Бізнес без кордонів: інноваційні рішення ELZA та CRMiUM для взаємодії з клієнтами

Як нові можливості для бізнесів у напрямку покращення взаємодії з клієнтами може запропонувати спільний потенціал автоматизації та технологій штучного інтелекту? Об’єднання інтелектуального голосового бота ELZA та експертизи CRMiUM у впровадженні CRM-систем створює потужний інструмент для інноваційної оптимізації комунікативних процесів. Як саме? Розберімося!

Що таке ELZA?

ELZA — це інтелектуальний голосовий бот, який імітує спілкування з живою людиною. У 90% випадків абоненти не розуміють, що спілкуються з ботом, а у решти це викликає позитивні емоції та часто вау-ефект. Віртуальна Ельза працює 24/7, дотримується скриптів і автоматично заповнює CRM

Що може голосовий бот, інтегрувавшись у вашу CRM-систему?

Завдяки синергії голосового бота та CRM-системи бізнес отримує комплексне рішення для автоматизації комунікацій. CRM-система зберігає історію взаємодій, дозволяє сегментувати клієнтів та налаштовувати тригерні сценарії, а Ельза виконує дзвінки та фіксує відповіді в систему. 

• залучати нових клієнтів: маючи доступ до клієнтської бази, ELZA продзвонює до 10 000 клієнтів, аналізує розмови і передає відділу продажів лише зацікавлених у послузі чи продукті.
• реактивувати клієнтів: CRM автоматично аналізує базу, сегментує клієнтів за активністю, а ELZA обдзвонює їх та оновлює інформацію у системі.
• отримувати зворотний зв’язок та впливати на лояльність: CRM фіксує всі етапи взаємодії клієнта з компанією, відстежує частоту звернень та покупки. На основі цих даних ELZA дзвонить клієнтам, оцінює рівень задоволеності (NPS) та ініціює подальші дії: якщо клієнт незадоволений – менеджер отримує завдання зв’язатися з ним, якщо задоволений – йому надсилається запрошення залишити відгук.
• проводити співбесіди: CRM збирає всі резюме кандидатів, автоматично фільтрує їх за ключовими критеріями вакансії та передає релевантні контакти ELZA. Бот проводить перший відбір, задає уточнювальні питання та записує відповіді в CRM, де HR-менеджери одразу бачать аналітику та рейтинги кандидатів.
• збирати заборгованість: CRM автоматично формує список боржників на основі прострочених платежів та розподіляє їх за рівнем прострочення. ELZA телефонує клієнтам, нагадує про заборгованість та пропонує зручний варіант оплати. Всі відповіді миттєво зберігаються у CRM, що дає змогу фінансовому відділу оперативно реагувати на ситуацію.
• інформувати та сегментувати: CRM аналізує поведінку клієнтів (попередні покупки, відвідувані сторінки сайту, історію звернень) та автоматично формує списки релевантних клієнтів для нових пропозицій. ELZA телефонує кожному клієнту з персоналізованою пропозицією, фіксуючи в CRM-системі реакцію й оновлюючи профіль клієнта.

Бот Ельза, інтегрований у CRM-систему, може бути ефективно застосований у різних сферах бізнесу, зокрема там, де потрібна автоматизація рутинних комунікацій і швидка обробка великих обсягів інформації та зворотного зв’язку. Ось кілька прикладів:

• eCommerce

Обдзвін клієнтів для акцій і розпродажів: інформування про знижки, нові колекції або спеціальні пропозиції; збір зворотного зв’язку: оцінка задоволеності покупців та вимірювання NPS; реактивація клієнтів: нагадування про покинуті кошики або завершення незавершених замовлень.

• Освіта та EdTech

Приймання заявок: запис на курси, вебінари або консультації; реактивація студентів: обдзвін тих, хто перервав навчання, з пропозиціями повернутися; оцінка якості навчання: збір відгуків після закінчення курсів.

• Банки та фінансові установи

Збір заборгованості: нагадування про платежі та мотивування до погашення заборгованості; пропозиція нових продуктів: кредитні картки, страхування, депозити тощо; обслуговування клієнтів: відповіді на стандартні запити, наприклад, про залишок на рахунку чи умови надання послуг.

• Рекрутинг і HR

Перший етап відбору кандидатів: автоматична оцінка відповідності базовим вимогам вакансії; інформування про вакансії: зв’язок із потенційними кандидатами, які подали заявки; збір відгуків про компанію: зворотний зв’язок від співробітників після завершення випробувального терміну.

• Логістика та доставка

Інформування про статус замовлень: підтвердження отримання, оновлення щодо доставки; збір зворотного зв’язку: оцінка роботи кур’єрів і якості доставки; планування часу доставки: узгодження з клієнтом зручного часу отримання замовлення.

• Медичні послуги

Запис на прийом: автоматичне бронювання часу в лікаря; нагадування про прийом: повідомлення пацієнтів про запланований візит; опитування після консультацій: оцінка якості обслуговування в клініці.

• Готельно-ресторанний бізнес

Бронювання місць: автоматичне приймання заявок на резервацію; збір відгуків: оцінка якості обслуговування у готелі чи ресторані; інформування про події та акції: наприклад, запрошення на тематичні вечори чи знижки на проживання.

• Телекомунікації

Продаж послуг: автоматичні дзвінки з пропозиціями нових тарифів або послуг; обслуговування клієнтів: відповідь на поширені запити, як от активація SIM-карт або перевірка балансу; опитування та зворотний зв’язок: аналіз задоволеності клієнтів послугами зв’язку.

• Нерухомість

Супровід клієнтів: обдзвін для узгодження зустрічей, переглядів або презентацій об’єктів; збір зворотного зв’язку: оцінка якості показу нерухомості чи обслуговування агентства; рекламні кампанії: повідомлення про нові об’єкти чи акційні пропозиції.

• Туризм і подорожі

Інформування про акції: спеціальні пропозиції на подорожі, тури, бронювання готелів; нагадування про бронювання: повідомлення про підтвердження чи зміни в подорожі; опитування клієнтів: оцінка вражень після повернення з поїздки.

• Державний сектор

Інформування населення: повідомлення про події, важливі новини або послуги; опитування громадської думки: збір даних для покращення роботи органів влади; запис на прийом: автоматизація обробки заявок на консультації у державні установи кшталту ЦНАПів.

Спільні клієнти ELZA та CRMiUM

Партнерство ELZA та CRMiUM вже продемонструвало свою ефективність на прикладі спільних клієнтів:

• GoIT: завдяки інтеграції Ельзи та CRM-системи, компанія оптимізувала процеси залучення нових студентів та підвищила ефективність комунікації
• IPS (Isaak Pintosevich Systems): автоматизація з використанням Ельзи дозволила швидше реагувати на запити клієнтів та покращити якість обслуговування
• Atmalogiya: впровадження інтелектуального бота сприяло підвищенню лояльності клієнтів та збільшенню повторних звернень

Які переваги клієнтам надає таке партнерство?

• Гнучка інтеграція: Ельза легко інтегрується у вашу CRM-систему, забезпечуючи прозоре керування та контроль використання
• Оптимізація комунікативних процесів: CRM зберігає всі взаємодії з клієнтом, тому Ельза звертається до нього з урахуванням попередніх запитів
• Постійне вдосконалення: бот постійно навчається та адаптується до нових викликів бізнесу

Об’єднання можливостей автоматизації із потенціалом голосового бота дозволяє бізнесам виходити за межі традиційних рутинних підходів до взаємодії з клієнтами, забезпечуючи високий рівень автоматизації та персоналізації обслуговування.