Як використовувати CRM для роботи з лідами

Під час динамічного розвитку інноваційних технологій, включно з різними ефективними інструментами для ведення бізнес-проєктів, багатьом компаніям все складніше підтримувати конкурентоспроможність. Щоб “тримати марку” і не бути аутсайдером на сучасному ринку, необхідно стежити за тенденціями у комунікації з клієнтами та платформами для оптимізації робочих процесів.

Ця стаття буде корисна тим, хто хоче автоматизувати роботу монотонних завдань у компанії, отримувати більш детальну аналітику про “сліди” клієнта у воронці з продажу, підвищити відсоток лояльності покупців і, відповідно, значно збільшити прибуток.

ЗМІСТ

1. Як використовувати CRM для роботи з лідами?
2. Як CRM допомагає маркетологам покращити залучення клієнтів?
3. Заявки у CRM: автоматизація роботи з лідами
4. Як CRM допомагає менеджерам з продажу покращити залучення клієнтів?
5. Розширені можливості CRM для залучення лідів
6. Правила роботи з «холодними контактами»
7. Залучення клієнтів через CRM
8. Сегментація заявок у CRM за статусами
9. CRMiUM – покращує клієнтський сервіс

Як CRM допомагає маркетологам покращити залучення клієнтів

Оскільки одним з базових факторів успішного розвитку бізнесу є маркетинг, варто детальніше розібрати можливості впровадження CRM для роботи з лідами. Будь-яка рекламна дія, кампанія або PR-хід створюється на основі інформації про цільового клієнта: вік, бажання, сфера діяльності, дії при виборі продукту та багато іншого. Але де взяти, як зібрати і, що не менш важливо, безпечно зберігати всі необхідні дані? Управління можливостями – один із найбільш вагомих модулів у СRM, що забезпечить ретельний контроль роботи воронки продажу. Зокрема, для відділу “Маркетинг” система забезпечує низку корисних функцій:

• Проводить повний аудит дій лідів та автоматизацію роботи з ними
• Здійснює адаптацію рекламних кампаній до вимог клієнта
• Допомагає персоналізувати та сегментувати взаємини з лідом
• Покращує сервіс обслуговування за рахунок швидкості комунікації та автоматизації розсилок, дзвінків
• Доступна інтеграція з сервісами та інструментами, які необхідні маркетологу
• Дозволить здійснити аналіз ефективних методів реклами та відсікти те, що не приносить користі

До того ж, ви можете використовувати CRM як джерело даних для lookalike аудиторій. Налаштувати цей процес досить легко. Достатньо вивантажити “активну” базу клієнтів із системи та перемістити у персональний обліковий запис необхідної соціальної мережі (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram). Після чого залишається лише встановити відсотковий показник схожості аудиторії і запустити рекламну кампанію. Таким чином, платформа автоматично виділить релевантніших користувачів для показів. І це лише невелика частина функціоналу CRM, що сприяє лідогенерації.

Заявки у CRM: автоматизація роботи з лідами

Отже, давайте поговоримо детальніше про те, які проблеми вирішує СRM для роботи з лідами. Для кожного бізнесу процес оформлення та збору заявок дуже важлива та педантична частина, до якої прив’язано безліч завдань із заповнення даних у ручному режимі. Як показує практика, менеджер з продажу витрачає набагато більше часу на метушню з документацією, ніж на власне сам продаж. Навіщо ж ускладнювати та пригальмовувати процес покупки для клієнта, якщо існує система, що може забрати на себе низку монотонної роботи

• Збереження інформації у профілі ліда у СRM

То ж навіщо потрібне впровадження CRM системи для лідів? Наприклад, існує можливість автоматичного створення картки клієнта, в яку імпортуються всі необхідні дані: ПІБ, вік, уподобання, контакти, історія покупок, час, дата останнього взаємозв’язку та інше. Зважаючи на можливості системи, ви можете також налаштувати процес швидкого відправлення товару та відстеження доставки пакунку до замовника. Уявіть, як зручно оптимізувати усі документи в єдиному інформаційному полі, а не шукати розкидані файли в різних джерелах

•  Детальна статистика заявок у CRM

Завдяки можливостям системи, для вас під доступом у будь-який час буде представлена глибока аналітика та звіти щодо існуючих у базі заявок. Ви зможете відстежити, коли у компанії був більш продуктивний період, які джерела ефективніші, що у воронці продажу працює, а що – ні

• Допомагає C-level покращити залучення клієнтів

Керівникам буде набагато легше ухвалити рішення, відштовхуючись від реальних показників результативності, які автоматично збирає CRM. Чіткість у цифрах – ось, що потрібно для ведення ефективного продажу. Наприклад, завдяки аналітичним даним, ви помітили зниження показників в одному з сегментів аудиторії, або навпаки – існує зростання активності з продажу в певному регіоні. З огляду на це, керівник або топ-менеджер вже може приймати корисні рішення, які заощадять витрати на зайві рухи і впливатимуть на зростання прибутку від замовлень

Як CRM допомагає менеджерам з продажу покращити залучення клієнтів

Якщо ваші сейлз-менеджери досі сперечаються про те, чий це все ж таки клієнт, існує постійна плутанина в лідах, то вам необхідно якнайшвидше впровадити СRM. Як відбувається розподіл заявок між менеджерами? За рахунок спеціальних фільтрів система здатна направити заявку відповідальному працівникові. Ви можете встановити рівнозначну кількість обробки заявок для всіх співробітників. Питання, що хтось працює не покладаючи рук, а хтось відпочиває – закриється раз і назавжди. Отже, швидкість обробки заявок збільшиться, а з нею і зросте лояльність споживача.

