iUM
22.02.2022
5 мин.
Автор: Pavel Yakovenko

CRM для товарного бизнеса

Продукция, заказы, остатки, цены, закупки, финансы – товарный бизнес нуждается в регулярной обработке больших объемов информации. Именно поэтому важную роль играет возможность консолидации программного обеспечения бухгалтерии и склада, построение эффективных систем взаимодействия с клиентами, оценка ключевых показателей и возможность оперативного управления столь обширной системой в целом. Реализовать такой подход, минимизировав трудозатраты менеджеров, поможет CRM. Система способна положительно повлиять на работу товарного бизнеса сразу в нескольких направлениях:

  • оптимизировать процессы коммуникации с клиентами;
  • способствовать повышению эффективности управления ассортиментом, определяя предпочтения и потребности аудитории;
  • предоставить аналитику для ведения эффективной маркетинговой политики.

CRM для товарного бизнеса помогает сэкономить время менеджеров, увеличить прибыль, заполучить постоянных клиентов. Большое количество готовых решений и возможность адаптировать программное обеспечение под персональные особенности и предпочтения бизнеса позволяют использовать собственные ресурсы максимально эффективно. 

Почему стоит внедрять CRM

Ключевое предназначение любой CRM-системы состоит в установлении взаимоотношений с клиентами. Рекламные кампании и привлечение дополнительного количества потенциальных покупателей положительно скажется на доходах только в том случае, если:

  • менеджеры смогут качественно обработать все входящие заявки;
  • руководство обеспечит наличие достаточного количества продукции на складе компании;
  • налажена система оперативной доставки.

Бизнес необходимо правильно подготовить к повышенной нагрузке, иначе все усилия по привлечению дополнительного количества клиентов будут сведены к нулю. Невозможность оперативно реагировать на входящие запросы, нехватка товаров и низкое качество сервиса приведут к увеличенным расходам, сделают неэффективной всю спланированную маркетинговую кампанию.

CRM – программное обеспечение, способное избавить сотрудников разных уровней от выполнения рутинных заданий:

  • менеджерам не понадобится вести карточки каждого клиента, сохранять историю обслуживания, контролировать получение оплаты и информировать лично о статусе заказа;
  • ответственным руководителям не нужно будет самостоятельно распределять задачи между менеджерами, следить за рациональным использованием персоналом рабочего времени;
  • бухгалтерия получит возможность своевременно получать и обрабатывать финансовую информацию, не задерживать взаиморасчеты с поставщиками. При выполнении переоценки новые цены будут автоматически устанавливаться во всех базах данных и обновляться в складском учете;
  • высшее руководство сможет получать свежие результаты и аналитику в разрезе отделов, направлений и персональных итогов работы каждого сотрудника.

Компании, использующие CRM, не страдают от падения качества сервиса одновременно с ростом спроса и увеличением объемов продаж. Наиболее затратную по времени часть задач берет на себя программное обеспечение, что позволяет персоналу направить все свои усилия на удовлетворение потребностей клиентов. CRM упрощает процесс масштабирования бизнеса: новых специалистов не придется долго учить специфике работы в компании. Система будет ставить задачи, а единая база данных предоставит всю необходимую информацию для качественного обслуживания.

Необходимые опции CRM для товарного бизнеса

На рынке существует большое количество CRM-продуктов, но далеко не все из них наилучшим образом подходят для товарного бизнеса. Определение перечня задач, делегируемых программному обеспечению, поможет специалистам-разработчикам подобрать наиболее эффективное решение для ключевых запросов. Среди необходимых опций для товарного бизнеса необходимо выделить:

  • сбор и анализ информации о клиентах. Сегментация аудитории покупателей по наиболее важным параметрам позволяет улучшить качество обслуживания;
  • автоматизация проверки наличия товаров, информирования о статусе заказа, отправки уведомлений;
  • назначение задач в рамках отдела или персонально для каждого сотрудника, возможность контролировать статус их выполнения;
  • контроль индивидуальной эффективности, анализ динамики и доли результата каждого менеджера в достижении общего показателя;
  • ведение складского и финансового учета. Управлять остатками, делать закупки и осуществлять взаиморасчеты в одной программе гораздо удобнее;
  • аналитика важнейших бизнес-показателей. Возможность создать отчет в режиме реального времени позволяет оперативно принимать решения и своевременно вносить изменения в политику организации;
  • подключение используемых предприятием сервисов. Помогает объединить существующее бухгалтерское, складское программное обеспечение, а также телефонию и другие источники поступления клиентских заявок.

Задача CRM – упростить рабочий процесс, а не заставить менеджеров получить новые навыки работы с приложением. Именно поэтому программное обеспечение должно обладать простым, понятным интерфейсом, иметь ограничения в доступе и функционале для разных категорий пользователей, а также учитывать специфику бизнеса.


