iUM
22.02.2022
6 мин.
Автор: Pavel Yakovenko

CRM для інтернет-магазину

Інтернет-магазин — це величезний потік відвідувачів, велика кількість товарів і постійний пошук шляхів покращення показників продажів. Здається, що такий бізнес вимагає неймовірних трудовитрат і потребує величезної кількості персоналу. Навіть на початковому етапі створення інтернет-магазину гостро постає питання оптимізації. Не пропустити звернення клієнтів, своєчасно зв’язатися та надати консультацію, відстежити надходження оплати та оперативно надіслати замовлення покупцям — завдання, від яких залежать подальші продажі та репутація.

CRM для інтернет-магазину — справжня знахідка. Він допомагає правильно побудувати взаємовідносини з клієнтами, проконтролювати якість обслуговування та побудувати довгострокові контакти, що сприяють зростанню бізнесу. Програмне забезпечення дозволяє правильно налаштувати воронку продажів, проаналізувати ефективність маркетингових продуктів та оцінити продуктивність менеджерів. Велика перевага CRM для інтернет-магазину полягає в можливості оптимізувати роботу бізнесу загалом за допомогою лише одного додатка.

Які можливості CRM особливо цінні для інтернет-магазину

У наші дні, коли товари стають дедалі доступнішими, а ціни у різних продавців практично не відрізняються, на перший план виходить якість сервісу. З іншого боку, якщо приділяти кожному потенційному покупцеві багато часу, рентабельність бізнесу суттєво впаде. CRM — це рішення, яке здатне повністю задовольнити потреби клієнтів і власників інтернет-магазинів. Програмне забезпечення дозволяє:

  • збирати інформацію про клієнтів і вести історію угод. Такий підхід дозволить робити вигідні персональні пропозиції та ефективно взаємодіяти з кожним менеджером вашого інтернет-магазину;
  • сегментувати клієнтів і вести аналітику результатів маркетингової діяльності, що допоможе оптимізувати асортимент відповідно до потреб аудиторії та правильно налаштувати воронку продажів;
  • спростити процес здійснення покупки. Програма автоматично надішле підтвердження про отримання заявки, надасть рахунок на оплату, проінформує про актуальний статус замовлення та його надсилання;
  • опрацювати великі обсяги інформації. CRM інтегрується з сайтом, електронною поштою, месенджерами та соціальними мережами, що дозволяє отримувати звернення з різних джерел. Система автоматично усуває дублі, контролює отримання оплати та вносить дані про покупців до бази;
  • сформувати індивідуальні пропозиції. CRM здатна аналізувати поведінку відвідувача сайту та автоматично підбирати найкращі продукти, що відповідають його потребам;
  • контролювати особисті результати роботи менеджерів. Дані за кількістю та сумою продажів, які здійснив співробітник, дозволяють впроваджувати ефективну систему мотивації;
  • аналізувати дані щодо продажу. Керівник може контролювати ефективність маркетингової стратегії, простежити, як здійснюється просування по воронці продажів та підібрати найбільш вигідні джерела трафіку для магазину.

CRM — це інструмент, який надасть вам повний контроль за роботою інтернет-магазину. Завдяки цій програмі керівництво зможе оперативно отримувати інформацію про обсяги продажів, ТОП-продуктів, ефективність роботи менеджерів. CRM допомагає побудувати найбільш правильну систему взаємодії з покупцями, виявити та максимально задовольнити їхні потреби, збільшуючи середній чек, кількість продажів та прибуток власників бізнесу.

Як впровадження CRM вплине на ефективність роботи менеджерів з продажу

Великий обсяг інформації, тисячі клієнтів, які вимагають постійної активної взаємодії, — основні причини, через які менеджери припускаються помилок в обслуговуванні. Потенційні покупці залишаються незадоволені сервісом та переходять до конкурентів. CRM значно полегшить роботу менеджера з продажу та підвищить її ефективність:

  • робочий процес відбувається в рамках однієї програми — менеджерам не потрібно перемикатися між окремими джерелами надходження замовлень. При цьому система автоматично усуває дублі;
  • програма ставить завдання та призначає дедлайн, тому менеджер не пропустить важливі етапи, пов’язані з обслуговуванням клієнта. Про наявність протермінованих завдань буде повідомлено керівника, що дозволить нести персональну відповідальність за якість оброблення заявок;
  • система здатна виконувати рутинні операції — надсилати шаблонні повідомлення про статус обробки замовлення, контролювати отримання оплати та передавати інформацію до служби доставки;
  • CRM автоматично веде базу клієнтів, тому менеджер позбавляється обов’язків ручного введення даних;
  • аналітика продажів дозволить отримувати гідну винагороду за докладені зусилля.

CRM дозволяє менеджерам повністю сконцентруватися на обслуговуванні клієнта, не відволікаючись на виконання рутинних операцій. Автоматизація сприяє зменшенню кількості помилок, підвищує якість обслуговування та рентабельність бізнесу загалом.

