TOP 7 najlepszych systemów CRM dla biznesu

Obecna sytuacja gospodarcza na świecie zmusza przedsiębiorstwa do poszukiwania nowych dróg rozwoju i doskonalenia sprawdzonych metod. Aby przyciągać więcej klientów i zwiększać zyski, dla firm istotne jest wykorzystywanie najlepszych narzędzi informatycznych dostępnych na rynku.

Przeanalizowaliśmy popularne systemy CRM, ich funkcje, mocne i słabe strony. W tej publikacji dowiesz się o każdym z nich i zrozumiesz, który system CRM jest najlepszy dla biznesu.

Z poniższego materiału dowiesz się:

• Czym jest system CRM i jakie są korzyści z jego wdrożenia
• Na jakie kryteria zwracać uwagę przy wyborze systemu dla swojej firmy
• Jakie są najlepsze systemy CRM, które warto rozważyć:
  

1. Zoho
2. Pipedrive
3. HubSpot
4. NetHunt
5. Creatio
6. Odoo
7. Firmao

Korzyści z wdrożenia CRM

Istnieje wiele korzyści z korzystania z narzędzi CRM, a wszystkie one pomagają optymalizować codzienne operacje, automatyzować pracę menedżerów i przyspieszać rozwój biznesu. Oto kilka z tych korzyści:

• Poprawa relacji z klientami

Możliwość dzielenia się informacjami o klientach z członkami zespołu z jednego źródła oznacza, że możesz zapewnić stałe pozytywne doświadczenia klientom, niezależnie od tego, z kim w Twojej firmie mają kontakt. W ten sposób budujesz trwałe relacje z obecnymi klientami i rozwijasz potencjalnych klientów – wszystko to w jednym miejscu

• Poprawa komunikacji między zespołami

Wszystkie najlepsze systemy CRM dla biznesu oferują funkcje zarządzania projektami, które pomagają pracownikom Twojej firmy znać konkretne zadania, nie opuszczając platformy. To pomaga minimalizować błędy i zakłócenia, które często wynikają z opóźnień lub braku komunikacji między zespołami

• Lepsze zrozumienie efektywności Twojego biznesu

Kiedy chodzi o rozwijanie biznesu, brak konkretnych danych do analizy często ogranicza możliwości wzrostu. Narzędzia takie jak CRM pozwalają firmom obsługiwać więcej klientów na wyższym poziomie, dostarczając prognozy sprzedaży i szczegółową analizę

• Centralizowane przechowywanie danych

Obecność CRM zapewnia małym firmom centralizowane przechowywanie wszystkich danych klientów. Co więcej, informacje te są przechowywane w jednym formacie, co ułatwia dostęp do nich i pracę z nimi

• Lepsza segmentacja klientów

Dzięki danym zgromadzonym w CRM na temat Twoich klientów, możesz bardziej efektywnie segmentować swoją bazę według różnych parametrów. Na przykład, oprócz podstawowych kryteriów, takich jak dane demograficzne, CRM pozwala grupować klientów na podstawie istotnych parametrów, takich jak średnia wartość zamówienia czy częstotliwość zakupów

• Oszczędność czasu i pieniędzy

To możliwe dzięki automatyzacji wielu procesów biznesowych. Od osobistej komunikacji z klientami po zadania administracyjne i ogólne zarządzanie operacjami, CRM pomaga firmom wydajniej wykorzystywać czas, co prowadzi do zwiększenia rentowności. Oczywiście wiele zależy od wyboru konkretnej platformy CRM dla Twojej firmy

