ТОП-7 лучших CRM-систем для бизнеса

Сегодня экономическая ситуация в мире заставляет бизнес искать новые пути для масштабирования и совершенствовать старые проверенные методы. Для того, чтобы привлекать больше клиентов и увеличивать прибыль, компаниям важно использовать лучшие IT-инструменты, которые существуют на рынке.

Мы проанализировали популярные CRM-системы, их функционал, сильные и слабые стороны.  В этой статье вы познакомитесь с каждой из них и поймете, какая CRM-система для бизнеса лучше.

Из материала ниже вы узнаете:

• Что такое CRM-система и какие преимущества ее внедрения
• На какие критерии нужно обращать внимание при выборе системы для своей компании
• Какие самые лучшие CRM-системы в Украине достойны внимание:

1. Zoho
2. Pipedrive
3. HubSpot
4. NetHunt
5. Creatio
6. Odoo
7. Firmao

Преимущества внедрения CRM

Существует много преимуществ использования инструментов CRM, и все они помогают оптимизировать повседневные операции, автоматизировать работу менеджеров и быстрее развивать свой бизнес. 

• Улучшение взаимоотношений с клиентами

Возможность обмениваться информацией о клиентах с членами команды из единого источника означает, что вы сможете обеспечить постоянный положительный опыт для клиентов, независимо от того, с кем они взаимодействуют в вашей компании. Таким образом, вы укрепляете связи со своими существующими клиентами, развиваете лидов — и все это доступно в одном месте.

• Улучшение коммуникации между командами

Все лучшие CRM-системы для бизнеса предлагают функции управления проектами, которые помогают сотрудникам вашей компании быть в курсе конкретных задач, не покидая платформу. Это помогает минимизировать ошибки и сбои, которые часто возникают из-за задержек или несвоевременной коммуникации между командами.

• Более глубокое понимание эффективности вашего бизнеса

Когда дело доходит до развития бизнеса, отсутствие конкретных данных для анализа эффективности часто ограничивает возможности роста. Инструменты, такие как CRM, позволяют компаниям обслуживать больше клиентов на более высоком уровне, предоставляя прогнозы продаж и подробную аналитику.

• Централизованное хранение данных

Наличие CRM обеспечивает малым предприятиям централизованное хранение всех данных о клиентах. Более того, в системе эта информация хранится в едином формате, что облегчает доступ и работу с ней.

• Улучшенная сегментация клиентов

Благодаря данным, собранным в CRM о ваших клиентах, вы можете более эффективно сортировать и сегментировать свою базу по различным параметрам. Например, помимо основных критериев, таких как демографические данные, CRM позволяют группировать клиентов на основе важных параметров, таких как средний размер чека или частота покупок.

• Экономия времени и денег

Это становится возможным благодаря автоматизации большого количества бизнес-процессов. От персональной коммуникации с клиентами до административных задач и общего управления операциями, CRM помогают компаниям более эффективно использовать время, что приводит к повышению прибыльности.

Конечно, многое зависит от выбора конкретной CRM-платформы для вашего бизнеса.

На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?

В первую очередь следует отметить, что понятие “лучшие CRM-системы” — довольно относительное. Ведь для каждой компании выбор оптимального решения может базироваться на своих, отличных от других, критериях. И все же существуют системы достаточно универсальные, в которых преимущества намного превышают возможные недостатки. Поэтому прежде чем делать обзор лучших CRM-систем для бизнеса, важно понять, на какие аспекты стоить обращать внимание при выборе.

Главный совет для тех, кто задумывается, какую CRM-систему для бизнеса выбрать — ищите специализированное решение. Выбирая программу, которая предназначены именно для вашей ниши, вы получаете готовый набор инструментов, ориентированных именно на ваши потребности. Кроме того, в большинстве случаев такой выбор еще и экономически более выгодный, ведь вам не придется внедрять большое количество дополнительных модулей и функций.

Другие важные критерии, на которые стоит обратить внимание:

• Удобство использования. Поскольку работа в CRM является для менеджеров ежедневной обязанностью, идеальным вариантом будет программное обеспечение, которое предлагает простоту использования и доступность информации.
• Возможность дополнительной настройки. Понимая, что каждый бизнес имеет свои уникальные потребности, важно выбирать платформу, которую можно настроить под свои задачи.
• Автоматизация повторяющихся задач, которая позволяет сэкономить время и сосредоточиться на более важных и глобальных процессах. 
• Наличие техподдержки. Если у вас нет отдельного IT-отдела, важно убедиться, что выбранная CRM-платформа предоставляет отличную поддержку клиентов. Команда поддержки должна быть доступна для помощи в освоении продукта, ответа на вопросы и решения технических проблем.
• Доступность цены также является важным фактором. В этом случае важно учитывать не только стоимость самой системы, но и возможные затраты на дополнительную настройку. Если у вас ограниченные финансовые возможности или вы хотите протестировать CRM, можно начать с бесплатной демо версии.

