Комунікаційна платформа з AI & CRM: нові можливості для бізнесу

Як назавжди позбутися хаосу в системах організації, втрат клієнтів і невпорядкованих ручних процесів у Вашому бізнесі? Усе це можливо, якщо об’єднати зусилля провідного інтегратора CRM-систем та компанії ConnectiveOne, яка спеціалізується на розробці та впровадженні омніканальних рішень для бізнесу.

Спільно ми створюємо потужну платформу, яка стане справжнім бустером для зростання вашого бізнесу, автоматизуючи процеси, покращуючи взаємодію з клієнтами та підвищуючи ефективність роботи. Як? Поговорімо про це більше.

Можливості, які пропонує ConnectiveOne

• Віджет онлайн-чату

Це кнопка внизу або збоку екрана, натиснувши на яку можна поставити запитання менеджеру, написати відгук, залишити контактні дані чи замовити зворотний дзвінок. Містить можливість інлайн-віджету, який можна вставити безпосередньо у статтю чи сторінку. За допомогою такого віджета можна вбудувати, опитування, форму швидкого замовлення, будь-які мікровзаємодії чи навіть інтерактивні історії. Також містить можливість додати анімованого персонажа.

• Конструктор чат-ботів

Конструктор поєднує зручність для кінцевого користувача (менеджера чи аналітика) з безпечним зберіганням даних, інтеграційними можливостями, кастомізацією і можливістю розгортання on-premise, необхідних для Enterprise. Серед переваг: інтеграції з продуктами, в яких є API, CRM і ERP системи, FTP сервери, а також бази даних; багатомовність для обробки запитів клієнтів з усього світу в єдиному та зручному інтерфейсі; інтеграція з платіжними системами.

• Омніканальна панель

Можливість об’єднати всі канали комунікації з клієнтами в єдиній системі, без якої неможливо уявити роботу контакт-центрів, особливо у сфері електронної комерції. За допомогою омніканальної платформи ви можете об’єднати Telegram, Viber, Facebook, віджет і будь-який інший свій канал спілкування з клієнтами в єдине вікно. Без прив’язки до телефону – не вимагає жодних особистих SIM-карток чи залежності від телефонних номерів.

• Low-code розробка та інтеграції

Дозволяє створювати чат-ботів без необхідності програмування. Low-code платформа пропонує зручний інтерфейс для розробки сценаріїв спілкування, інтеграції з API, налаштування сповіщень і обробки платежів. Цей інструмент підтримує багатьох ботів одночасно, з можливістю налаштування складних функцій для професіоналів. Інтуїтивне середовище дає змогу швидко запускати і оновлювати ботів навіть без технічних знань.

• Сканер і генератор штрих-кодів і QR-кодів в боті

Дозволяє інтегрувати сканування штрих-кодів і QR-кодів у чат-боти, що значно спрощує взаємодію з клієнтами. Ця можливість підходить для автоматизації процесів, таких як пошук інформації, авторизація, підтвердження замовлень або отримання доступу до даних. Вона легко налаштовується та підтримує використання на різних пристроях.

• Розпізнавання тексту по фото

Функція дозволяє розпізнавати текст із зображень або документів у чат-ботах. Це означає, що після сканування документа всі дані, зокрема сума транзакції та дата угоди, автоматично зберігаються в CRM-системі, усуваючи необхідність ручного внесення інформації.

Чим особливе таке партнерство?

Швидкість та зручність давно стали не просто конкурентними перевагами, а обов’язковими умовами для успіху та зростання – і українські компанії тримають високу планку клієнтоорієнтованості, щоб відповідати очікуванням своїх споживачів. Якщо ж реагувати на запити клієнтів повільно, не адаптовуючись до нових умов та технологічних можливостей – втрата позицій у конкурентній боротьбі гарантована. Об’єднання інновацій, які пропонують ConnectiveOne і CRMiUM зробить другий варіант неможливим.

• Інтеграція = злагодженість

CRMiUM – це перший мультисистемний інтегратор CRM, ERP, HRM рішень для бізнесів будь-якого масштабу. У поєднанні з омніканальною платформою ConnectiveOne ми допомагаємо створити єдину екосистему для всіх комунікаційних каналів вашого бізнесу, включаючи телефонію, електронну пошту, соціальні мережі, чат-боти і т.д. Це забезпечує повну синхронізацію, підвищує ефективність роботи та дозволяє вашій команді зосередитися на стратегічних задачах, покращуючи обслуговування клієнтів та збільшуючи продуктивність.