Przy wyborze systemu CRM warto zwracać uwagę na następujące aspekty

1. Specjalizacja. Znalezienie odpowiedniego rozwiązania dostosowanego do potrzeb konkretnego biznesu jest kluczowe. Wybierając program stworzony z myślą o danej branży, otrzymuje się gotowy zestaw narzędzi dopasowanych do własnych wymagań. W większości przypadków taki wybór jest również bardziej ekonomiczny, ponieważ nie trzeba inwestować w wiele dodatkowych modułów i funkcji.
2. Łatwość użytkowania. Ponieważ praca w systemie CRM jest codziennym obowiązkiem dla menedżerów, idealne oprogramowanie powinno być łatwe w obsłudze i zapewniać łatwy dostęp do informacji.
3. Możliwość dostosowania. Każda firma ma swoje unikalne potrzeby, dlatego ważne jest wybieranie platformy, którą można dostosować do własnych celów.
4. Automatyzacja powtarzalnych zadań. Automatyzacja takich zadań pozwala zaoszczędzić czas i skupić się na bardziej istotnych procesach.
5. Wsparcie techniczne. Jeśli firma nie posiada oddzielnej sekcji IT, ważne jest upewnienie się, że wybrana platforma CRM oferuje doskonałe wsparcie dla klientów. Drużyna wsparcia powinna być dostępna, aby pomóc w nauce korzystania z produktu, odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy techniczne.
6. Cena. Koszty są również istotnym czynnikiem. Należy uwzględnić zarówno cenę samego systemu, jak i ewentualne koszty dodatkowej konfiguracji. Dla firm z ograniczonym budżetem lub chcących przetestować CRM, dostępność darmowej wersji demonstracyjnej może być atrakcyjna.

Jednak, jak już wcześniej wspomniano, nie istnieje idealny system. Dlatego ważne jest określenie, które aspekty są dla ciebie kluczowe, a które można pominąć podczas procesu wyboru. Na przykład, jeśli chodzi o dostosowanie systemu, to nawet najlepsze CRM dla małych firm zazwyczaj nie umożliwiają skomplikowanych modyfikacji – często możliwości te są ograniczone do wbudowanych funkcji. Z drugiej strony, jeśli ogólnie wybrane rozwiązanie spełnia twoje wymagania, brak możliwości modyfikacji systemu może nie być kluczowy podczas wyboru.

Następnie omówimy najlepsze systemy CRM, które są liderami w swoich kategoriach.

Najlepsze systemy CRM dla małych i średnich przedsiębiorstw

Pomimo braku jednolitej klasyfikacji CRM, przy wyborze warto kierować się skalą firmy i liczbą potencjalnych użytkowników. Wybraliśmy najlepsze CRM dla średnich przedsiębiorstw i małych firm, które pomogą zoptymalizować procesy robocze i staną się skutecznym narzędziem do zwiększenia sprzedaży.

Zoho

Żaden globalny ranking systemów CRM nie jest kompletny bez Zoho, jednego z najpopularniejszych rozwiązań biznesowych na świecie. Platforma oferuje wszystko, co niezbędne do zarządzania procesem sprzedaży i rozwoju firmy. Daje firmom dowolnego rozmiaru możliwość dostosowania swoich procesów, tworzenia schematów sprzedaży oraz wykorzystywania potężnych raportów. System ten oferuje również pełny zestaw aplikacji, które integrują się z platformą do działań marketingowych, obsługi klienta, zarządzania personelem i zapasami.

Główną zaletą Zoho jest jej elastyczność. Na podstawie tej platformy firmy mogą automatyzować wszystkie niezbędne procesy za pomocą wbudowanych narzędzi systemu lub zewnętrznych integracji. Warto również zwrócić uwagę na aplikacje mobilne Zoho – są łatwe do dostosowania i umożliwiają korzystanie z tych samych narzędzi, które skonfigurowano w wersji na komputer.

Zoho to nie tylko CRM, to potężna platforma, która pozwala automatyzować wszystkie procesy w firmie. Sprzedaż, marketing, finanse, HR, komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna, obsługa – trudno znaleźć zadanie, które ta platforma nie była w stanie wykonać. Każdy moduł systemu jest samodzielny i pełnowartościowy – wdrażasz tylko te narzędzia, które są niezbędne do pracy.