Но, как мы уже говорили выше, идеальной системы не существует. Поэтому важно определить для себя, какие аспекты для вас являются ключевыми, а какими в процессе отбора можно пожертвовать. Так, например, если речь идет о дополнительной настройке системы, то даже лучшие CRM для малого бизнеса не позволяют выполнять сложные доработки — чаще всего эта возможность ограничивается встроенным функционалом. С другой стороны, если в целом выбранное решение удовлетворяет ваши требования, отсутствие возможности модифицировать систему не является для вас критичным при отборе. 

Дальше мы рассмотрим топ CRM-систем, которые являются лучшими в своих категориях.

Лучшие CRM-системы для малого и среднего бизнеса

Несмотря на то, что единой классификации CRM не существует, при выборе стоит ориентироваться на масштаб компании и количество потенциальных пользователей. Мы выбрали лучшие CRM для среднего бизнеса и небольших компаний, которые помогут оптимизировать рабочие процессы и станут эффективным инструментом для роста продаж.

Zoho

Любой глобальный рейтинг CRM-систем не обходится без Zoho — одного из самых популярных решений для бизнеса в мире. Платформа предлагает все необходимое для управления воронкой продаж и развития вашей компании. Это позволяет бизнесам любого размера настраивать свои процессы, создавать рабочие схемы продаж и использовать мощные отчеты. Система также предоставляет полный набор приложений, которые интегрируются с платформой для маркетинга, поддержки клиентов, управления персоналом и запасами.

Главное преимущество Zoho — ее гибкость. На базе этой платформы компании могут автоматизировать все необходимые рабочие процессы с помощью встроенные инструментов системы или внешних интеграций. Отдельного внимания заслуживают мобильные приложения Zoho — они легко настраиваются и позволяют пользоваться теми же инструментами системы, которые вы настроили в десктопной версии.

Zoho — это не просто CRM, это мощная платформа, которая позволяет автоматизировать все бизнес-процессы в компании. Продажи, маркетинг, финансы, HR, внутренние и внешние коммуникации, сервис — сложно придумать задачу, с которой бы не справилась эта система. При этом, каждый модуль системы самостоятельный и полноценный — вы внедряете только те инструменты, которые будут необходимы для работы.

Плюсы:

• огромное количество функций сразу “из коробки”, при этом выведенных в отдельные подсистемы
• серьезные возможности кастомизации
• высокая скорость настройки и внедрения
• нативная интеграция приложений Zoho между собой
• мощный API для внешних интеграций

Минусы:

• небольшое количество специалистов по настройке на рынке Украины
• нет коробочного решения, только облачное
• недостаток нативных интеграций с локальными украинскими системами 

Pipedrive

Если бы мы рассматривали самые удобные CRM-системы для бизнеса с точки зрения простоты и комфорта в использовании, Pipedrive бы точно заняла лидирующую позицию. Это система с интуитивно понятным интерфейсом, которая не требует серьезных усилий для настройки и длительного обучения.

Pipedrive в первую очередь предназначена для управления процессом продаж и контактами, система помогает клиентам продвигаться по воронке продаж и успешно заключать сделки.

Она предоставляет удобные инструменты для сбора лидов, управления контактами и отслеживания сделок. Такая система позволяет определить приоритетные действия по продажам, синхронизировать информацию и объединить рабочий процесс в одном месте. Благодаря этому удается сократить время, затрачиваемое на административные задачи, и сосредоточиться на построении отношений и оптимизации процесса продаж.

Pipedrive позволяет создавать несколько воронок продаж с настраиваемыми этапами, которые соответствуют конкретному продукту или услуге. Автоматические напоминания, уведомления и последующие оповещения помогают быть в курсе дел, а приложение для Android и iOS предоставляет дополнительные возможности. Интеграция с электронной почтой обеспечивает полную синхронизацию, позволяя просматривать сообщения из любой используемой службы электронной почты прямо в приложении. 

Pipedrive станет отличным решением для небольших компаний, которым нужна простая, понятная и надежная система со всеми основными функциями CRM.

Плюсы:

• возможность настроить систему самостоятельно или недорого с привлечением интегратора
• простой и понятный интерфейс
• большое количество готовых интеграций в маркетплейсе
• с привлечением программистов можно дописывать виджеты и внешние сервисы API

Минусы:

• система подходит только для автоматизации продаж
• не поддерживает создание новых модулей
• слабая аналитика и возможности автоматизации

HubSpot

Благодаря внедрению HubSpot вы сможете эффективно искать и отслеживать потенциальных клиентов, следить за процессом продаж и распределять взаимодействие с клиентами по каналам. Система имеет полноценные инструменты входящего маркетинга, хорошо справляется с управлением рабочими процессами, а дополнительные интеграции позволяют легко обмениваться информацией между приложениями (Google Таблицы, Slack, Facebook Lead Ads и т. д.) и оптимизировать задачи.

