CRM для товарного бизнеса

Продукция, заказы, остатки, цены, закупки, финансы – товарный бизнес нуждается в регулярной обработке больших объемов информации. Именно поэтому важную роль играет возможность консолидации программного обеспечения бухгалтерии и склада, построение эффективных систем взаимодействия с клиентами, оценка ключевых показателей и возможность оперативного управления столь обширной системой в целом. Реализовать такой подход, минимизировав трудозатраты менеджеров, поможет CRM. Система способна положительно повлиять на работу товарного бизнеса сразу в нескольких направлениях:

• оптимизировать процессы коммуникации с клиентами;
• способствовать повышению эффективности управления ассортиментом, определяя предпочтения и потребности аудитории;
• предоставить аналитику для ведения эффективной маркетинговой политики.

CRM для товарного бизнеса помогает сэкономить время менеджеров, увеличить прибыль, заполучить постоянных клиентов. Большое количество готовых решений и возможность адаптировать программное обеспечение под персональные особенности и предпочтения бизнеса позволяют использовать собственные ресурсы максимально эффективно. 

Почему стоит внедрять CRM

Ключевое предназначение любой CRM-системы состоит в установлении взаимоотношений с клиентами. Рекламные кампании и привлечение дополнительного количества потенциальных покупателей положительно скажется на доходах только в том случае, если:

• менеджеры смогут качественно обработать все входящие заявки;
• руководство обеспечит наличие достаточного количества продукции на складе компании;
• налажена система оперативной доставки.

Бизнес необходимо правильно подготовить к повышенной нагрузке, иначе все усилия по привлечению дополнительного количества клиентов будут сведены к нулю. Невозможность оперативно реагировать на входящие запросы, нехватка товаров и низкое качество сервиса приведут к увеличенным расходам, сделают неэффективной всю спланированную маркетинговую кампанию.

CRM – программное обеспечение, способное избавить сотрудников разных уровней от выполнения рутинных заданий:

• менеджерам не понадобится вести карточки каждого клиента, сохранять историю обслуживания, контролировать получение оплаты и информировать лично о статусе заказа;
• ответственным руководителям не нужно будет самостоятельно распределять задачи между менеджерами, следить за рациональным использованием персоналом рабочего времени;
• бухгалтерия получит возможность своевременно получать и обрабатывать финансовую информацию, не задерживать взаиморасчеты с поставщиками. При выполнении переоценки новые цены будут автоматически устанавливаться во всех базах данных и обновляться в складском учете;
• высшее руководство сможет получать свежие результаты и аналитику в разрезе отделов, направлений и персональных итогов работы каждого сотрудника.

Компании, использующие CRM, не страдают от падения качества сервиса одновременно с ростом спроса и увеличением объемов продаж. Наиболее затратную по времени часть задач берет на себя программное обеспечение, что позволяет персоналу направить все свои усилия на удовлетворение потребностей клиентов. CRM упрощает процесс масштабирования бизнеса: новых специалистов не придется долго учить специфике работы в компании. Система будет ставить задачи, а единая база данных предоставит всю необходимую информацию для качественного обслуживания.

Необходимые опции CRM для товарного бизнеса

На рынке существует большое количество CRM-продуктов, но далеко не все из них наилучшим образом подходят для товарного бизнеса. Определение перечня задач, делегируемых программному обеспечению, поможет специалистам-разработчикам подобрать наиболее эффективное решение для ключевых запросов. Среди необходимых опций для товарного бизнеса необходимо выделить:

• сбор и анализ информации о клиентах. Сегментация аудитории покупателей по наиболее важным параметрам позволяет улучшить качество обслуживания;
• автоматизация проверки наличия товаров, информирования о статусе заказа, отправки уведомлений;
• назначение задач в рамках отдела или персонально для каждого сотрудника, возможность контролировать статус их выполнения;
• контроль индивидуальной эффективности, анализ динамики и доли результата каждого менеджера в достижении общего показателя;
• ведение складского и финансового учета. Управлять остатками, делать закупки и осуществлять взаиморасчеты в одной программе гораздо удобнее;
• аналитика важнейших бизнес-показателей. Возможность создать отчет в режиме реального времени позволяет оперативно принимать решения и своевременно вносить изменения в политику организации;
• подключение используемых предприятием сервисов. Помогает объединить существующее бухгалтерское, складское программное обеспечение, а также телефонию и другие источники поступления клиентских заявок.

Задача CRM – упростить рабочий процесс, а не заставить менеджеров получить новые навыки работы с приложением. Именно поэтому программное обеспечение должно обладать простым, понятным интерфейсом, иметь ограничения в доступе и функционале для разных категорий пользователей, а также учитывать специфику бизнеса.