и оптимизации этих задач, менеджеру легко запутаться в документах или клиентах, не успеть предоставить желаемый результат потребителю. CRM станет полезной практически на всех этапах продажи, коммуникации, доставки товара, сборе обратной связи и стимулировании к повторной покупке.

Сегментация заявок в СRM по статусам

Неотъемлемой частью для качественного контроля продаж в компании является необходимость четко настроить воронки заявок под существующие процессы. CRM система для ведения клиентов помогает организовать сегментацию заявок в автоматическом режиме. Например, часто используют следующие обозначения:

• Новый клиент (поступление заявки)
• Прогрев (первый контакт)
• Думает (требует повторного напоминания)
• Недозвон (нет связи с клиентом)
• Успешно (оформлен заказ)

Таким образом, в CRM системе будет быстрый доступ к клиентам по сегментах, которые обычно распределены по колонках, имеют цветовые характеристики и легко сортируются. Благодаря автоматическому сбору аналитических данных в системе, менеджер сможет быстро среагировать, найти точки доступа к клиенту и быстрее продать продукт или услугу.

CRMiUM — улучшает клиентский сервис

Итак, вы решились настроить персонализированную связь с клиентом и находитесь в поиске CRM для лидов, которая сможет оптимизировать все процессы. Рынок предлагает тысячи вариантов различных систем, но как понять, что подходит именно вашей компании? Да и выбрать что-то одно — не конечная стадия. Чтобы исключить вариант установки излишних функций, или наоборот, забыть добавить крайне необходимые элементы в CRM, лучше доверить внедрение специалистам.   

Интеграторы CRMiUM готовы позаботиться о всех организационных процессах в этом нелегком для вас деле. Наша команда уже более 8 лет помогает компаниям найти и внедрить лучшее CRM решение именно под требования конкретного бизнеса, а также обеспечивает его постоянную техническую поддержку.