Plusy:

• Wiele funkcji „out of the box”, a każda z nich to oddzielne podsystemy
• Duże możliwości dostosowania
• Wysoka szybkość konfiguracji i wdrożenia
• Natywne integracje aplikacji Zoho ze sobą
• Potężne API do zewnętrznych integracji

Minusy:

• Brak rozwiązania typu on-premises, tylko rozwiązanie chmurowe
• Brak natywnych integracji z lokalnymi systemami

Pipedrive

Jeśli chodzi o wygodę i prostotę obsługi, to Pipedrive z pewnością zajmuje czołową pozycję w rankingu najlepszych systemów CRM dla firm. Jest to system z intuicyjnym interfejsem, który nie wymaga poważnego dostosowywania ani długotrwałego szkolenia.

Pipedrive jest przede wszystkim przeznaczony do zarządzania procesem sprzedaży i kontaktami, pomagając klientom przemieszczać się po lejku sprzedaży i skutecznie zawierać umowy. Zapewnia wygodne narzędzia do zbierania leadów, zarządzania kontaktami i śledzenia transakcji. Ten system pomaga zidentyfikować priorytetowe działania sprzedażowe, synchronizować informacje i skonsolidować procesy biznesowe w jednym miejscu. Dzięki temu można skrócić czas poświęcony na zadania administracyjne i skupić się na budowaniu relacji oraz optymalizacji procesu sprzedaży.

Pipedrive pozwala tworzyć wiele lejków sprzedaży z konfigurowalnymi etapami, które odpowiadają konkretnemu produktowi lub usłudze. Automatyczne przypomnienia, powiadomienia i dalsze powiadomienia pomagają być na bieżąco z wydarzeniami, a aplikacje na systemy Android i iOS oferują dodatkowe możliwości. Integracja z pocztą elektroniczną zapewnia pełną synchronizację, umożliwiając przeglądanie wiadomości z dowolnej używanej usługi pocztowej bezpośrednio w aplikacji.

Pipedrive to doskonałe rozwiązanie dla małych firm, które potrzebują prostego, zrozumiałego i niezawodnego systemu CRM.

Plusy:

• Możliwość samodzielnej konfiguracji systemu lub taniego wsparcia integratorów
• Prosty i zrozumiały interfejs
• Duża liczba gotowych integracji w markecie
• Możliwość tworzenia niestandardowych widgetów i usług za pomocą API

Minusy:

• System jest odpowiedni tylko do automatyzacji procesów sprzedażowych
• Brak możliwości tworzenia nowych modułów
• Słaba analiza i możliwości automatyzacji
  

HubSpot

Dzięki wdrożeniu HubSpot można skutecznie wyszukiwać i śledzić potencjalnych klientów, monitorować proces sprzedaży oraz zarządzać interakcjami z klientami na różnych kanałach. System oferuje pełne narzędzia do marketingu inboundowego, doskonale radzi sobie z zarządzaniem procesami biznesowymi, a dodatkowe integracje ułatwiają wymianę informacji między programami (Google Sheets, Slack, Facebook Lead Ads itp.) i optymalizację zadań.

Użytkownicy mogą łatwo podłączać zewnętrzne narzędzia do synchronizacji danych klientów oraz automatyzować procesy biznesowe, aby zwiększyć efektywność pracy. System CRM HubSpot pozwala śledzić wskaźniki lejka sprzedaży, informacje o działalności, produktywność i efektywność całej działalności.

Korzystanie z HubSpot pomaga także firmom skupić informacje o potencjalnych klientach w jednym miejscu. Każda interakcja z leadem, niezależnie od platformy, na której odbywała się komunikacja, jest zapisywana w klarownej osi czasu, dzięki czemu zawsze będziesz dokładnie wiedzieć, gdzie przerwana została rozmowa, gdy ty lub inny członek zespołu będziecie kontynuować ją następnym razem. Dzięki synchronizacji z Gmail, Outlook i platformami mediów społecznościowych HubSpot rejestruje praktycznie każdą interakcję z klientem i ułatwia jej śledzenie i wykorzystanie.

HubSpot składa się z różnych modułów, które można wdrażać osobno lub używać razem, tworząc kompletną ekosystemu.

