Коммуникационная платформа с AI & CRM: новые возможности для бизнеса

Как раз и навсегда избавиться от хаоса в системах организации, потерь клиентов и неструктурированных ручных процессов в вашем бизнесе? Всё это возможно, если объединить усилия ведущего интегратора CRM-систем и компании  ConnectiveOne, специализирующейся на разработке и внедрении омниканальных решений для бизнеса.
Совместно мы создаём мощную платформу, которая станет настоящим драйвером роста вашего бизнеса, автоматизируя процессы, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая эффективность работы. Как это работает? Давайте поговорим об этом подробнее.

Возможности, которые предлагает ConnectiveOne

• Виджет онлайн-чата

Это кнопка внизу или сбоку экрана, с помощью которой можно задать вопрос менеджеру, оставить отзыв, передать контактные данные или заказать звонок. Поддерживает возможность инлайн-виджета, который можно вставить прямо в статью или на страницу. С его помощью можно интегрировать опросы, форму быстрого заказа, любые микровзаимодействия или даже интерактивные истории. Также доступна функция добавления анимированного персонажа.

• Конструктор чат-ботов

Конструктор сочетает удобство для пользователя (менеджера или аналитика) с безопасным хранением данных, возможностями интеграции, кастомизацией и опцией on-premise-развёртывания, необходимой для Enterprise. Среди преимуществ: интеграция с продуктами, имеющими API, CRM и ERP-системами, FTP-серверами, а также базами данных; многоязычность для обработки запросов клиентов со всего мира в удобном интерфейсе; интеграция с платёжными системами.

• Омниканальная панель

Позволяет объединить все каналы коммуникации с клиентами в единой системе — незаменимом инструменте для контакт-центров, особенно в сфере e-commerce. С помощью омниканальной платформы можно интегрировать Telegram, Viber, Facebook, виджет и любой другой канал общения с клиентами в одно окно. Не требует привязки к телефону — не нужны SIM-карты или зависимость от телефонных номеров.

• Low-code разработка и интеграци

Позволяет создавать чат-ботов без необходимости программирования. Low-code платформа предлагает удобный интерфейс для разработки сценариев общения, интеграции с API, настройки уведомлений и обработки платежей. Инструмент поддерживает множество ботов одновременно, с возможностью настройки сложных функций для профессионалов. Интуитивная среда позволяет быстро запускать и обновлять ботов даже без технических знаний.

• Сканер и генератор штрихкодов и QR-кодов в боте

Даёт возможность интегрировать сканирование штрихкодов и QR-кодов в чат-боты, что упрощает взаимодействие с клиентами. Это решение подходит для автоматизации процессов, таких как поиск информации, авторизация, подтверждение заказов или получение доступа к данным. Легко настраивается и поддерживает использование на различных устройствах.

• Распознавание текста по фото

Функция позволяет распознавать текст с изображений или документов в чат-ботах. Это значит, что после сканирования документа все данные, включая сумму транзакции и дату сделки, автоматически сохраняются в CRM-системе, исключая необходимость ручного ввода информации.

Что делает это партнёрство уникальным?

Скорость и удобство уже давно стали не просто конкурентными преимуществами, а обязательными условиями для успеха и роста. Украинские компании держат высокую планку клиентоориентированности, чтобы соответствовать ожиданиям своих потребителей. Если медленно реагировать на запросы клиентов и не адаптироваться к новым условиям и технологическим возможностям — потеря позиций в конкурентной борьбе неизбежна. Объединение инноваций, предлагаемых ConnectiveOne и CRMiUM, исключает этот сценарий.

• Интеграция = согласованность

CRMiUM — это первый мультисистемный интегратор CRM, ERP и HRM решений для бизнеса любого масштаба. В сочетании с омниканальной платформой ConnectiveOne мы помогаем создать единую экосистему для всех каналов коммуникации вашего бизнеса, включая телефонию, электронную почту, социальные сети, чат-боты и многое другое. Это обеспечивает полную синхронизацию, повышает эффективность работы и позволяет вашей команде сосредоточиться на стратегических задачах, улучшая обслуживание клиентов и увеличивая продуктивность.