На що звернути увагу при виборі CRM для інтернет-магазину

Основний параметр вибору CRM для інтернет-магазину — це зручність. Система має бути зрозумілою для користувачів та досить простою. Крім того, корисними опціями є:

  • наявність мобільної версії, що дозволяє працювати дистанційно. Це дозволить перевести деякі відділи інтернет-магазину на дешевше технічне оснащення;
  • можливості інтеграції з внутрішніми сервісами компанії — сайтом, програмою складського обліку, комунікаціями зі службою доставки;
  • створення умов спілкування співробітників всередині організації. Вбудований чат допоможе оперативно сповістити про важливі події весь персонал у рамках відділу чи компанії загалом.

Важливим фактором вибору CRM є можливість розширення її функціоналу та використання послуг служби підтримки. Для ефективного управління інтернет-магазином варто також оцінити аналітичні можливості програмного забезпечення. Надайте можливість підібрати оптимальне рішення для вашого бізнесу спеціалістам, які займаються розробкою та налаштуванням CRM-систем. Враховуючи специфіку та можливості різних додатків, вони підберуть оптимальний варіант, який відповідатиме побажанням щодо вартості та функціоналу.


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/crmium1/crmium.com/www/wp-content/themes/crmium/single.php on line 48
Поделиться

Заказать звонок

    Заказать звонок

    Політика конфіденційності

    Ваша конфіденційність є дуже важливою для нас. Ми хочемо, щоб ваша робота в Інтернеті по можливості була максимально приємною та корисною і ви абсолютно спокійно використовували найширший спектр інформації, інструментів і можливостей, які пропонує Інтернет.
    Особиста інформація членів, зібрана під час реєстрації (або в будь-який інший час) переважно використовується для підготовки продуктів або послуг відповідно до ваших потреб. Ваша інформація не буде передана або продана третім сторонам. Проте ми можемо частково розкривати особисту інформацію в особливих випадках, описаних у «Згоді з розсилкою»
    Які дані збираються на сайті
    Під час добровільної реєстрації на отримання розсилки ви надсилаєте своє ім’я та e-mail через форму реєстрації.
    З якою метою збираються ці дані
    Ім’я використовується для звернення особисто до вас, а ваш e-mail — для надсилання вам листів розсилок, новин, корисних матеріалів, комерційних пропозицій.
    Ваші ім’я та e-mail не передаються третім особам за жодних умов, крім випадків, пов’язаних із виконанням вимог законодавства.
    Ви можете відмовитися від отримання листів розсилки та видалити з бази даних свої контактні дані в будь-який момент, клікнувши на посилання для відписки, що є в кожному листі.
    Як ці дані використовуються
    За допомогою цих даних збирається інформація про дії відвідувачів на сайті з метою поліпшення його змісту, поліпшення функціональних можливостей сайту і, як наслідок, створення якісного контенту і сервісів для відвідувачів.
    Ви можете в будь-який момент змінити налаштування свого браузера так, щоб браузер блокував усі файли або сповіщав про надсилання цих файлів. Врахуйте при цьому, що деякі функції та сервіси не зможуть працювати належним чином.
    Як ці дані захищаються
    Для захисту вашої особистої інформації ми використовуємо різноманітні адміністративні, управлінські та технічні заходи безпеки. Наша Компанія дотримується різних міжнародних стандартів контролю, спрямованих на операції з особистою інформацією, які включають певні заходи контролю щодо захисту інформації, зібраної в Інтернеті.
    Наших співробітників навчають розуміти і виконувати ці заходи контролю, вони ознайомлені з нашим Повідомленням про конфіденційність, нормами та інструкціями.
    Однак, незважаючи на те що ми прагнемо убезпечити вашу особисту інформацію, ви теж повинні вживати заходів, щоб захистити її.
    Ми наполегливо рекомендуємо вам вживати всіх можливих заходів обережності під час перебування в Інтернеті. Організовані нами послуги і вебсайти передбачають заходи щодо захисту від витоку, несанкціонованого використання і зміни інформації, яку ми контролюємо. Незважаючи на те що ми робимо все можливе, аби забезпечити цілісність і безпеку своєї мережі та систем, ми не можемо гарантувати, що наші заходи безпеки допоможуть запобігти незаконний доступ до цієї інформації хакерів сторонніх організацій.
    У разі зміни цієї політики конфіденційності ви зможете прочитати про ці зміни на цій сторінці або в особливих випадках отримати повідомлення на свій e-mail.

