Як підвищити конверсійність інтернет-магазину
Одним із найважливіших показників ефективності роботи сайту є його конверсія. Мабуть, немає жодного власника онлайн-бізнесу, який би не прагнув підвищити її. Провідні фахівці відомого digital-агентства Elit-Web розкажуть у цій статті про те, як можна збільшити конверсійність інтернет-магазину. Цінні поради щодо підвищення ефективності роботи комерційного онлайн-проєкту читайте далі в публікації.
Що являє собою конверсія сайту та як вона розраховується?
Дійсно, конверсія — найважливіший показник роботи сайту, адже за його допомогою дізнаються, скільки відвідувачів виконують бажані дії. Наприклад, для інтернет-магазину вона покаже, скільки користувачів (у відсотках) здійснили покупку, а для новинного ресурсу — скільки відвідувачів підписалися на розсилку. Тобто кожен власник онлайн-бізнесу ставить перед собою мету, а показник CR відображає, чи вдалося її досягти.
Для розрахунку конверсійності сайту використовується така формула:
CR = (кількість виконаних цільових дій / кількість відвідувачів) * 100%
Цільову дію визначає керівник проєкту. Це може бути заповнення форми, реєстрація (використовують для отримання лідів) або додавання товару до кошика, покупка. Розгляньмо приклад. Припустимо, що за місяць на сайт зайшло 4000 відвідувачів, і з них лише 125 осіб придбали продукцію. У цьому разі конверсія буде такою: (125/4000) * 100% = 3,1%
Як зрозуміти, що конверсія мого інтернет-магазину достатня?
Коли ми вже з вами отримали певні цифри, то постає питання, наприклад, щодо того, 3% конверсії інтернет-магазину — це добре чи погано. І взагалі, досягнення якого рівня можна ставити своєю ціллю.
Визначити достатній рівень конверсії онлайн-магазину один раз і назавжди неможливо, оскільки цей показник буде різним залежно від тематики сайту, сезонності товарів, активності цільової аудиторії, рівня конкуренції в ніші тощо.
Статистичні дані свідчать про те, що середня конверсія на сайтах у всьому світі становить приблизно 2–3%. Але ми радимо розраховувати цей показник, по-перше, у своїй ніші, по-друге, дивитися на динаміку розвитку власного проєкту. Тобто прагнути, щоб конверсія вашого інтернет-магазину поступово зростала. Як цього можна досягти, розповімо вам далі.
5 стратегій підвищення конверсійності інтернет-магазину
Пропонуємо вам декілька варіантів збільшення ефективності роботи онлайн-платформи:
1. Оптимізуйте поведінкові фактори. Зверніть увагу на те, чи легко користуватися сайтом, чи зрозуміло, як переходити від опису товару до процесу купівлі, чи є елементи call-to-action. Переконайтеся, що веб-ресурс добре відображається на мобільних телефонах і планшетах.
2. Попрацюйте над якістю контенту та описами товарів. При виборі цієї стратегії слідкуйте за унікальністю текстів, надайте детальні та якісні зображення товарів із можливістю збільшення. Дозвольте клієнтам залишати відгуки, щоб підвищити довіру до свого бренду.
3. Підключіть CRM-систему та налаштуйте колтрекінг. Це дасть можливість відстежувати вхідні дзвінки та покращити обслуговування клієнтів в телефонному режимі. Також ви зможете зберігати інформацію про кожного клієнта, його історію покупок, а потім на основі цих даних можна створювати персоналізовані пропозиції, запустити таргетинг.
4. Оптимізуйте процес оформлення замовлення. Прослідкуйте шлях клієнта від пошуку необхідного товару на сайті до додавання в кошик та оплати. Кількість кроків має бути мінімальною. Також надайте підказки в разі виникнення проблем на кожному з етапів.
5. Перевірте й оптимізуйте технічний стан веб-ресурсу. Зараз має велике значення, наскільки швидко завантажується сторінка. Користувач не звик чекати занадто довго, він може піти до конкурентів. Швидкість завантаження багато в чому залежить від наявності технічних помилок. Тому регулярно тестуйте свій онлайн-проєкт і виправляйте недоліки.
