10 критеріїв, які допоможуть вибрати надійний хостинг для CRM-ERP-систем

Вибір хостингу для CRM- та ERP-систем є таким же важливим, як і вибір програмного продукту. Від цього залежить стабільність та якість роботи із системою: навіть якщо впровадити потужну CRM з широким функціоналом, без надійного розміщення неможливо повноцінно користуватися всіма її можливостями — ймовірні збої, нестабільна робота системи або її недоступність. Тому задачі з вибору хостингу варто приділити увагу ще на етапі інтеграції CRM-системи.

Наш партнер, провайдер хмарних рішень Tucha, має понад 10-річний досвід у розміщенні різноманітних CRM-ERP-систем у хмарах, а також реалізував більше ніж 2000 проєктів з організації роботи всього офісу та окремих програм, вебзастосунків і даних на віддалених серверах. З набутого досвіду експерт готовий поділитися рекомендаціями щодо того, на які показники варто звертати увагу при виборі сервісу для розміщення програмних продуктів.

Чому саме IaaS-рішення

Передусім варто зазначити, що є декілька способів розміщення програмних продуктів — на власних локальних серверах в офісі або на орендованих у хмарних провайдерів віддалених машинах (VPS/VDS). З огляду на безпеку, зручність та можливість заощадження коштів кращим варіантом є хмарні сервери.

У статті докладно розглянемо один з основних варіантів роботи із хмарними технологіями — IaaS (інфраструктура як сервіс). Саме така модель віртуалізації дозволяє впливати на якість роботи системи та забезпечити їй надійну роботу завдяки вибраному хостингу, оскільки при цьому клієнт самостійно вибирає сервери для розміщення коробкових версій CRM-систем. Тож наступним є питання критеріїв пошуку надійного хмарного провайдера.

Як вибрати постачальника хмарних послуг

При виборі провайдера та сервісів для розміщення CRM-систем фахівці Tucha рекомендують звертати увагу на такі показники:

1. 1. Розміщення даних у захищених та надійних дата-центрах.

Одним з головних показників є рівень захищеності дата-центрів. Високі показники (Tier 3 і Tier 4) забезпечують працездатність системи навіть у разі проведення ремонтних і профілактичних робіт всередині дата-центрів. Отже, сервери, що працюють на базі майданчиків з відповідними рівнями захищеності, будуть доступні клієнтам за будь-яких умов. При роботі з ЦОД із нижчим рівнем, а саме Tier 1 і Tier 2, у разі можливих збоїв у роботі дата-центрів, сервери будуть недоступні клієнтам. 

1. 1. Фізичний захист ЦОД

Не менш важливою є безпека та захищеність майданчиків на фізичному рівні. Йдеться передусім про недоступність дата-центрів для сторонніх осіб, наявність електронних систем захисту і дублювання всіх необхідних каналів комунікації. Майданчики серверів можуть розміщуватися як в межах нашої країни, так і за кордоном, тому замовники мають можливість самостійно вибрати локацію відповідно до власних побажань і потреб.

1. 1. Бажане територіальне розташування дата-центрів

Майданчики серверів можуть розміщуватися як в межах нашої країни, так і за кордоном, тому замовники мають можливість самостійно вибрати локацію відповідно до власних побажань і потреб.

1. 1. Відмовостійкість системи та рівень гарантованої доступності послуг

Рівень гарантованої доступності послуг — це показник відмовостійкості системи в цифрах. Чим він вищий, тим меншим є імовірний час простоювання у роботі сервера. Зверніть увагу на те, що різні провайдери можуть вказувати цей показник для різних проміжків часу — на місяць або рік. 

1. 1. Передбачене створення і зберігання повних знімків дисків машини

Для того аби відновити диск віртуального сервера на потрібний клієнту момент, існує спеціальний інструмент — snapshots. Це повні знімки кожного диска машини, які регулярно створюються та зберігаються на віддаленому сервері. Далеко не всі провайдери пропонують замовникам таку послугу для посилення безпеки даних, тому важливо з’ясувати наявність інструменту ще до початку співпраці.

