Як побудувати ідеальний дашборд?
Перш ніж говорити про ідеальний дашборд, розберемося з тим, що таке «дашборд» в принципі.
Зараз я увімкну «ботана» і звернуся до етимології цього слова. Це важливо, не перемикайтеся)
Отже, слово “dashboard” в англійському спочатку застосовувалося до панелі приладів автомобіля. Дашборд — це те, що водій бачить перед собою під час водіння.
Головний принцип дашборду – водій зчитує інформацію за 2-3 секунди!
Він веде машину і йому необхідно блискавично отримувати та обробляти інформацію про стан автомобіля: швидкість, обороти двигуна, запас палива, температуру олії тощо.
Оскільки часу на зчитування інформації мінімум, виводити на дашборд можна лише ключові параметри автомобіля! Навряд чи ви зустрічали на панелі приладів дані про температуру акумулятора або швидкість обертання кожного з чотирьох коліс. У сучасному автомобілі ці дані теж збираються, але вони не є пріоритетними для водія, тому не виводяться на дашборд.
Розумієте, до чого я веду?
Сучасний підприємець як водій автомобіля, причому боліду — мчить на величезній швидкості, постійно кидає бізнес у віражі, а між зустрічами та планерками встигає кинути погляд лише на ключові показники бізнесу (KPI). Якщо звичайно є куди кидати погляд)
А щоб зафіналити аналогію бізнесу з автоспортом, давайте пригадаємо, що в гонці, крім водія, бере участь його механік. Він знаходиться у боксах і постійно стежить за станом автомобіля. У механіка вже куди більший дашборд, але й часу для зчитування інформації набагато більше (по суті, це його основне завдання під час перегонів).
Отже, повертаємося до бізнесу та його ідеального дашборду.
Тримайте 5 ознак ідеального дашборду для бізнесу:
- Для кожного дашборда має бути визначений свій цільовий глядач (глядачем я тут називаю споживача інформації). Погодьтеся, що дашборд CEO та дашборд кур’єра – це принципово різні дашборди! Коли ви починаєте створювати дашборд, спочатку визначте, для кого він призначений.
- На дашборд виводяться лише ті KPI, за які відповідає глядач. Керівнику відділу продажів не потрібні показники маркетингу чи бухгалтерії. Кожен має бути зосереджений на своїх цілях!
- Обсяг інформації на дашборді має бути пропорційним кількості часу, яку глядач зазвичай готовий приділити вивченню своїх KPI. Як показує практика, від 5 секунд у топ-менеджменту до 30 секунд у рядових співробітників.
- Ідеально виводити на дашборд не більше трьох KPI, але робити +1 рівень розшифровки. Наприклад, якщо ви виводите загальний обсяг продажів за місяць, то на цьому ж дашборді буде корисним показати цю цифру в розрізі менеджерів з продажу та/або продуктів та/або регіонів. Це дозволяє швидко провалитися на один рівень аналізу вниз. А ось глибший аналіз на дашборді вже недоцільний, потрібно більше часу.
- Використовуйте прості та зрозумілі графічні елементи для візуалізації даних. Стовпчикові та кругові діаграми сьогодні виглядають хоч і банально, але, як і раніше, чудово та блискавично зчитуються. Нестандартна інфографіка, що виглядає ефектно, але сповільнює зчитування інформації, не рекомендується!
Правильно налаштована CRM-система дозволяє вивести на екран будь-які показники. Нижче поділюся хорошими прикладами дашбордів:
Часті питання
Що таке дашборд простими словами?
Дашборд — це панель керування вашим бізнесом, як приладова панель в автомобілі. Це візуальне відображення найважливіших показників (KPI) на одному екрані. Його головна мета — дати вам можливість за 2–5 секунд зрозуміти, чи все гаразд у компанії, чи потрібно терміново втручатися в процеси.
Чим дашборд відрізняється від звичайного звіту?
Звіт — це глибоке дослідження даних, яке вимагає часу на вивчення. Дашборд — це «оперативка». Звіт ви відкриваєте раз на тиждень чи місяць, а дашборд — кілька разів на день, щоб тримати руку на пульсі. Дашборд візуальний і динамічний, тоді як звіт часто текстовий та статичний.
Яка головна ознака того, що мій дашборд — поганий?
Якщо вам потрібно більше 30 секунд, щоб зрозуміти, що відбувається на екрані, — ваш дашборд перевантажений. Найпоширеніша помилка — виводити на панель абсолютно всі дані, які збирає компанія. Ідеальний дашборд показує лише те, на що ви можете вплинути прямо зараз.
Скільки показників (KPI) має бути на одному дашборді?
Оптимально — не більше трьох головних KPI. Проте ми в CRMiUM рекомендуємо додавати «рівень розшифровки». Наприклад: головний показник — «Продажі за місяць», а під ним — діаграма з розбивкою цих продажів за менеджерами чи регіонами. Це дозволяє швидко знайти причину відхилень.
Які графіки краще використовувати: складні чи прості?
Тільки прості! Стовпчикові та кругові діаграми — це класика, яка зчитується підсвідомо за долі секунди. Не намагайтеся вразити когось складною інфографікою 3D. У бізнесі ефектний дизайн не має заважати швидкості обробки інформації.
Чи реально створити ідеальний дашборд всередині CRM-системи?
Так, сучасні CRM (Zoho, Creatio тощо) мають вбудовані модулі аналітики, які дозволяють створювати чудові дашборди. Головна перевага в тому, що дані там оновлюються автоматично в режимі реального часу. Вам не потрібно нічого зводити вручну — ви просто дивитесь на результат.