Możliwości systemu:

• Marketing Hub łączy wszystkie narzędzia i dane marketingowe w jednej platformie
• Service Hub pomaga w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji oraz komunikacji z klientami
• Sales Hub pomaga uzyskać lepsze zrozumienie potencjalnych klientów, automatyzować zadania i szybciej zawierać umowy
• CSM Hub pozwala tworzyć i zarządzać zawartością na stronach internetowych
• Operations Hub synchronizuje twoje programy i automatyzuje procesy, aby wszystkie systemy i zespoły skutecznie współpracowały

Plusy:

• Doskonały interfejs
• Marketing, sprzedaż, system zarządzania treścią (CMS) i obsługa w jednym systemie CRM
• Potężna automatyzacja marketingu
• Łatwa konfiguracja i duża ilość materiałów edukacyjnych i społeczności

Minusy:

• Wysokie koszty licencji
• Niewielka liczba wykwalifikowanych specjalistów od konfiguracji systemu
• Brak natywnych integracji z lokalnymi systemami

NetHunt CRM

NetHunt zajmuje czołową pozycję w rankingu systemów CRM dla firm, zwłaszcza w segmencie B2B. Jest to zrozumiałe, ponieważ system ten jest łatwy w konfiguracji i prosty w obsłudze, a jednocześnie, w przeciwieństwie do innych bardziej podstawowych systemów CRM, pozwala tworzyć niestandardowe moduły i budować dostosowane struktury.

NetHunt oferuje szerokie możliwości automatyzacji wewnętrznej, co pozwala na integrację witryn i stron docelowych bezpośrednio w systemie, bez konieczności angażowania programistów. W odróżnieniu od większości systemów CRM, w NetHunt dane otrzymujesz bezpośrednio w systemie, co pozwala efektywnie pracować z każdym leadem za pomocą wbudowanej automatyzacji. Dzięki temu unikasz korzystania z pośrednich usług i oszczędzasz na dodatkowych kosztach.

Kolejną zaletą NetHunt jest możliwość integracji z usługami Google. Wśród nich znajduje się integracja z Google Data Studio, która pozwala na tworzenie profesjonalnych raportów analitycznych, nie ograniczając się tylko do funkcji CRM. Dzięki integracji z Gmail użytkownicy mogą śledzić każdy kontakt i pracować z nim, wysyłać e-maile, budować lejki sprzedaży – i to wszystko bez wychodzenia z poczty.

Plusy:

• Możliwość dodawania nowych modułów
• Prosty i zrozumiały interfejs
• Gotowa integracja z Google
• Najlepsza integracja z Gmail

Minusy:

• Słaba wbudowana analiza
• Brak możliwości integracji z dowolną pocztą oprócz Gmail
• Najlepsze systemy CRM dla dużych przedsiębiorstw

Firmao CRM

Firmao СRM, funkcjonująca na rynku od 13 lat w Polsce i za granicą, cieszy się uznaniem dziesiątek tysięcy zadowolonych użytkowników. To polskie oprogramowanie w chmurze, służące do automatyzacji procesów CRM/WMS, stanowiące wszechstronne narzędzie do zarządzania wszystkimi aspektami działalności firmy, począwszy od działań marketingowych, przez sprzedaż, aż po obsługę posprzedażną i serwisową. Dzięki swojej elastycznej strukturze modułowej, jest w stanie szybko i łatwo dostosować się do specyficznych potrzeb każdej organizacji.

Gdy oprogramowanie jest w chmurze, można korzystać z niego z każdego urządzenia, które ma dostęp do Internetu. To umożliwia pracownikom firmy dostęp do ich danych i aplikacji z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Dodatkowo, CRM Firmao jako rozwiązanie w chmurze nie wymaga inwestycji w drogie sprzęty – wystarczy jedynie działająca przeglądarka internetowa, aby skutecznie i bezpiecznie zarządzać działalnością biznesową.

