iUM
22.02.2022
5 мин.
Автор: Pavel Yakovenko

CRM для товарного бізнесу

Продукція, замовлення, залишки, ціни, закупівлі, фінанси – товарний бізнес потребує регулярної обробки великих обсягів інформації. Саме тому важливу роль відіграє можливість консолідації програмного забезпечення бухгалтерії та складу, побудова ефективних систем взаємодії з клієнтами, оцінка ключових показників та можливість оперативного управління такою розгалуженою організацією загалом. Реалізувати такий підхід, скоротивши трудовитрати менеджерів, допоможе CRM. Система здатна позитивно вплинути на роботу товарного бізнесу одразу в кількох напрямах:

  • оптимізувати процеси спілкування з клієнтами;
  • сприяти підвищенню ефективності управління асортиментом, визначаючи побажання та потреби аудиторії;
  • надати аналітику для ефективної маркетингової політики.

CRM для товарного бізнесу допомагає заощадити час менеджерів, збільшити прибуток, отримати постійних клієнтів. Велике різноманіття готових рішень та можливість адаптувати програмне забезпечення під персональні особливості та уподобання бізнесу дозволяє використовувати власні ресурси максимально ефективно.

Чому варто впроваджувати CRM

Ключове призначення будь-якої CRM-системи полягає у встановленні взаємовідносин із клієнтами. Рекламні кампанії та залучення додаткової кількості потенційних покупців позитивно позначиться на доходах лише в тому випадку, якщо:

  • менеджери зможуть якісно обробити всі заявки;
  • керівництво забезпечить наявність достатньої кількості продукції на складі компанії;
  • відповідальні особи налагодять систему оперативної доставки.

Бізнес необхідно правильно підготувати до підвищеного навантаження, інакше всі зусилля щодо залучення додаткової кількості клієнтів будуть зведені нанівець. Неможливість оперативно реагувати на вхідні запити, нестача товарів та низька якість сервісу призведуть до збільшених витрат, зроблять неефективною ретельно сплановану маркетингову кампанію.

CRM – програмне забезпечення, здатне звільнити співробітників різних рівнів від виконання рутинних завдань:

  • менеджерам не знадобиться вести картки кожного клієнта, зберігати історію обслуговування, контролювати отримання оплати та інформувати особисто про статус замовлення;
  • відповідальним керівникам не треба буде самостійно розподіляти завдання між менеджерами та стежити за раціональним використанням персоналом робочого часу;
  • бухгалтерія зможе своєчасно отримувати та обробляти фінансову інформацію, не затримувати взаєморозрахунки з постачальниками. При виконанні переоцінки нові ціни автоматично встановлюватимуться у всіх базах даних та оновлюватимуться в складському обліку;
  • вище керівництво отримуватиме свіжі результати та аналітику в розрізі відділів, напрямів та персональних підсумків роботи кожного співробітника.

Компанії, що використовують CRM, не страждають від падіння якості сервісу водночас зі зростанням попиту та збільшенням обсягів продажу. Найвитратнішу за часом частину завдань виконує програмне забезпечення, що дозволяє персоналу направити всі свої зусилля на задоволення потреб клієнтів. CRM спрощує процес масштабування бізнесу: нових фахівців не доведеться довго навчати специфіці роботи в компанії. Система ставитиме завдання, а єдина база даних надасть всю необхідну інформацію для якісного обслуговування.

Необхідні опції CRM для товарного бізнесу

На ринку існує велика кількість CRM-продуктів, але далеко не кожен із них найкраще підходить для товарного бізнесу. Визначення переліку завдань, що делегуються програмному забезпеченню, допоможе фахівцям-розробникам підібрати найефективніше рішення для задоволення основних потреб. Серед необхідних опцій для товарного бізнесу варто виділити:

  • збирання та аналіз інформації про клієнтів. Сегментація аудиторії покупців за найважливішими параметрами допомагає покращити якість обслуговування;
  • автоматизація перевірки наявності товарів, інформування про статус замовлення, надсилання повідомлень;
  • призначення завдань у межах відділу чи персонально кожному співробітникові, можливість контролювати статус їхнього виконання;
  • контроль індивідуальної ефективності, аналіз динаміки та частки результату кожного менеджера в досягненні загального показника;
  • ведення складського та фінансового обліку. Керувати залишками, робити закупівлі та здійснювати взаєморозрахунки в одній програмі набагато зручніше;
  • аналітика найважливіших бізнес-показників. Можливість створення звіту в режимі реального часу дозволяє оперативно приймати рішення та своєчасно вносити зміни до політики організації;
  • підключення сервісів, що використовуються підприємством. Допоможе об’єднати бухгалтерське, складське програмне забезпечення, телефонію та інші джерела надходження клієнтських заявок.