Заявки у CRM: автоматизація роботи з лідами

  А чи замислювалися ви про те, скільки покупців могло “втекти” від вас до конкурента, поки менеджер в ручному режимі заповнить всі необхідні пункти для продажу товару? А ось у СRM заявки від клієнтів автоматично відвантажуються з різних джерел: сайт, маркетплейс, мобільний додаток, соціальні мережі та інші платформи. Це практично унеможливлює втрату клієнта на шляху до покупки.

Розширені можливості CRM для залучення лідів

Які ще існують переваги впровадження CRM для роботи з лідами? У першу чергу, система допоможе вашій компанії не тільки зібрати необхідну кількість, але і, що не менш важливо, здобути якість в заявках, що надходять. Компанія росте, маркетологи впроваджують все більше каналів для лідогенерації, але добре оброблювати заявки менеджерам стає все складніше в мануальному режимі. Розширені функції СRM системи створені для полегшення робочих завдань:

• Налаштувати автоматизацію продажу
• Відфільтрувати дані
• Створити вибірку за категоріями лідів
• Автоматизувати звіт у зручному дашборді
• Відстежити відсоткові показники “злиття” лідів поетапно

Дізнайтесь, як використання CRM для роботи з лідами допомагає збільшити продажі.

Правила роботи з “холодними контактами”

Як правило “холодні контакти” – це люди, які раніше не були зацікавлені у покупці вашого товару чи послуги. Вони вимагають обережного та ретельного підігріву. Зараз існує досить багато різноманітних CRM систем, які мають функціонал для здійснення e-mail розсилок або легко інтегруються з іншими платформами. Після того, як система надіслала листи, ви отримуєте розгорнуту аналітику щодо прочитаних повідомлень в точних цифрах.

Крім розсилок, CRM може допомогти і в телефонному зв’язку з холодними контактами. Завдяки налаштуванню спеціальних скриптів, ви отримуєте ще один метод швидкої та якісної комунікації з клієнтом при використанні мінімальних ресурсів.

 Кілька основних переваг “холодних дзвінків” за допомогою СRM:

• Зберігання “аудіозаписів” дзвінків
• Підтримка аналітики поведінки клієнта
• Гнучкі скрипти
• Планування дзвінків
• Автоматичне розподілення дзвінків між менеджерами
• Контроль продажів
• Збір даних

Звичайно, це лише кілька факторів роботи із системою, які допоможуть налаштувати теплий контакт із незнайомою аудиторією з перших секунд розмови.

Залучення клієнтів через CRM

Лояльні покупці сигнал того, що ваш бізнес рухається у правильному напрямку та масштабується. На “настрій” клієнта до покупки впливає безліч факторів, які залежать насамперед від самої компанії: швидкість комунікації, час обробки замовлення, своєчасна презентація УТП, чіткість оформлення замовлення. За відсутності автоматизації та оптимізації цих завдань, менеджеру легко заплутатись в документах чи клієнтах, не встигнути надати бажаного результату споживачеві. CRM стане корисною практично на всіх етапах продажу, комунікації, доставки товару, збирання зворотного зв’язку та стимулювання до повторної купівлі.

Сегментація заявок до СRM за статусами

Невід’ємною частиною якісного контролю продажу в компанії є необхідність чіткого налаштування воронки заявок під існуючі процеси. Система CRM для ведення клієнтів допомагає організувати сегментацію заявок в автоматичному режимі. Наприклад, часто використовують такі позначення:

• Новий клієнт (надходження заявки)
• Прогрів (перший контакт)
• Думає (вимагає повторного нагадування)
• Відсутній зв’язок (потребує відстеження зв’язку з клієнтом)
• Успішно (оформлено замовлення)

Таким чином, у CRM системі буде швидкий доступ до клієнтів за сегментами, які зазвичай розподілені в колонки, мають характеристики за кольором та легко сортуються. Завдяки автоматичному збору аналітичних даних у системі, менеджер зможе швидко зреагувати, знайти шляхи доступу до клієнта і швидше продати продукт або послугу.

CRMiUM – покращує клієнтський сервіс

Отже, ви вирішили налаштувати персоналізований зв’язок з клієнтом і знаходитесь у пошуку CRM для лідів, що зможе оптимізувати всі процеси. Ринок пропонує тисячі варіантів різних систем, але як зрозуміти, що підходить саме вашій компанії? Та й вибрати щось одне – не кінцевий етап. Щоб унеможливити варіант встановлення зайвих функцій, або навпаки, забути додати вкрай необхідні елементи в CRM, краще довірити її впровадження фахівцям.

Інтегратори CRMiUM готові подбати про всі організаційні процеси у цій нелегкій для вас справі. Наша команда вже понад 8 років допомагає компаніям знайти та впровадити найкраще CRM рішення саме під вимоги конкретного бізнесу, а також забезпечує постійну технічну підтримку.