Хмари як платформа для безперебійної роботи коробкових CRM-систем. 5 чинників стабільного хостингу

Ефективне управління відносинами з клієнтами — один з ключових факторів успіху компанії. Організувати роботу з замовниками, автоматизувати процеси та посприяти персоналізованому підходу до кожного клієнта допоможуть CRM-системи. Та для стабільної роботи коробкових версій таких систем важливо вибрати надійний хостинг. Одним із сучасних і доступних варіантів є розміщення програмних продуктів у хмарах.

Провайдер хмарних рішень Tucha надає низку сервісів на вибір для хостингу коробкових версій CRM-систем. У цій статті наш партнер докладніше розповість, як хмари допомагають посилити захист даних, забезпечити безперебійну роботу CRM і підтримувати її продуктивність навіть під час пікових навантажень.

Про коробкові CRM і чому стабільність хостингу — це важливо

CRM-система (Customer Relationship Management) є ключовим інструментом для взаємодії з клієнтами, продажами та маркетингом. Коробкові CRM — це програмні продукти, які можна встановити на власні сервери або орендовані віртуальні машини. Вони надають повний контроль над функціями системи та дозволяють налаштовувати її під свої потреби.

Та для належної роботи коробкових CRM критично важливими є стабільність і безперебійність хостингу. Клієнти очікують швидкої реакції, а бізнесу потрібен постійний доступ до даних для прийняття оперативних рішень, відстеження продажів і ведення аналітики. Надійна робота системи дозволяє ефективно керувати всіма процесами: продажами, маркетингом, сервісом.

Якщо CRM працює нестабільно або взагалі стає недоступною, це може призвести до втрати клієнтів, угод, порушення процесів і репутаційних ризиків. Тому відмовостійкість є одним з головних критеріїв при виборі хостингу для CRM.

Про локальні сервери та виклики для хостингу коробкових CRM

Розміщення коробкових CRM на власних локальних серверах передбачає низку викликів, адже традиційна інфраструктура не може швидко адаптуватися до нових вимог бізнесу. Наприклад, при збільшенні кількості клієнтів, розширення потужностей таких серверів потребує значних фінансових витрат, докладених зусиль і навіть зупинки роботи CRM на певний період, що призводить до втрати продуктивності.

Окрім цього, локальні сервери не захищені від технічних збоїв через апаратні проблеми або людські помилки. У разі виходу сервера з ладу відновлення даних може зайняти багато часу і не завжди дає результат. Це також загрожує щонайменше простоюванням в роботі компанії.

Усі ці виклики ускладнюють швидку адаптацію до ринку та потребують великих вкладень в ІТ-інфраструктуру. Тому для хостингу коробкових CRM-систем варто вибирати надійні та гнучкі рішення, такі як віртуальні сервери. 

Як хмари допомагають досягати стабільності та безперебійності

Коробкові CRM-системи, розгорнуті на орендованих віртуальних серверах, отримують значні переваги: стабільну та надійну роботу, гнучкість ресурсів і просту масштабованість. І все це досягається завдяки кільком важливим чинникам:

• Розміщення даних в захищених дата-центрах

Надійні хмарні провайдери розміщують дані клієнтів у дата-центрах, які відповідають рівню захищеності Tier 3 і вище. Це забезпечує високі показники відмовостійкості та стабільну роботу систем навіть під час збоїв у роботі ЦОД, ремонтних і профілактичних робіт.

Окрім цього, дата-центри повинні містити захист від сторонніх осіб та електронні системи захисту, а також централізовані системи безперебійного живлення, кондиціонування та електроживлення. Для проведення робіт всередині дата-центру без зупинки обладнання всі важливі комунікації мають бути продубльовані: електроживлення, інтернет-лінії, системи охолодження тощо.

• Передбачені повні знімки кожного диска сервера — snapshots

Корисним інструментом для підвищення надійності та безпеки зберігання даних у хмарах є snapshots — регулярні повні знімки кожного диска сервера. Відповідальні провайдери, які дбають про безпеку даних своїх клієнтів, включають цей інструмент до вартості більшості своїх сервісів. Snapshots допомагають відновити диск машини до того стану, в якому він був на момент створення знімка, наприклад, після вірусних атак. Проте одних лише знімків недостатньо для максимальної безпеки.