Завдання CRM – спростити робочий процес, а не змусити менеджерів отримати нові навички роботи з додатком. Саме тому програмне забезпечення повинно мати простий, зрозумілий інтерфейс, обмежувати доступ та функціонал для різних категорій користувачів, а також враховувати специфіку бізнесу.


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/crmium1/crmium.com/www/wp-content/themes/crmium/single.php on line 48
Поделиться

Заказать звонок

    Заказать звонок

    Політика конфіденційності

    Ваша конфіденційність є дуже важливою для нас. Ми хочемо, щоб ваша робота в Інтернеті по можливості була максимально приємною та корисною і ви абсолютно спокійно використовували найширший спектр інформації, інструментів і можливостей, які пропонує Інтернет.
    Особиста інформація членів, зібрана під час реєстрації (або в будь-який інший час) переважно використовується для підготовки продуктів або послуг відповідно до ваших потреб. Ваша інформація не буде передана або продана третім сторонам. Проте ми можемо частково розкривати особисту інформацію в особливих випадках, описаних у «Згоді з розсилкою»
    Які дані збираються на сайті
    Під час добровільної реєстрації на отримання розсилки ви надсилаєте своє ім’я та e-mail через форму реєстрації.
    З якою метою збираються ці дані
    Ім’я використовується для звернення особисто до вас, а ваш e-mail — для надсилання вам листів розсилок, новин, корисних матеріалів, комерційних пропозицій.
    Ваші ім’я та e-mail не передаються третім особам за жодних умов, крім випадків, пов’язаних із виконанням вимог законодавства.
    Ви можете відмовитися від отримання листів розсилки та видалити з бази даних свої контактні дані в будь-який момент, клікнувши на посилання для відписки, що є в кожному листі.
    Як ці дані використовуються
    За допомогою цих даних збирається інформація про дії відвідувачів на сайті з метою поліпшення його змісту, поліпшення функціональних можливостей сайту і, як наслідок, створення якісного контенту і сервісів для відвідувачів.
    Ви можете в будь-який момент змінити налаштування свого браузера так, щоб браузер блокував усі файли або сповіщав про надсилання цих файлів. Врахуйте при цьому, що деякі функції та сервіси не зможуть працювати належним чином.
    Як ці дані захищаються
    Для захисту вашої особистої інформації ми використовуємо різноманітні адміністративні, управлінські та технічні заходи безпеки. Наша Компанія дотримується різних міжнародних стандартів контролю, спрямованих на операції з особистою інформацією, які включають певні заходи контролю щодо захисту інформації, зібраної в Інтернеті.
    Наших співробітників навчають розуміти і виконувати ці заходи контролю, вони ознайомлені з нашим Повідомленням про конфіденційність, нормами та інструкціями.
    Однак, незважаючи на те що ми прагнемо убезпечити вашу особисту інформацію, ви теж повинні вживати заходів, щоб захистити її.
    Ми наполегливо рекомендуємо вам вживати всіх можливих заходів обережності під час перебування в Інтернеті. Організовані нами послуги і вебсайти передбачають заходи щодо захисту від витоку, несанкціонованого використання і зміни інформації, яку ми контролюємо. Незважаючи на те що ми робимо все можливе, аби забезпечити цілісність і безпеку своєї мережі та систем, ми не можемо гарантувати, що наші заходи безпеки допоможуть запобігти незаконний доступ до цієї інформації хакерів сторонніх організацій.
    У разі зміни цієї політики конфіденційності ви зможете прочитати про ці зміни на цій сторінці або в особливих випадках отримати повідомлення на свій e-mail.