CRM Firmao jest również dostępna w aplikacji mobilnej. Aplikacja Firmao oferuje możliwość tworzenia i śledzenia szans sprzedaży, zarządzania kontaktami i firmą, kontrolowania wykonywanych zadań oraz powiadamiania za pomocą powiadomień push. Za pomocą jednego kliknięcia możesz zadzwonić, wysłać e-mail lub wiadomość tekstową do klienta.

Plusy:

• Możliwość integracji z ponad 1000 zewnętrznymi systemami IT
• Możliwość przechowywania danych na własnym serwerze (on-premise)
• Łatwa konfiguracja i adaptacja systemu do indywidualnych potrzeb
• Trzynaście wersji językowych
•  Zarządzanie magazynem (WMS)

Minusy:

• Duża liczba funkcji, co może sprawić, że program na początku wyda się trudny w użytkowaniu
• Brak darmowej licencji

Jak już wspomniano wcześniej, wybór odpowiedniego systemu zależy od rozmiaru przedsiębiorstwa. Proste systemy, które są doskonałym wyborem dla małych i średnich firm, nie spełnią wszystkich potrzeb dużych firm. Dlatego jeśli poza sprzedażą potrzebujesz zautomatyzować inne procesy w firmie, a liczba menedżerów ds. sprzedaży w firmie wynosi więcej niż 10 osób, warto zwrócić uwagę na bardziej zaawansowane systemy.

Teraz bliżej przyjrzymy się najlepszym systemom CRM dla dużych firm.

Creatio

Creatio to najbardziej elastyczna platforma CRM, stworzona specjalnie dla średnich i dużych firm w celu przyspieszenia procesów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i operacji. Opierając się na inteligentnej platformie BPM, to CRM oferuje użytkownikom gotowe narzędzia do zarządzania całym cyklem interakcji z klientami, począwszy od pierwszego kontaktu aż po obsługę. Ponadto system dostarcza ekosystem gotowych procesów, szablonów i aplikacji w ramach Marketplace Creatio, co pozwala użytkownikom zwiększyć produktywność i wykorzystać zaawansowane możliwości. Wszystkie produkty CRM mogą być używane zarówno jako osobne rozwiązania, jak i w kompleksie.

• Sales Creatio oferuje szeroki zakres potężnych narzędzi, które pomagają zoptymalizować procesy sprzedaży i zwiększyć konwersje. Możesz przechowywać historię komunikacji z klientami, segmentować ich i tworzyć efektywne lejki sprzedażowe na podstawie tych danych
• Marketing Creatio oferuje imponujący wybór gotowych rozwiązań do zarządzania marketingiem. Dzięki temu narzędziu możesz dostosowywać indywidualną interakcję z każdym klientem i tworzyć odpowiednie kampanie reklamowe dla różnych segmentów audiencji
• Service Creatio pomoże ci efektywnie zarządzać i automatyzować obsługę klienta, a także zoptymalizować wewnętrzne procesy obsługi. To wszystko zapewni ci ciągłą interakcję z klientami poprzez różne kanały komunikacji w jednym środowisku

Creatio to doskonałe rozwiązanie dla firm, które chcą nie tylko usystematyzować konkretne zadania, ale także podnieść swoje procesy biznesowe na nowy poziom.

Zalety:

• Potężny silnik BPM, który pozwala budować praktycznie dowolne procesy
• Duża liczba specjalistów od konfiguracji
• Prawie brak ograniczeń w dostosowywaniu

Wady:

• Dość wysoki koszt pracy wykonawców
• Niewiele gotowych integracji

Odoo

Odoo to uniwersalne, łatwe w obsłudze rozwiązanie ERP z otwartym kodem źródłowym, które dostarcza firmom technologii potrzebnych do efektywnej pracy i automatyzacji ich procesów.

Ten system ERP chwali się tym, że jest przede wszystkim przyjazny dla użytkownika, ale spełnia także skomplikowane potrzeby największych klientów korporacyjnych. Dzięki dziesiątkom tysięcy dostępnych aplikacji każdy zespół znajdzie narzędzia – od zwiększania sprzedaży po zarządzanie projektami i zapasami.