Пам’ятайте, що кожен інтернет-магазин унікальний, тому, можливо, потрібно буде комбінувати декілька стратегій і регулярно аналізувати результати, щоб визначити, яка з них працює краще.
Практичний приклад
Давайте дізнаємось, як змінюється конверсійність сайту, завдяки роботі над його структурою та юзабіліті.
Якщо ви детально проаналізуєте стратегії підвищення конверсії онлайн-магазинів, то побачите, що більшість із них пов’язана з роботою над структурою сайту та покращенням usability. Саме цьому команда Elit-web приділила більше уваги, коли працювала над проєктом SEO-оптимізації ювелірного інтернет-магазину.
У процесі роботи наші спеціалісти розширили структуру сайту. Зокрема, у категорії «Каблучки» були додані фільтри пошуку товарів за розміром, а в розділі «Сережки» — за видами застібок. Це дало можливість покращити користувацький досвід і використати незалучені ключові фрази.
Також наші технічні фахівці працювали над підвищенням швидкості завантаження сторінок інтернет-магазину, усунули недоопрацювання в особистому кабінеті й покращили параметри usability.
У результаті лише за перші два місяці роботи над проєктом число візитів на сайт стало більше на 14%, а конверсія ювелірного інтернет-магазину зросла на 11%. Також покращився ще один показник — кількість заявок на сайті збільшилася на 38%.
Отже, радимо у своїй роботі над просуванням онлайн-бізнесу регулярно контролювати показник конверсії. Тестуйте різні способи підвищення ефективності інтернет-магазину і обирайте той, який працює краще. Якщо ви потрапили у ситуацію, коли бачите, що онлайн-бізнес не розвивається або показники активності користувачів зменшуються, то звертайтеся за допомогою до фахівців Elit-web.
Часті запитання
Що таке конверсія інтернет-магазину і чому вона важлива?
Конверсія (CR) — це відсоток відвідувачів вашого сайту, які здійснили покупку або іншу цільову дію. Це головний показник ефективності бізнесу: ви можете мати тисячі відвідувачів, але без конверсії вони не приносять прибутку. Вона показує, наскільки зручним та переконливим є ваш ресурс для реального покупця.
Який відсоток конверсії вважається хорошим для онлайн-продажів?
У середньому по ринку цей показник становить 2–3%. Однак «норма» сильно залежить від ніші: у продажах недорогих товарів вона може сягати 5–10%, а в сегменті люкс або складного обладнання навіть 0.5% буде успіхом. Головне — порівнювати свої показники не з іншими, а зі своїми результатами у минулому, прагнучи постійного зростання.
Як самостійно розрахувати конверсію свого сайту?
Формула дуже проста: поділіть кількість покупців за місяць на загальну кількість відвідувачів сайту за цей же період і помножте на 100%. Наприклад, якщо до вас зайшло 1000 людей, а купили 20 — ваша конверсія становить 2%.
Чому відвідувачі заходять на сайт, але нічого не купують?
Найчастіші причини: заплутана навігація, занадто висока ціна порівняно з конкурентами, відсутність зручних способів оплати або доставки, а також технічні помилки. Часто клієнт просто не знаходить відповіді на свої запитання в описі товару і йде туди, де інформація подана детальніше.
Як швидкість завантаження сторінок впливає на продажі?
Напряму. Сучасний користувач не чекає довше 3 секунд. Кожна секунда затримки знижує конверсію на 7–10%. Швидкий сайт — це не лише зручність для клієнта, а й важливий фактор для Google, який піднімає швидкі сайти вище у видачі.
Чи впливає мобільна версія сайту на рівень конверсії?
Так, і сьогодні це критично. Більше 70% користувачів купують зі смартфонів. Якщо ваш сайт не адаптований, текст занадто дрібний, а кнопки не натискаються — ви втрачаєте більшу частину прибутку ще до того, як клієнт ознайомиться з асортиментом.