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/crmium1/crmium.com/www/wp-content/themes/crmium/single.php on line 48
Поделиться

Заказать звонок

    Заказать звонок

    Политика конфиденциальности

    Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.
    Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в «Согласии с рассылкой»
    Какие данные собираются на сайте
    При добровольной регистрации на получение рассылки вы отправляете свое Имя и E-mail через форму регистрации.
    С какой целью собираются эти данные
    Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей, полезных материалов, коммерческих предложений.
    Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства.
    Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.
    Как эти данные используются
    При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.
    Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
    Как эти данные защищаются
    Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.
    Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.
    Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.
    Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.
    В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

    Согласие с рассылкой

    Заполняя форму на нашем сайте — вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Также вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право разглашать ваши личные данные в следующих случаях:
    1) С Вашего согласия:
    Во всех остальных случаях перед передачей информации о Вас третьим сторонам наша Компания обязуется получить Ваше явное согласие. Например, наша Компания может реализовывать совместное предложение или конкурс с третьей стороной, тогда мы попросим у Вас разрешение на совместное использование Вашей личной информации с третьей стороной.
    2) Компаниям, работающим от нашего лица:
    Мы сотрудничаем с другими компаниями, выполняющими от нашего лица функции бизнес поддержки, в связи с чем Ваша личная информация может быть частично раскрыта. Мы требуем, чтобы такие компании использовали информацию только в целях предоставления услуг по договору; им запрещается передавать данную информацию другим сторонам в ситуациях, отличных от случаев, когда это вызвано необходимостью предоставления оговоренных услуг. Примеры функций бизнес поддержки: выполнение заказов, реализация заявок, выдача призов и бонусов, проведение опросов среди клиентов и управление информационными системами. Мы также раскрываем обобщенную неперсонифицированную информацию при выборе поставщиков услуг.
    3) Дочерним и совместным предприятиям:
    Под дочерним или совместным предприятием понимается организация, не менее 50% долевого участия которой принадлежит Компании. При передаче Вашей информации партнеру по дочернему или совместному предприятию наша Компания требует не разглашать данную информацию другим сторонам в маркетинговых целях и не использовать Вашу информацию каким-либо путем, противоречащим Вашему выбору. Если Вы указали, что не хотите получать от нашей Компании какие-либо маркетинговые материалы, то мы не будем передавать Вашу информацию своим партнерам по дочерним и совместным предприятиям для маркетинговых целей.
    4) На совместно позиционируемых или партнерских страницах:
    Наша Компания может делиться информацией с компаниями-партнерами, вместе с которыми реализует специальные предложения и мероприятия по продвижению товара на совместно позиционируемых страницах нашего сайта. При запросе анкетных данных на таких страницах Вы получите предупреждение о передаче информации. Партнер использует любую предоставленную Вами информацию согласно собственному уведомлению о конфиденциальности, с которым Вы можете ознакомиться перед предоставлением информации о себе.
    5) При передаче контроля над предприятием:
    Наша Компания оставляет за собой право передавать Ваши анкетные данные в связи с полной или частичной продажей или трансфертом нашего предприятия или его активов. При продаже или трансферте бизнеса наша Компания предоставит Вам возможность отказаться от передачи информации о себе. В некоторых случаях это может означать, что новая организация не сможет далее предоставлять Вам услуги или продукты, ранее предоставляемые нашей Компанией.
    6) Правоохранительным органам:
    Наша Компания может без Вашего на то согласия раскрывать персональную информацию третьим сторонам по любой из следующих причин: во избежание нарушений закона, нормативных правовых актов или постановлений суда; участие в правительственных расследованиях; помощь в предотвращении мошенничества; а также укрепление или защита прав Компании или ее дочерних предприятий.
    Вся личная информация, которая передана Вами для регистрации на нашем сайте, может быть в любой момент изменена либо полностью удалена из нашей базы по Вашему запросу. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, использую контактную информацию, размещенную в специальном разделе нашего сайта.
    Если Вы захотите отказаться от получения писем нашей регулярной рассылки, вы можете это сделать в любой момент с помощью специальной ссылки, которая размещается в конце каждого письма.

    Об ответственности

    В соответствии с действующим законодательством,
    Администрация отказывается от каких-либо заверений и гарантий, предоставление которых может иным образом подразумеваться, и отказывается от ответственности в отношении Сайта, Содержимого и их использования.
    Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта не будет нести ответственности ни перед какой стороной за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате любого использования информации на этом Сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.
    Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам права.
    Пользователь соглашается с тем, что нормы и законы о защите прав потребителей не могут быть применимы к использованию им Сайта, поскольку он не оказывает возмездных услуг.
    Используя данный Сайт, Вы выражаете свое согласие с «Отказом от ответственности» и установленными Правилами и принимаете всю ответственность, которая может быть на Вас возложена.