    Згода з розсилкою

    Заповнюючи форму на нашому сайті, ви погоджуєтеся з нашою політикою конфіденційності. Також ви погоджуєтеся з тим, що ми маємо право розголошувати ваші особисті дані в таких випадках:
    1) З вашої згоди:
    В усіх інших випадках перед передачею інформації про вас третім сторонам наша Компанія зобов’язується отримати вашу явну згоду. Наприклад, наша Компанія може реалізовувати спільну пропозицію або конкурс з третьою стороною, тоді ми попросимо у вас дозвіл на спільне використання вашої особистої інформації з третьою стороною.
    2) Компаніям, що працюють від нашої особи:
    Ми співпрацюємо з іншими компаніями, які виконують від нашого імені функції бізнес-підтримки, у зв’язку з чим ваша особиста інформація може бути частково розкрита. Ми вимагаємо, щоб такі компанії використовували інформацію лише з метою надання послуг за договором; їм забороняється передавати цю інформацію іншим сторонам у ситуаціях, відмінних від випадків, коли це викликано необхідністю надання обумовлених послуг. Приклади функцій бізнес-підтримки: виконання замовлень, реалізація заявок, видача призів і бонусів, проведення опитувань серед клієнтів і управління інформаційними системами. Ми також розкриваємо узагальнену неперсоніфіковану інформацію при виборі постачальників послуг.
    3) Дочірнім і спільним підприємствам:
    Під дочірнім або спільним підприємством розуміється організація, не менше 50% пайової участі якої належить Компанії. При передачі вашої інформації партнеру по дочірньому або спільному підприємству наша Компанія вимагає не розголошувати цю інформацію іншим сторонам у маркетингових цілях і не використовувати вашу інформацію будь-яким шляхом, що суперечить вашому вибору. Якщо ви зазначили, що не хочете отримувати від нашої Компанії будь-які маркетингові матеріали, то ми не будемо передавати вашу інформацію своїм партнерам по дочірніх і спільних підприємствах для маркетингових цілей.
    4) На спільно позиціонованих або партнерських сторінках:
    Наша Компанія може ділитися інформацією з компаніями-партнерами, разом з якими реалізує спеціальні пропозиції та заходи щодо просування товару на спільно позиціонованих сторінках нашого сайту. При запиті анкетних даних на таких сторінках ви отримаєте попередження про передачу інформації. Партнер використовує будь-яку надану вами інформацію відповідно до власного повідомлення про конфіденційність, з яким ви можете ознайомитися перед наданням інформації про себе.
    5) Під час передачі контролю над підприємством:
    Наша Компанія залишає за собою право передавати ваші анкетні дані у зв’язку з повним або частковою продажем або трансфертом нашого підприємства або його активів. У разі продажу або трансферту бізнесу наша Компанія надасть вам можливість відмовитися від передачі інформації про себе. У деяких випадках це може означати, що нова організація не зможе далі надавати вам послуги або продукти, раніше надавані нашою Компанією.
    6) Правоохоронним органам:
    Наша Компанія може без вашої на те згоди розкривати персональну інформацію третім сторонам за кожною з таких причин: щоб уникнути порушень закону, нормативних правових актів або постанов суду; участь в урядових розслідуваннях; допомога в запобіганні шахрайству; а також зміцнення або захист прав Компанії або її дочірніх підприємств.
    Уся особиста інформація, передана вами для реєстрації на нашому сайті, може бути в будь-який момент змінена або повністю вилучена з нашої бази за вашим запитом. Для цього вам необхідно зв’язатися з нами будь-яким зручним для вас способом, використовуючи контактну інформацію, розміщену в спеціальному розділі нашого сайту.
    Якщо ви захочете відмовитися від отримання листів нашої регулярної розсилки, ви можете це зробити в будь-який момент за допомогою спеціального посилання, яке розміщується наприкінці кожного листа.

    Про відповідальність

    Відповідно до чинного законодавства, Адміністрація відмовляється від будь-яких запевнень і гарантій, надання яких може сприйматися іншим чином, і відмовляється від відповідальності щодо сайту, вмісту та їх використання.
    За жодних обставин Адміністрація сайту не буде нести відповідальності перед жодною стороною за будь-яку пряму, непряму, особливу або іншу непряму шкоду внаслідок будь-якого використання інформації на цьому сайті або на будь-якому іншому сайті, на який є гіперпосилання з нашого сайту, виникнення залежності, зниження продуктивності, звільнення або переривання трудової активності, а також і відрахування з навчальних закладів, за будь-яку упущену вигоду, припинення господарської діяльності, втрату програм або даних у ваших інформаційних системах чи іншим чином, що виникли в зв’язку з доступом, використанням або неможливістю використання сайту, вмісту або будь-якого пов’язаного інтернет-сайту, або непрацездатністю, помилкою, недоглядом, перебоєм, дефектом, простоєм у роботі або затримкою в передачі, комп’ютерним вірусом або системним збоєм, навіть якщо адміністрація буде явно повідомлена про можливість такої шкоди.
    Користувач погоджується з тим, що всі можливі спори вирішуватимуться за нормами права.
    Користувач погоджується з тим, що норми і закони про захист прав споживачів не можуть застосовуватися до використання ним сайту, оскільки він не надає оплатних послуг.
    Використовуючи цей сайт, ви погоджуєтеся з «Відмовою від відповідальності» і встановленими Правилами та приймаєте всю відповідальність, яка може бути на вас покладена.