CRM для товарного бізнесу

Продукція, замовлення, залишки, ціни, закупівлі, фінанси – товарний бізнес потребує регулярної обробки великих обсягів інформації. Саме тому важливу роль відіграє можливість консолідації програмного забезпечення бухгалтерії та складу, побудова ефективних систем взаємодії з клієнтами, оцінка ключових показників та можливість оперативного управління такою розгалуженою організацією загалом. Реалізувати такий підхід і суттєво скоротити щоденні трудовитрати менеджерів допоможе професійне впровадження CRM. Система здатна позитивно вплинути на роботу товарного бізнесу одразу в кількох напрямах:

• оптимізувати процеси спілкування з клієнтами;
• сприяти підвищенню ефективності управління асортиментом, визначаючи побажання та потреби аудиторії;
• надати аналітику для ефективної маркетингової політики.

CRM для товарного бізнесу допомагає заощадити час менеджерів, збільшити прибуток, отримати постійних клієнтів. Велике різноманіття готових рішень та можливість адаптувати програмне забезпечення під персональні особливості та уподобання бізнесу дозволяє використовувати власні ресурси максимально ефективно.

Чому варто впроваджувати CRM

Ключове призначення будь-якої CRM-системи полягає у встановленні взаємовідносин із клієнтами. Рекламні кампанії та залучення додаткової кількості потенційних покупців позитивно позначиться на доходах лише в тому випадку, якщо:

• менеджери зможуть якісно обробити всі заявки;
• керівництво забезпечить наявність достатньої кількості продукції на складі компанії;
• відповідальні особи налагодять систему оперативної доставки.

Бізнес необхідно правильно підготувати до підвищеного навантаження, інакше всі зусилля щодо залучення додаткової кількості клієнтів будуть зведені нанівець. Неможливість оперативно реагувати на вхідні запити, нестача товарів та низька якість сервісу призведуть до збільшених витрат, зроблять неефективною ретельно сплановану маркетингову кампанію.

CRM – програмне забезпечення, здатне звільнити співробітників різних рівнів від виконання рутинних завдань:

• менеджерам не знадобиться вести картки кожного клієнта, зберігати історію обслуговування, контролювати отримання оплати та інформувати особисто про статус замовлення;
• відповідальним керівникам не треба буде самостійно розподіляти завдання між менеджерами та стежити за раціональним використанням персоналом робочого часу;
• бухгалтерія зможе своєчасно отримувати та обробляти фінансову інформацію, не затримувати взаєморозрахунки з постачальниками. При виконанні переоцінки нові ціни автоматично встановлюватимуться у всіх базах даних та оновлюватимуться в складському обліку;
• вище керівництво отримуватиме свіжі результати та аналітику в розрізі відділів, напрямів та персональних підсумків роботи кожного співробітника.

Компанії, що використовують CRM, не страждають від падіння якості сервісу водночас зі зростанням попиту та збільшенням обсягів продажу. Найвитратнішу за часом частину завдань виконує програмне забезпечення, що дозволяє персоналу направити всі свої зусилля на задоволення потреб клієнтів. CRM спрощує процес масштабування бізнесу: нових фахівців не доведеться довго навчати специфіці роботи в компанії. Система ставитиме завдання, а єдина база даних надасть всю необхідну інформацію для якісного обслуговування.

Необхідні опції CRM для товарного бізнесу

На ринку існує велика кількість CRM-продуктів, але далеко не кожен із них найкраще підходить для товарного бізнесу. Чітке визначення завдань допоможе команді CRMiUM підібрати та налаштувати найефективніше рішення для потреб вашого товарного бізнесу. Серед необхідних опцій для товарного бізнесу варто виділити:

• збирання та аналіз інформації про клієнтів. Сегментація аудиторії покупців за найважливішими параметрами допомагає покращити якість обслуговування;
• автоматизація перевірки наявності товарів, інформування про статус замовлення, надсилання повідомлень;
• призначення завдань у межах відділу чи персонально кожному співробітникові, можливість контролювати статус їхнього виконання;
• контроль індивідуальної ефективності, аналіз динаміки та частки результату кожного менеджера в досягненні загального показника;
• ведення складського та фінансового обліку. Керувати залишками, робити закупівлі та здійснювати взаєморозрахунки в одній програмі набагато зручніше;
• аналітика найважливіших бізнес-показників. Можливість створення звіту в режимі реального часу дозволяє оперативно приймати рішення та своєчасно вносити зміни до політики організації;
• підключення сервісів, що використовуються підприємством. Допоможе об’єднати бухгалтерське, складське програмне забезпечення, телефонію та інші джерела надходження клієнтських заявок.

Завдання CRM – спростити робочий процес, а не змусити менеджерів отримати нові навички роботи з додатком. Саме тому програмне забезпечення повинно мати простий, зрозумілий інтерфейс, обмежувати доступ та функціонал для різних категорій користувачів, а також враховувати специфіку бізнесу.