Zoho CRM for Everyone — оновлення від Zoho CRM
Zoho оголосили про ранній доступ до Zoho CRM for Everyone — інноваційного підходу до управління CRM, з інтуїтивним інтерфейсом та адаптацією для кількох команд, які відтепер матимуть можливість оперативно координувати свої дії, щоб ефективніше виконувати запити клієнтів.
Ключові складники цього апдейту – Teamspaces, Team Modules та Requests.
* Zoho CRM for Everyone не є новим продуктом від Zoho. Це назва оновлення із низкою функцій та можливостей, які роблять Zoho CRM доступною для всіх в організації. Звідси й назва
Переваги Zoho CRM for Everyone
Сучасні CRM-системи здебільшого використовуються одним підрозділом організації — відділом продажу. Хоча команди цього напрямку дійсно є лідерами, які ведуть переговори з клієнтами та укладають угоди, та все ж остаточне рішення клієнта є результатом спільних зусиль багатьох людей.
У процес укладання угоди залучені різні учасники, кожен із яких є відповідальним за певний етап. Коли команда продажу починає працювати з потенційним клієнтом, їм можуть знадобитися маркетологи для надання матеріалів, які привернуть увагу клієнта. Далі доречною буде співпраця з відділом пресейлу для демонстрації демоверсії продукту. Після переговорів відбудеться звернення до юристів для укладання та обробки контракту.
Однак, коли CRM-система доступна лише для відділу продажу, виникають виклики, пов’язані із координацією дій. Адже кожна зі згаданих вище команд має свій набір додатків та систем для обробки завдань, і комунікація між усіма крізь різні канали займає багато часу. У підсумку процес виходить хаотичним і неузгодженим. Zoho CRM for Everyone пропонує інструменти, щоб впорядкувати це.
1. CRM на базі Teamspaces
Zoho CRM for Everyone надає платформу для всіх ключових учасників, щоб вони могли приєднатися до системи CRM і мати спеціальний простір для організації своїх етапів роботи. Це реалізується через Teamspaces — спеціальну робочу зону для команд, кожна з яких може мати кастомізований набір модулів.
Наприклад, є teamspace для маркетингу й для юристів. Кожен заходить в систему і бачить, що є частиною специфічної робочої зони, з модулями та даними, які мають стосунок тільки до конкретного відділу. Приклад на зображенні:
2. Розширення можливостей на базі Team Modules
Після того, як кілька учасників під’єднаються до системи, їм потрібно керувати своїми завданнями. У Zoho CRM for Everyone є можливість фіксувати кожен процес за допомогою Team Modules – модуля, доступ до якого мають конкретні учасники, а не вся організація.
Концепція Team Modules містить окремий тип ліцензій, Team Users. Вартість становить 9/11 доларів за рік/місяць із доступом тільки до певного Teamspace.
Наприклад:
- Для маркетингу — ліди, угоди, кампанії, сервіси
- Для бухгалтера — рахунки й оплати
- Для юриста — договори й задачі
Унікальною характеристикою Team Modules є те, що кожен модуль може мати власного адміністратора. Це значно спрощує роботу з огляду на те, що одним із головних недоліків сучасних CRM є залежність від центральних адміністраторів. Наприклад:
Zoho CRM for Everyone дозволяє керівникам певної команди взяти на себе адміністративну діяльність конкретного модуля. Тепер не доведеться чекати на центральних адміністраторів для виконання дрібних завдань.
3. Координація між командами на базі Requests
Коли кілька команд приєдналися до CRM і можуть керувати своїми процесами, наступний крок — забезпечити координацію між ними, яка легко здійснюватиметься без використання сторонніх платформ. Requests в Zoho CRM for Everyone спрямовані саме на це.
Замість того, щоб передавати інформацію колезі телефоном, чатом чи електронною поштою, можна залишити запит безпосередньо в модулі, до якого належить адресат. Це економить час та полегшує обробку запиту іншою командою. Учасники, які подали request, можуть відстежувати всі свої запити через вкладку My requests.
Спрощена навігація цих інструментів міститься в оновленому інтерфейсі Next Gen UI.
Надіслати заявку на РАННІЙ ДОСТУП до Zoho CRM for Everyone можна за посиланням: https://www.zoho.com/crm/ea/crm-for-everyone.html?drlnk=request-access
Корисні посилання:
- Zoho CRM for Everyone – запит на доступ: Request Access Here
Дізнатися більше про те, як працює Zoho CRM for Everyone: CRM4E Resources