1. 1. Можливість зберігання резервних копій файлів

Зручно, коли провайдер пропонує також сховище для зберігання резервних копій. Створення та розміщення бекапів у хмарах допоможе посилити захист окремих файлів та точково відновити їх у разі пошкодження чи втрат. Оскільки резервні копії не є заміною повних знімків дисків машин (і навпаки), найкраще використовувати ці інструменти разом.

1. 1. Якісна технічна підтримка.

Для ефективної та довготривалої співпраці важливою є відповідальна технічна підтримка. Вкрай важливо, аби кожен клієнт отримував кваліфіковану допомогу у вирішенні технічних питань щодо хостингу CRM-ERP-системи у хмарах. Фахівці провайдера мають оперативно надавати відповіді на звернення, бути гарантовано доступними за вказаними контактами та дійсно зацікавленими у вирішенні задач користувачів. 

1. 1. Юридично регламентовані засади послуг

Обов’язковим підґрунтям співпраці є наявність угоди зі вказаними зобов’язаннями та розподілом відповідальності.

1. 1. Рекомендації інших користувачів

Про сумлінну роботу хмарного провайдера найкраще свідчить досвід інших клієнтів і партнерів. Заздалегідь ознайомтеся, що говорять замовники про якість сервісів, комунікації та технічної підтримки постачальника на сайті компанії та на форумах. Поцікавтеся особистими рекомендаціями колег або партнерів, яким довіряєте. 

1. 1. Можливість попередньо протестувати роботу на сервері

Якщо важливою є можливість заздалегідь спробувати роботу CRM-системи на сервері, перевагою буде наявність тестового періоду у провайдера. Це дозволить переконатися, наскільки якісними є хмарні сервіси, а комунікація з фахівцями — простою. Значною перевагою є не просто можливість протестувати хостинг у деморежимі, а повноцінно перевірити роботу програмного продукту на розгорнутому віртуальному сервері.

А як на практиці

На прикладі нашого партнера Tucha розглянемо, як усі перелічені критерії реалізовані у роботі хмарного провайдера.

Дата-центри, в яких зберігаються програми і дані клієнтів Tucha, відповідають рівню захищеності Tier 3 і вище та територіально розміщуються як в Україні, так і за кордоном (переважно у Німеччині). Усі майданчики мають електронні системи захисту та резерви всіх необхідних каналів комунікацій, зокрема джерел електроживлення, систем охолодження, інтернет-ліній тощо. Сервіси Tucha, на базі яких доступні VPS в оренду, мають гарантований рівень доступності послуг 99,0-99,9%, залежно від локації потужностей та вибраного сервісу.

Для більшості VPS передбачене регулярне створення повних знімків кожного диска сервера та зберігання двох останніх з них, при цьому вартість snapshots уже включено до вартості оренди машин. А зберігання резервних копій різних типів файлів доступне завдяки хмарному бекап-хостингу на базі сервісу TuchaBackup.

Команда техпідтримки партнера працює цілодобово, а серед активних каналів комунікації — телефон, поштова скринька та форми на сайті. Усі звернення потрапляють до тікет-системи, тому негласний регламент відповіді на звернення складає до 13 хвилин. Кожен клієнт отримує кваліфіковану та розгорнуту допомогу у вирішенні технічних питань з хостингу програмних продуктів у хмарах.

Важливо, що співпраця із хмарним провайдером будується на основі Публічного договору (оферти). Усім клієнтам Tucha надає необхідні первинні бухгалтерські документи, зокрема акти виконаних робіт, податкові накладні, оригінали рахунків та інші. Можливий як електронний документообіг, так і обмін за допомогою поштових служб.

Відгуки на сайті та в соціальних мережах Tucha підтверджують, що рівень послуг відповідає та нерідко перевершує очікування замовників, а партнери сміливо передають команді Tucha задачі своїх клієнтів. А для того щоб переконатися в якості хмарних сервісів і технічної підтримки, для всіх віртуальних машин доступний безкоштовний тестовий період впродовж 7 діб.

Підсумок

Вибрати хмарний хостинг, який забезпечить CRM- чи ERP-системі стабільну роботу, — відповідальна задача. Але вирішити її куди простіше, якщо під рукою є покроковий алгоритм вибору хмарного провайдера. Користуйтеся, впроваджуйте програмні продукти для ведення бізнесу та розміщуйте їх на надійних віддалених серверах!