• Инновации = рост

Инновационные решения, такие как AI Copilot и FastLine от ConnectiveOne, автоматизируют обработку частых клиентских запросов, освобождая операторов от рутинной работы. AI Copilot моментально отвечает на стандартные вопросы, снижая риск потери запросов из-за невнимательности. FastLine оптимизирует время ответа, обеспечивая мгновенную реакцию и не оставляя клиентам времени для поиска конкурентов. Это существенно повышает качество обслуживания, снижает нагрузку на команду и улучшает клиентский опыт.

Для кого может быть полезным сочетание возможностей AI для коммуникаций и CRM?

Сочетание возможностей искусственного интеллекта для коммуникаций и CRM-систем может быть чрезвычайно полезным для бизнеса с большим количеством контактов и масштабной клиентской базой. В таких компаниях менеджеры часто сталкиваются с проблемами из-за большого объема работы, что приводит к забыванию важных деталей, ошибкам в коммуникациях и упущенным возможностям. Интеграция AI в CRM-систему позволяет быстрее адаптироваться к динамичным изменениям на рынке, повысить персонализацию услуг и улучшить опыт взаимодействия с клиентами, что создает значительное конкурентное преимущество в условиях стремительно меняющейся бизнес-среды. ConnectiveOne уже сотрудничает с такими лидерами рынка, как Varus, Uklon, EnglishDom, DTEK, Фокстрот, Megogo, GoITeens и другими компаниями.

«Мы видим главное преимущество в том, что CRMiUM — это эксперты по настройке CRM-систем, которые помогают бизнесу работать как единый организм. В сочетании с омниканальной платформой ConnectiveOne клиенты получают полную синхронизацию всех каналов коммуникации и внутренних процессов, а также мощный рывок в автоматизации общения с клиентами, что помогает не только в продажах, но и в поддержке», — Сергей Кравцов, CEO, Co-Founder at ConnectiveOne

Практический пример: как интеграция ConnectiveOne усиливает Zoho CRM

Интеграция ConnectiveOne с Zoho CRM открывает для бизнеса новый уровень эффективности коммуникаций. Каждый канал связи — Telegram, Viber, email или SMS — становится частью единой системы, которая бесперебойно работает и автоматически обновляет данные о клиентах в CRM.
Возможности ConnectiveOne для усиления Zoho CRM:

• Интерактивность в сообщениях

Cообщения содержат интерактивные кнопки, связанные с карточкой клиента в Zoho CRM. Например:
— Кнопка «Подтвердить заказ» мгновенно меняет статус сделки в CRM на «Подтверждён»
— Оплата через встроенную кнопку фиксируется в системе и меняет статус на «Оплачено»

Таким образом, менеджеры выполняют меньше рутинной работы, а клиенты получают быстрый и удобный сервис без лишних звонков или уточнений. Более того, каждое действие клиента отображается в Zoho CRM, что дает менеджерам полную картину взаимодействия.

• Каскадная система коммуникации

Система уведомлений автоматически пересылает сообщения через различные каналы, если клиент не прочитал его в первом (например, из Telegram в Viber, а затем на email). Это обеспечивает надежную связь с клиентом в любом удобном для него канале.

• Автоматические уведомления

Интеграция через API позволяет автоматически отправлять клиентам уведомления о статусе их заказа.

«Интеграция омниканального сервиса — это не просто дополнительный функционал, это стратегическое преимущество, которое помогает бизнесу быстрее реагировать на запросы клиентов, автоматизировать рутину и создавать безупречный клиентский опыт», — Игорь Притула, Team Lead of Analysts at CRMiUM

Пусть хаос и неэффективность останутся в прошлом — пришло время упорядочить процессы и достичь высоких результатов с ConnectiveOne и CRMiUM!