Zoho CRM for Everyone — обновление от Zoho CRM
Zoho объявили о раннем доступе к Zoho CRM for Everyone — инновационному подходу к управлению CRM с интуитивным интерфейсом и адаптацией для нескольких команд, которые теперь смогут оперативно координировать свои действия для более эффективного выполнения запросов клиентов. Ключевые компоненты этого апдейта –Teamspaces, Team Modules и Requests.
*Zoho CRM for Everyone не является новым продуктом от Zoho. Это название обновления с рядом функций и возможностей, которые делают Zoho CRM доступной для всех в организации. Отсюда и название
Преимущества Zoho CRM for Everyone
В большинстве случаев современные CRM-системы используются исключительно отделом продаж. Хотя команды этого направления действительно являются лидерами, которые ведут переговоры с клиентами и заключают сделки, окончательное решение клиента является результатом совместных усилий многих людей.
В процесс заключения сделки вовлечены разные участники, каждый из которых отвечает за определенный этап. Когда команда продаж начинает работать с потенциальным клиентом, им могут понадобиться маркетологи для предоставления материалов, привлекающих внимание клиента. Далее будет уместно сотрудничество с отделом пресейла для демонстрации демоверсии продукта. После переговоров потребуется участие юристов для оформления и заключения контракта.
Однако, когда CRM-система доступна только для отдела продаж, возникают трудности с координацией действий. Каждая из вышеупомянутых команд имеет свой набор приложений и систем для выполнения задач, и коммуникация между ними через различные каналы занимает много времени. В результате процесс становится хаотичным и несогласованным. Zoho CRM for Everyone предлагает инструменты для приведения этого процесса в порядок.
1. CRM на базе Teamspaces
Zoho CRM for Everyone предоставляет платформу для всех ключевых участников, чтобы они могли подключиться к системе CRM и иметь специальное пространство для организации своих этапов работы. Это осуществляется с помощью Teamspaces — специализированной рабочей зоны для команд, каждая из которых может иметь индивидуальный набор модулей.
Например, есть teamspace для маркетинга и для юристов. Каждый заходит в систему и видит, что он является частью специфической рабочей зоны с модулями и данными, которые относятся только к конкретному отделу. Пример на изображении:
2. Расширение возможностей на базе Team Modules
После того как несколько участников подключатся к системе, им нужно управлять своими задачами. В Zoho CRM for Everyone есть возможность фиксировать каждый процесс с помощью Team Modules — модуля, доступ к которому имеют конкретные участники, а не вся организация.
Концепция Team Modules включает отдельный тип лицензий, Team Users. Стоимость составляет 9/11 долларов за год/месяц с доступом только к определенному Teamspace.
Например:
- Для маркетинга — лиды, сделки, кампании, сервисы
- Для бухгалтера — счета и оплаты
- Для юриста — контракты и задачи
Уникальной характеристикой Team Modules является то, что каждый модуль может иметь собственного администратора. Это значительно упрощает работу, учитывая, что одним из главных недостатков современных CRM является зависимость от центральных администраторов.
Zoho CRM for Everyone позволяет руководителям определенной команды взять на себя административные функции конкретного модуля. Теперь не нужно ждать центральных администраторов для выполнения мелких задач.
3. Координация между командами на базе Requests
Когда несколько команд присоединились к CRM и могут управлять своими процессами, следующим шагом является обеспечение координации между ними, которая будет легко осуществляться без использования дополнительных платформ. Requests в Zoho CRM for Everyone направлены именно на это.
Вместо того чтобы передавать информацию коллеге по телефону, чату или электронной почте, можно оставить запрос непосредственно в модуле, к которому принадлежит адресат. Это экономит время и упрощает обработку запроса другой командой. Участники, подавшие request, могут отслеживать все свои запросы через вкладку My requests.
Упрощенная навигация этих инструментов находится в обновленном интерфейсе Next Gen UI.
Отправить заявку на РАННИЙ ДОСТУП к Zoho CRM for Everyone можно по ссылке: Zoho CRM for Everyone — Early Access
Полезные ссылки:
- Zoho CRM for Everyone – запрос на доступ: Request Access Here
- Узнать больше о том, как работает Zoho CRM for Everyone: CRM4E Resources
