Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.
Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в «Согласии с рассылкой»
Какие данные собираются на сайте
При добровольной регистрации на получение рассылки вы отправляете свое Имя и E-mail через форму регистрации.
С какой целью собираются эти данные
Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей, полезных материалов, коммерческих предложений.
Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства.
Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.
Как эти данные используются
При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.
Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
Как эти данные защищаются
Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.
Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.
Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.
Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.
В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.
Как гарантированно запустить CRM в компании?
Мы собрали всего 5 рекомендаций, но зато каждая из них прикладная, а не бла-бла и все они работают!
Итак, первый лайфхак!
«Бонусы за продажи должны считаться только в CRM»!
Все просто, не провел клиента по процессу в CRM — не получил бонусы. Не должно быть никаких обходных манёвров, дорасчета бонусов в Excel, 1С или еще где-то. Нельзя давать возможность ввести сделку сразу на финальном этапе с наполовину не заполненными данными и попасть с ней в бонусы.
Только полный путь от лида до закрытой сделки в CRM должен приводить к начислению бонусов!
Это работает, просто поверьте на слово.
А еще очень крутая фишка (мы ее испробовали на себе и теперь внедряем нашим клиентам) — отправлять сообщение о начисленном бонусе в Телеграм в личку сейлу или даже в общий чат отдела продаж. Очень стимулирует.
Лайфхак №2
Второй обязательный атрибут внедрения CRM чисто организационный:
Обязательно должен быть владелец / хозяин / властелин / повелитель / владыка (нужное подчеркнуть) CRM-системы на стороне заказчика!!!
Недостаточно просто воли собственника, CEO или РОПа, недостаточно классной CRM-системы, недостаточно крутого подрядчика, если на стороне клиента не будет выделен “главный по CRM”. Зачем такой человек нужен?
- Во первых, чтобы “дрюкать” подрядчика. Даже хорошего подрядчика нужно держать в тонусе, а бывают же и такие которыми нужно управлять напрямую и регулярно!
- Во вторых, этот человек должен досконально познать CRM как пользователь и получить хотя бы базовые знания по конфигурированию. Он становится носителем CRM-знаний и первой линией поддержки пользователей CRM внутри компании.
- В третьих он должен стать администратором CRM. Следить за корректностью и полнотой ввода данных, делать небольшие доработки системы, собирать требования к CRM от пользователей и транслировать их в виде понятного ТЗ подрядчикам и вообще всячески холить и лелеять систему )
Ну и главное — он должен полюбить CRM! Если при этом владелец CRM является уважаемым человеком в компании, то он становится “евангелистом” CRM и распространяет любовь к системе среди сотрудников, а это самое главное.
Читающие этот текст и имеющие опыт внедрения CRM, поделитесь историями, у кого был или есть такой владыка CRM? А у кого не было? Насколько это повлияло на успех внедрения?
Лайфхак №3
Выводите все KPI на дашборд, а дашборд на экран в отделе продаж!
Есть замечательная книга Шона Кови “Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения”, так вот одна из дисциплин звучит так: “Пользуйтесь дашбордами”, правда в книге на русском это переведено как “пользуйтесь информационными табло”, но что это за нафталиновое определение? Мне кажется что слово дашборд, по крайней мере в бизнес-среде, уже все отлично понимают.
Зачем нужен дашборд?
Потому что команда играет с полной отдачей когда играет на счет! А счет нужно знать, а значит иметь перед глазами. Кови приводит пример: “… понаблюдайте за группой подростков, играющих в баскетбол, и увидите, как меняется игра в ту самую минуту, когда начинают вести счет”.
Хотите чтобы ваша команда продаж играла на счет? Выведите его на экран в отделе продаж. Данные конечно же должны быть из CRM системы!
Лайфхак №4
Введите поощрения или штраф за ведение CRM на начальном этапе внедрения!
Противники штрафов сейчас возмутятся, а те кто любят управлять авторитарно скажут “поощрять за ведение CRM? Да это же одна их их базовых обязанностей”.
Но я не фантазирую, а утверждаю что это работает (скоро опишу кейс с поощрениями одного из наших клиентов и свой кейс со штрафами).
Дам лишь рекомендацию когда лучше использовать поощрения, а когда штрафы.
- Если вашей компании уже много лет и все эти годы ваш отдел продаж работал в чем угодно, кроме CRM, то лучше зайдут поощрения. Просто потому что у ваших сейлов изначально не было прописано в обязанностях “вести CRM-систему”.
- Если же вы молодой бизнес и сразу ставите CRM в свой отдел продаж, то прежде всего вы красавчик/красотка (нужное подчеркнуть), а во вторых тут уже можно и штрафовать. У ваших сейлов в данном случае обязанность вести CRM присутствует как базовая!
Лайфхак №5
CEO и РОП должны активно использовать CRM!
В жизни дети берут пример с родителей. В бизнесе сотрудники берут пример с руководителей. Уже в меньшей степени чем дети, но достаточно чтобы своим примером приучить сотрудников к использованию CRM.
Если вы как CEO выступили заказчиком CRM-системы, а потом отдали ее в отдел продаж с посылом «вы в ней работайте, а отчеты, как обычно, присылайте мне в вайбер», согласитесь, процесс пойдет сложнее.
Конечно руководители не ведут сделки с клиентами в роли менеджера по продажам, но CRM — это еще и:
- контроль
- отчетность
- история коммуникаций
Руководители, получайте нужную вам информацию только из CRM и тогда она сразу начнет быть там актуальной!
Просто на бумаге и почему-то сложно в жизни.
Execution — наше все!