• Додаткові інструменти захисту даних

Для посилення захисту фахівці провайдера рекомендують використовувати інші корисні інструменти: регулярне створення та зберігання резервних копій файлів, можливість шифрування каналів зв’язку, спеціальні шаблони серверів з активованим шифруванням дисків, виділені IP-адреси з різною геолокацією тощо. Провайдер допоможе підібрати та впровадити потрібні інструменти.

До речі, варто розрізняти резервні копії та snapshots. Резервні копії допоможуть відновити точково окремі файли, а знімки — відновити стан системи. Тому найкраще використовувати ці інструменти разом.

А для того щоб резервні копії зберігалися у надійному місці та завжди були під рукою, оптимальним рішенням є спеціальні хмарні бекап-сховища, які дозволяють власноруч керувати створенням копій та забезпечують зручний доступ до них у будь-який час. 

• Моніторинг системи в реальному часі та оперативне реагування

Однією з важливих переваг хмар є можливість постійного моніторингу стану системи для підтримки її стабільної роботи. Це дозволяє відстежувати зміни, швидко реагувати на відхилення або потенційні проблеми ще до того, як вони вплинуть на роботу користувачів. 

Одними з найбільш поширених і  перевірених часом інструментів моніторингу є Nagios, Prometheus, Munin. Зібрані дані також дозволяють відстежити використання ресурсів та допомагають зрозуміти, як змінюється їх використання з часом.

• Якісна технічна підтримка

Ще один важливий аспект для безперебійної роботи у хмарах — якісна технічна підтримка від провайдера. Швидка реакція, допомога та грамотний супровід впродовж усього періоду співпраці допоможуть не лише оперативно вирішувати питання з хостингу, а й заздалегідь попередити можливі проблеми. Важливо, щоб команда техпідтримки залишалася на зв’язку 24×7, максимально залучалася до вирішення задач клієнтів і мала великий досвід в організації хостингу різних коробкових CRM у хмарах. Тому перед початком співпраці звертайте особливу увагу на роботу технічної підтримки хмарного провайдера.

Про дотримання правил безпеки користувачами

Важливий момент: яким би надійним не був хмарний провайдер та які б інструменти захисту даних не пропонував, якщо користувачі власноруч не дбають про безпеку інформації, досягти безперебійної роботи CRM-систем буде вкрай складно. Тому важливо дотримуватися простих заходів кібербезпеки:

• Навчати користувачів правил безпечної роботи з програмами та даними
• Створювати складні та унікальні паролі для кожного облікового запису
• Користуватися ліцензійними програмними продуктами та антивірусними системами
• Своєчасно оновлювати програмне забезпечення
• Контролювати доступи, які надаються користувачам до даних

Як хмари сприяють стабільній роботі CRM під час високих навантажень

Коли зростає навантаження на CRM-систему, так само важливо забезпечити її стабільну роботу та безперебійну доступність. Зазвичай це може бути спричинено кількома факторами:

• Зростанням клієнтської бази, що збільшує навантаження на обробку інформації
• Інтеграцією з іншими системами, наприклад, ERP або системою електронної комерції, що підвищує обсяг даних і кількість транзакцій
• Масштабуванням бізнесу через вихід на нові ринки або запуск нових продуктів, що вимагає більше ресурсів для підтримки стабільної роботи

Хмари дозволяють легко змінювати кількість ресурсів віртуального сервера відповідно до поточних потреб і підтримувати безперервну роботу системи навіть під час високих навантажень. Це дозволяє компанії працювати з програмним продуктом без простоювань, а завдяки цьому — продовжувати ефективно взаємодіяти з клієнтами.

За безперебійною та стабільною роботою CRM-систем — у хмари

Сьогодні компаніям як ніколи важливо забезпечити безперервний доступ до CRM-систем, адже будь-які простоювання або збої в роботі можуть призвести до зниження продуктивності, втрати клієнтів і зменшення кількості продажів. Хмарні технології допоможуть будь-якому бізнесу підтримати стабільну роботу коробкових CRM-систем, досягти відмовостійкості, посилити захист конфіденційних даних і легко масштабувати ресурси. 

Для того щоб коробкові версії програмних продуктів завжди працювали надійно та без збоїв, вибирайте перевірені CRM-системи та звертайтеся за хостингом для них до Tucha. Команда провайдера допоможе підібрати хмарне рішення та організувати роботу в найкоротші терміни.