    Згода з розсилкою

    Заповнюючи форму на нашому сайті, ви погоджуєтеся з нашою політикою конфіденційності. Також ви погоджуєтеся з тим, що ми маємо право розголошувати ваші особисті дані в таких випадках:
    1) З вашої згоди:
    В усіх інших випадках перед передачею інформації про вас третім сторонам наша Компанія зобов’язується отримати вашу явну згоду. Наприклад, наша Компанія може реалізовувати спільну пропозицію або конкурс з третьою стороною, тоді ми попросимо у вас дозвіл на спільне використання вашої особистої інформації з третьою стороною.
    2) Компаніям, що працюють від нашої особи:
    Ми співпрацюємо з іншими компаніями, які виконують від нашого імені функції бізнес-підтримки, у зв’язку з чим ваша особиста інформація може бути частково розкрита. Ми вимагаємо, щоб такі компанії використовували інформацію лише з метою надання послуг за договором; їм забороняється передавати цю інформацію іншим сторонам у ситуаціях, відмінних від випадків, коли це викликано необхідністю надання обумовлених послуг. Приклади функцій бізнес-підтримки: виконання замовлень, реалізація заявок, видача призів і бонусів, проведення опитувань серед клієнтів і управління інформаційними системами. Ми також розкриваємо узагальнену неперсоніфіковану інформацію при виборі постачальників послуг.
    3) Дочірнім і спільним підприємствам:
    Під дочірнім або спільним підприємством розуміється організація, не менше 50% пайової участі якої належить Компанії. При передачі вашої інформації партнеру по дочірньому або спільному підприємству наша Компанія вимагає не розголошувати цю інформацію іншим сторонам у маркетингових цілях і не використовувати вашу інформацію будь-яким шляхом, що суперечить вашому вибору. Якщо ви зазначили, що не хочете отримувати від нашої Компанії будь-які маркетингові матеріали, то ми не будемо передавати вашу інформацію своїм партнерам по дочірніх і спільних підприємствах для маркетингових цілей.
    4) На спільно позиціонованих або партнерських сторінках:
    Наша Компанія може ділитися інформацією з компаніями-партнерами, разом з якими реалізує спеціальні пропозиції та заходи щодо просування товару на спільно позиціонованих сторінках нашого сайту. При запиті анкетних даних на таких сторінках ви отримаєте попередження про передачу інформації. Партнер використовує будь-яку надану вами інформацію відповідно до власного повідомлення про конфіденційність, з яким ви можете ознайомитися перед наданням інформації про себе.
    5) Під час передачі контролю над підприємством:
    Наша Компанія залишає за собою право передавати ваші анкетні дані у зв’язку з повним або частковою продажем або трансфертом нашого підприємства або його активів. У разі продажу або трансферту бізнесу наша Компанія надасть вам можливість відмовитися від передачі інформації про себе. У деяких випадках це може означати, що нова організація не зможе далі надавати вам послуги або продукти, раніше надавані нашою Компанією.
    6) Правоохоронним органам:
    Наша Компанія може без вашої на те згоди розкривати персональну інформацію третім сторонам за кожною з таких причин: щоб уникнути порушень закону, нормативних правових актів або постанов суду; участь в урядових розслідуваннях; допомога в запобіганні шахрайству; а також зміцнення або захист прав Компанії або її дочірніх підприємств.
    Уся особиста інформація, передана вами для реєстрації на нашому сайті, може бути в будь-який момент змінена або повністю вилучена з нашої бази за вашим запитом. Для цього вам необхідно зв’язатися з нами будь-яким зручним для вас способом, використовуючи контактну інформацію, розміщену в спеціальному розділі нашого сайту.
    Якщо ви захочете відмовитися від отримання листів нашої регулярної розсилки, ви можете це зробити в будь-який момент за допомогою спеціального посилання, яке розміщується наприкінці кожного листа.

    Про відповідальність

    Відповідно до чинного законодавства, Адміністрація відмовляється від будь-яких запевнень і гарантій, надання яких може сприйматися іншим чином, і відмовляється від відповідальності щодо сайту, вмісту та їх використання.
    За жодних обставин Адміністрація сайту не буде нести відповідальності перед жодною стороною за будь-яку пряму, непряму, особливу або іншу непряму шкоду внаслідок будь-якого використання інформації на цьому сайті або на будь-якому іншому сайті, на який є гіперпосилання з нашого сайту, виникнення залежності, зниження продуктивності, звільнення або переривання трудової активності, а також і відрахування з навчальних закладів, за будь-яку упущену вигоду, припинення господарської діяльності, втрату програм або даних у ваших інформаційних системах чи іншим чином, що виникли в зв’язку з доступом, використанням або неможливістю використання сайту, вмісту або будь-якого пов’язаного інтернет-сайту, або непрацездатністю, помилкою, недоглядом, перебоєм, дефектом, простоєм у роботі або затримкою в передачі, комп’ютерним вірусом або системним збоєм, навіть якщо адміністрація буде явно повідомлена про можливість такої шкоди.
    Користувач погоджується з тим, що всі можливі спори вирішуватимуться за нормами права.
    Користувач погоджується з тим, що норми і закони про захист прав споживачів не можуть застосовуватися до використання ним сайту, оскільки він не надає оплатних послуг.
    Використовуючи цей сайт, ви погоджуєтеся з «Відмовою від відповідальності» і встановленими Правилами та приймаєте всю відповідальність, яка може бути на вас покладена.