CRM-система для стартапа: стоит ли внедрять

Сформировать идею для стартапа, изучить рынок, определить целевую аудиторию и запустить в работу — это всего вершина айсберга в реализации проекта. Куда сложнее, организовать все внутренние процессы и настроить качественное управление взаимоотношениями с клиентами. Для того чтобы амбициозные планы не разбились об организационный хаос таблиц и отчетов, стоит изначально позаботиться о подборе CRM для вашего бизнеса. В этой статье мы раскроем ответ на главный вопрос, который возникает у предпринимателя: “Зачем нужно внедрение CRM системы для стартапа?”.

СОДЕРЖАНИЕ

• Чем полезна CRM для стартапа?
• Как выбрать CRM для стартапа?
• Задачи, которые должна выполнять CRM-система для стартапа
• Автоматизация рабочих процессов
• Для организации клиентской базы
• Для объединения сервисов
• CRMiUM — подберет идеальную CRM для вашего стартапа

Чем полезна CRM для стартапа?

Если 10 лет назад бизнесу еще можно было “держаться на плаву” обходясь несколькими менеджерами по продажам, которые не спеша заполняют отчеты, ведут рекламные кампании и параллельно говорят с клиентом по телефону. То сейчас, эта схема работы навряд ли приведет вас к успешному результату. 

Настало время инновационных технологий и высокой конкуренции на рынке. Клиент стал более “балованным”, выросли его требования, увеличилось информационное поле, которое ежедневно воздействует на покупателя товара или услуг. Именно поэтому, ключом к успешному бизнесу является налаживание рабочих процессов и взаимосвязей с клиентом. СRM система поможет вам уже на самом старте проекта:

• Повысить качество обслуживания клиентов
• Менеджеры смогут работать по четкому установленному алгоритму действий
• Получить точечную аналитику по продукту, продажам и действиям клиентов
• Сэкономить время на решение ряда монотонных задач
• Минимизировать затраты на маркетинг
• Автоматизировать сбор заказов, платежи, телефонию

При этом всем стоит понимать, что речь не идет о магической программе, что способна в один день сгенерировать вашему бизнесу тысячи лидов. Вы подключите инструмент, который прямым образом способствует  на увеличение продуктивности во всех нишах начинающей компании.

Как выбрать CRM для стартапа

На мировом рынке существуют тысячи CRM, поэтому предпринимателю или ответственному менеджеру очень легко «обжечься» в этом вопросе. Так с чего же начать стартап проекту, который решил настроить в своей компании СRM? 

• Цели. Прежде всего необходимо сделать аудит бизнес-процессов, что поможет подобрать максимально необходимые функции. Лучше доверить это дело специалистам, которые раньше не были знакомы с общим спектром внутренней работы. Они смогут подойти ко всему тщательней и сформировать «скелет» для повседневных задач
• Стоимость. Ограниченный бюджет не составляет проблемы для внедрения CRM.  Современный рынок предлагает множество бюджетных, тем не менее, качественных программ, которые способны покрыть требования любого бизнеса
• Функциональность. Стартапам достаточно будет подключить решение с минимальным функционалом для поддержки небольшой клиентской базы.
• Масштабирование. В перспективе ваши продажи, команда и список задач будут расти, поэтому необходимо учесть возможность адаптации функционала под будущие требования проекта
• Удобство. Менеджер по работе с клиентами будет выполнять задачи в разы продуктивнее, если вы предоставите программу, которая имеет интуитивно понятный интерфейс

Узнайте более подробно об этапах внедрения CRM для стартапа.

Задачи, которые должна выполнять CRM-система для стартапа

Множество инструментов по управлению, аналитике, оптимизации и автоматизации собраны в одном программном обеспечении CRM. Startup проекту первоначально необходимо определить свои цели, и отталкиваясь от них, выбрать необходимое количество функций системы. 

Так какие проблемы решает CRM для стартапа? Существует несколько основных вызовов, которые ставит перед собой практически любой бизнес при внедрении решений:

• Автоматизировать маркетинг
• Управлять продажами
• Ведение клиентской базы
• Оптимизация воронки продаж
• Настройка внутренней коммуникации 
• Контроль постановки задач

Стоит отметить, что с СRM у вас в руках будет полная картина работы компании. Благодаря сквозной аналитике можно определить стадии развития проекта, а также процессы из-за которых продажи проседают. Вы можете подобрать CRM для стартапа прямо сейчас.

Задачи, которые должна выполнять CRM-система для стартапа

Независимо от рода деятельности компании, клиентоориентированность и построение длительных отношений с покупателями товара или услуг является базовой необходимостью. Рассмотрим наиболее востребованные возможности внедрения СRM для стартапа более подробно.

Автоматизация рабочих процессов

В самом начале над стартапом работают всего несколько человек. Менеджеры отчаянно пытаются закрыть необходимые спектры ежедневных рутинных задач, которые довольно легко делегировать программе:

• Оптимизировать воронку продаж и получить обширную аналитику “путь лида к покупке товара или услуги”
• Осуществить четкую организацию сегментации клиентов
• Подобрать наиболее эффективные каналы для продвижения
• Ускорить процесс email/sms рассылок
• Вести историю взаимодействия с клиентом

И это всего лишь небольшая часть возможного функционала. Автоматизировать можно практически все процессы, которые притормаживают продажи в мануальном режиме. Узнайте несколько полезных советов и возможности внедрения crm для стартапа от интеграторов СRMiUM.

Для организации клиентской базы

Важнейшим активом любого начинающего бизнеса является клиентская база, которая несет в себе всю необходимую информацию по взаимодействию с потребителем. Программное обеспечение CRM предоставит полный контроль задач по работе с клиентами:

• Быстрый сбор лидов с маркетплейсов
• Вся информация о лидах собрана и структурирована в едином безопасном месте
• Наличие карты клиента с его личными данными и показателями по последней активности
• Минимизирование риска потери заказа — отсутствие “человеческого фактора” 
• Функция “зачистки клонов” — удаление дубликатов из базы станет в разы проще

Для объединения сервисов

Еще одной немаловажной особенностью CRM для стартапа является  интеграция с сервисами и популярными инструментами: 

• Мобильное приложение
• Маркетплейс
• Социальные сети
• Сайт
• Телефония

Это позволяет централизовать обширную информацию, автоматически собранную с разных источников, в одном месте. 

CRMiUM — подберет идеальную CRM для вашего стартапа

Теперь вы знаете основные преимущества внедрения СRM для стартапа. Если хотите исключить “ошибки” при подборе и подключении системы для вашего бизнеса, то обратитесь к экспертам в этой нише. Команда интеграторов CRMiUM поможет подобрать уникальное решение и адаптировать его под потребности конкретно вашего стартапа.

• Проводим аудит бизнес-процессов
• Даем рекомендации по оптимизации
• Осуществляем загрузку первичных данных на платформу
• Помогаем провести интеграции с сервисами
• Обучаем команду специалистов работе в системе
• Обеспечиваем постоянную техническую поддержку
• Стаем долгосрочными партнерами

 За более чем 8 лет развития мы успешно реализовали 500+ проектов. Помогли оптимизировать бизнес таким известным компаниям, как: Phoenix by Scarlett, Go IT, Big Money, Natureal и другие.