CRM для інтернет-магазину

Інтернет-магазин — це величезний потік відвідувачів, велика кількість товарів і постійний пошук шляхів покращення показників продажів. Здається, що такий бізнес вимагає неймовірних трудовитрат і потребує величезної кількості персоналу. Навіть на початковому етапі створення інтернет-магазину гостро постає питання оптимізації. Не пропустити звернення клієнтів, своєчасно зв’язатися та надати консультацію, відстежити надходження оплати та оперативно надіслати замовлення покупцям — завдання, від яких залежать подальші продажі та репутація.

CRM для інтернет-магазину — справжня знахідка. Він допомагає правильно побудувати взаємовідносини з клієнтами, проконтролювати якість обслуговування та побудувати довгострокові контакти, що сприяють зростанню бізнесу. Програмне забезпечення дозволяє правильно налаштувати воронку продажів, проаналізувати ефективність маркетингових продуктів та оцінити продуктивність менеджерів. Велика перевага CRM для інтернет-магазину полягає в можливості оптимізувати роботу бізнесу загалом за допомогою лише одного додатка.

Які можливості CRM особливо цінні для інтернет-магазину

У наші дні, коли товари стають дедалі доступнішими, а ціни у різних продавців практично не відрізняються, на перший план виходить якість сервісу. З іншого боку, якщо приділяти кожному потенційному покупцеві багато часу, рентабельність бізнесу суттєво впаде. CRM — це рішення, яке здатне повністю задовольнити потреби клієнтів і власників інтернет-магазинів. Програмне забезпечення дозволяє:

• збирати інформацію про клієнтів і вести історію угод. Такий підхід дозволить робити вигідні персональні пропозиції та ефективно взаємодіяти з кожним менеджером вашого інтернет-магазину;
• сегментувати клієнтів і вести аналітику результатів маркетингової діяльності, що допоможе оптимізувати асортимент відповідно до потреб аудиторії та правильно налаштувати воронку продажів;
• спростити процес здійснення покупки. Програма автоматично надішле підтвердження про отримання заявки, надасть рахунок на оплату, проінформує про актуальний статус замовлення та його надсилання;
• опрацювати великі обсяги інформації. CRM інтегрується з сайтом, електронною поштою, месенджерами та соціальними мережами, що дозволяє отримувати звернення з різних джерел. Система автоматично усуває дублі, контролює отримання оплати та вносить дані про покупців до бази;
• сформувати індивідуальні пропозиції. CRM здатна аналізувати поведінку відвідувача сайту та автоматично підбирати найкращі продукти, що відповідають його потребам;
• контролювати особисті результати роботи менеджерів. Дані за кількістю та сумою продажів, які здійснив співробітник, дозволяють впроваджувати ефективну систему мотивації;
• аналізувати дані щодо продажу. Керівник може контролювати ефективність маркетингової стратегії, простежити, як здійснюється просування по воронці продажів та підібрати найбільш вигідні джерела трафіку для магазину.

CRM — це інструмент, який надасть вам повний контроль за роботою інтернет-магазину. Завдяки цій програмі керівництво зможе оперативно отримувати інформацію про обсяги продажів, ТОП-продуктів, ефективність роботи менеджерів. CRM допомагає побудувати найбільш правильну систему взаємодії з покупцями, виявити та максимально задовольнити їхні потреби, збільшуючи середній чек, кількість продажів та прибуток власників бізнесу.

Як впровадження CRM вплине на ефективність роботи менеджерів з продажу

Великий обсяг інформації, тисячі клієнтів, які вимагають постійної активної взаємодії, — основні причини, через які менеджери припускаються помилок в обслуговуванні. Потенційні покупці залишаються незадоволені сервісом та переходять до конкурентів. CRM значно полегшить роботу менеджера з продажу та підвищить її ефективність:

• робочий процес відбувається в рамках однієї програми — менеджерам не потрібно перемикатися між окремими джерелами надходження замовлень. При цьому система автоматично усуває дублі;
• програма ставить завдання та призначає дедлайн, тому менеджер не пропустить важливі етапи, пов’язані з обслуговуванням клієнта. Про наявність протермінованих завдань буде повідомлено керівника, що дозволить нести персональну відповідальність за якість оброблення заявок;
• система здатна виконувати рутинні операції — надсилати шаблонні повідомлення про статус обробки замовлення, контролювати отримання оплати та передавати інформацію до служби доставки;
• CRM автоматично веде базу клієнтів, тому менеджер позбавляється обов’язків ручного введення даних;
• аналітика продажів дозволить отримувати гідну винагороду за докладені зусилля.

CRM дозволяє менеджерам повністю сконцентруватися на обслуговуванні клієнта, не відволікаючись на виконання рутинних операцій. Автоматизація сприяє зменшенню кількості помилок, підвищує якість обслуговування та рентабельність бізнесу загалом.

На що звернути увагу при виборі CRM для інтернет-магазину

Основний параметр вибору CRM для інтернет-магазину — це зручність. Система має бути зрозумілою для користувачів та досить простою. Крім того, корисними опціями є:

• наявність мобільної версії, що дозволяє працювати дистанційно. Це дозволить перевести деякі відділи інтернет-магазину на дешевше технічне оснащення;
• можливості інтеграції з внутрішніми сервісами компанії — сайтом, програмою складського обліку, комунікаціями зі службою доставки;
• створення умов спілкування співробітників всередині організації. Вбудований чат допоможе оперативно сповістити про важливі події весь персонал у рамках відділу чи компанії загалом.

Важливим фактором вибору CRM є можливість розширення її функціоналу та використання послуг служби підтримки. Для ефективного управління інтернет-магазином варто також оцінити аналітичні можливості програмного забезпечення. Надайте можливість підібрати оптимальне рішення для вашого бізнесу спеціалістам CRMiUM, які професійно займаються підбором, розробкою та налаштуванням CRM-систем під ключ. Враховуючи специфіку та можливості різних додатків, вони підберуть оптимальний варіант, який відповідатиме побажанням щодо вартості та функціоналу.