• Інновації = зростання

Інноваційні рішення, як AI Copilot і FastLine, які пропонує ConnectiveOne, автоматизують обробку поширених клієнтських запитів, звільняючи операторів від рутинної роботи. AI Copilot миттєво відповідає на стандартні питання, знижуючи ризик втрати запитів через неуважність. FastLine оптимізує час відповіді, забезпечуючи блискавичну реакцію, що не дає клієнтам часу на пошук конкурентів. Це значно підвищує ефективність обслуговування, зменшує навантаження на команду та покращує клієнтський досвід.

Для кого може бути корисним поєднання AI можливостей для комунікацій та CRM?

Поєднання можливостей штучного інтелекту (AI) для комунікацій та CRM-систем може бути надзвичайно корисним для бізнесів, які мають велику кількість контактів і масштабну клієнтську базу. У таких компаніях менеджери часто стикаються з проблемами через великий обсяг роботи, що призводить до забування важливих деталей, помилок у комунікаціях та упущених можливостей.

Інтеграція AI можливостей у CRM-систему дає змогу швидше адаптуватися до динамічних змін на ринку, підвищити персоналізацію сервісів і покращити досвід взаємодії з клієнтами, що створює значну конкурентну перевагу в умовах швидко змінюваного бізнес-середовища.

«Ми бачимо основну перевагу у тому, що CRMiUM — це експерти з налаштування CRM-систем, які допомагають бізнесу працювати як єдиний організм. І у поєднанні з омніканальною платформою ConnectiveOne клієнти отримають повну синхронізацію всіх каналів комунікації та внутрішніх процесів, а також крутий буст автоматизації у спілкуванні з клієнтами, що допоможе не тільки в продажах, а ще й в підтримці», — Сергій Кравцов, CEO & Co-Founder at ConnectiveOne

ConnectiveOne вже співпрацює з такими лідерами ринку, як Varus, Uklon, EnglishDom, DTEK, Фокстрот, Megogo, GoITeens та іншими компаніями.

Практичний приклад: як інтеграція можливостей ConnectiveOne посилює Zoho CRM

Інтеграція функціоналу ConnectiveOne із Zoho CRM відкриває для бізнесу новий рівень комунікаційної ефективності. Кожен канал зв’язку – Telegram, Viber, email чи SMS – стає частиною єдиної системи, яка працює безперебійно та автоматично оновлює дані про клієнтів у CRM.

Можливості ConnectiveOne для посилення Zoho CRM:

• Інтерактивність у повідомленнях

Повідомлення, які надходять клієнту, містять інтерактивні кнопки, що безпосередньо пов’язані з карткою клієнта у Zoho CRM. Як це працює:
– Кнопка «Підтвердити замовлення» миттєво змінює статус угоди в CRM-системі на «Підтверджено»
– Оплата через вбудовану кнопку автоматично фіксується в системі та змінює статус на «Оплачено»

Таким чином менеджери виконують менше рутинної роботи, а клієнти отримують швидкий та зручний сервіс без зайвих дзвінків чи уточнень. До того ж кожна дія клієнта відображається в Zoho CRM, що дає менеджерам повну картину взаємодії.

• Каскадна система комунікації

Система сповіщень автоматично пересилає повідомлення через різні канали, якщо клієнт не прочитав його в першому (наприклад, з Telegram у Viber, а потім на email). Це забезпечує надійний зв’язок із клієнтом у будь-якому зручному для нього каналі.

• Автоматичні сповіщення

Завдяки інтеграції через API – Zoho CRM автоматично відправляє клієнтам сповіщення про статус їхнього замовлення.

«Інтеграція омніканального сервісу з СRM – це не просто додатковий функціонал, це стратегічна перевага, яка допомагає бізнесу швидше реагувати на запити клієнтів, автоматизувати рутину та створювати бездоганний клієнтський досвід»,  —  Ігор Притула
Team Lead of Analysts CRMiUM

Нехай хаос і неефективність лишаються у минулому — настав час упорядкувати процеси та досягти високих результатів з ConnectiveOne та CRMiUM!