Odoo zapewnia pełną konfigurowalność dla użytkownika końcowego bez poważnej przebudowy kodu lub zmiany jego podstawowej struktury. Dzięki zaawansowanym aplikacjom systemu użytkownicy mogą łatwo wprowadzać zmiany w jego architekturze bez dodatkowego wysiłku.

Ponieważ Odoo to system ERP z otwartym kodem źródłowym, można go szybko wdrożyć w swoje środowisko pracy. Najlepszą rzeczą w tym CRM jest to, że nie ma stałej ceny – płacisz tylko za te narzędzia, które używasz. Na przykład, jeśli potrzebujesz systemu do e-commerce, wystarczy kupić tylko odpowiednie moduły. Ponadto, wersję Odoo Community można pobrać i zainstalować zupełnie za darmo. Jednak oczywiście trzeba zrozumieć, że w takim przypadku możliwości będą ograniczone.

Modularna struktura Odoo czyni go idealnym dla każdego dynamicznie rozwijającego się biznesu. W miarę wzrostu twojej firmy i rosnących potrzeb możesz dodawać potrzebne narzędzia, dostosowując system do swoich potrzeb.

Zalety:

• Brak opłaty za samą platformę (Open Source)
• Ogromny rynek gotowych rozwiązań, w tym wiele darmowych
• Prawie nieograniczone możliwości konfiguracji

Wady:

• Wymaga zaawansowanej pracy programistycznej, aby dostosować
• Trudno znaleźć specjalistów
• Brak wsparcia dostawcy dla wersji Open Source

Podsumowanie

Według najskromniejszych szacunków na świecie istnieje kilkaset systemów CRM, z różnymi zaletami i unikalnymi funkcjami. Bez wątpienia wybór optymalnej opcji bez dostatecznej ilości informacji do porównań i analizy jest dość trudny. Większość kluczowych kryteriów będzie zależała od konkretne potrzeby i innych rodzajów oprogramowania, które obecnie używasz. W tym artykule wybraliśmy popularne systemy CRM dla biznesu i omówiliśmy je pod względem możliwości i funkcji.

Systemy CRM pozwalają firmom nie tylko przechowywać wszystkie dane o klientach w jednym miejscu i nimi zarządzać, ale wiele platform oferuje także dodatkowe funkcje, takie jak wspólne zarządzanie projektami i zaawansowane automatyzowanie marketingu. Dlatego wprowadzenie CRM przyczynia się do wzrostu i sukcesu firmy. Ważne jest, aby podejść do wyboru systemu z rozwagą, analizując zarówno bieżące procesy biznesowe, jak i perspektywy rozwoju firmy w przyszłości.

Jesteśmy pewni, że ten szczegółowy przegląd najlepszych systemów CRM pomoże ci lepiej zrozumieć cechy każdego z nich i dokonać właściwego wyboru.

Wdrożenie najlepszych systemów CRM dla twojego biznesu od firmy СRMiUM

Po wybraniu systemu CRM dla swojej firmy konieczne jest znalezienie wiarygodnego wykonawcy do wdrożenia. W tym przypadku najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z usług profesjonalnego integratora. Firma CRMiUM zajmuje się wdrożeniem najlepszych rozwiązań CRM/ERP/HRM dla firm już od ponad 7 lat i wie, jak przeprowadzić proces integracji i konfiguracji systemu w krótkim czasie, nie tracąc przy tym jakości rezultatów.

Jeśli jednak nadal trudno ci dokonać wyboru CRM, pomożemy ci podjąć właściwą decyzję. Nasze podejście opiera się na dogłębnym zrozumieniu rynku i dokładnym doborze najbardziej odpowiednich systemów dla każdej firmy. Dobieramy dla ciebie zespół doświadczonych specjalistów i przeprowadzamy audyt oraz rozwijamy kompleksowe, zintegrowane systemy, które gwarantują maksymalne rezultaty.

Razem z CRMiUM otrzymasz nie tylko wdrożenie CRM, ale także solidnego partnera zainteresowanego rozwojem twojego biznesu.