Пользователи могут легко подключать сторонние инструменты для синхронизации данных клиентов, а также автоматизировать бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность работы. CRM-система HubSpot поможет отслеживать показатели воронки продаж, информацию о деятельности, производительность и эффективность всей вашей деятельности.

Внедрение HubSpot также помогает компаниям централизовать информацию о потенциальных клиентах в одном месте. Каждое взаимодействие с лидом, независимо от платформы, на которой происходило общение, сохраняется в четкой временной шкале, поэтому вы всегда будете точно знать, где остановился разговор, когда вы или любой другой член команды продолжите его в следующий раз. Благодаря синхронизации с Gmail, Outlook и платформами социальных сетей HubSpot фиксирует практически каждое взаимодействие с клиентом и упрощает его отслеживание и использование.

HubSpot состоит из разных модулей, которые можно внедрять по отдельности или использовать все вместе, создавая полноценную экосистему.

Возможности системы:

• Marketing Hub объединяет все инструменты и данные для маркетинга в одной платформе.
• Service Hub помогает устанавливать и поддерживать взаимоотношения и коммуникацию с клиентами.
• Sales Hub помогает получить более глубокое представление о потенциальных клиентах, автоматизировать задачи и заключать сделки быстрее.
• CSM Hub позволяет создавать и управлять контентом на веб-страницах.
• Operations Hub синхронизирует ваши приложения и автоматизирует процессы, чтобы все системы и команды эффективно работали вместе.

Плюсы:

• очень крутой интерфейс
• маркетинг, продажи CMS и сервисная система в одной CRM
• мощная автоматизация маркетинга
• легкая настройка, очень большое количество материалов для обучения и комьюнити

Минусы:

• высокая стоимость лицензии
• маленькое количество квалифицированных специалистов по настройке системы
• недостаток нативных интеграций с локальными украинскими системами 

NetHunt CRM

Если открыть любой рейтинг CRM-систем для бизнеса в Украине, NetHunt в нем будет занимать лидирующие позиции, в частности, для компаний в сегменте B2B. Это не удивительно — система легкая в настройке и понятная в использовании, при этом, в отличии от других более простых CRM, позволяет создавать дополнительные модули и выстраивать кастомизированную структуру.

NetHunt предлагает широкие возможности внутренней автоматизации, которые позволяют вам интегрировать сайты и лендинги прямо в системе без необходимости привлекать разработчиков. В отличие от большинства CRM, в NetHunt вы получаете данные непосредственно в системе, что позволяет вам эффективно работать с каждым лидом с использованием встроенной автоматизации. Таким образом, вы избегаете использования промежуточных сервисов и экономите на дополнительных затратах.

Еще одно преимущество NetHunt — возможность интеграций с Google-сервисами. Среди них — интеграция с Google Data Studio, которая позволяет выстраивать профессиональные аналитические отчеты, не ограничиваясь только лишь функционалом CRM. А благодаря интеграции с Gmail пользователи могут отслеживать каждый контакт и работать с ним, совершать email рассылки, выстраивать воронку продаж — и все это, не выходя из почты. 

И поскольку эта система — украинская разработка, в нее легко можно интегрировать все необходимые локальные приложения (IP-телефония, банки, службы доставки и другие). Поэтому для компаний, которые рассматривают лучшие CRM для бизнеса в Украине, NetHunt станет отличным решением.

Плюсы:

• возможность добавлять новые модули
• простой и понятный интерфейс
• готовая интеграция с Google
• самая лучшая интеграция с Gmail

Минусы:

• слабая встроенная аналитика
• отсутствие возможности интеграции с любой другой почтой, кроме Gmail

Firmao CRM

CRM-система Firmao, продаваемая уже 13 лет в Польше и за рубежом, может похвастаться десятками тысяч удовлетворенных пользователей. Это польское облачное программное обеспечение для автоматизации процессов CRM/WMS является комплексным универсальным инструментом, предназначенным для управления всеми отделами компании, от маркетинга до продаж, послепродажного и сервисного обслуживания. Благодаря своей модульной структуре оно обеспечивает уникальную возможность быстро и легко адаптироваться к конкретным потребностям любой компании.

Когда программное обеспечение работает в облаке, его можно использовать с любого устройства с доступом к Интернету. Это позволяет сотрудникам компании иметь доступ к своим данным и приложениям из любого места и в любое время. Кроме того, то, что CRM-система Firmao является облачной программой, не требует инвестиций в дорогое оборудование — всё, что вам нужно, это рабочий браузер для эффективного и безопасного управления бизнесом.

CRM-система Firmao также доступна в мобильной форме. Приложение Firmao предлагает создание и отслеживание возможностей продаж, управление контактами и компанией, контроль выполнения задач и push-напоминания. Одним щелчком вы можете позвонить, отправить электронное письмо или текстовое сообщение клиенту.

Плюсы:

• Возможность интеграции с более чем 1000 внешними IТ-системами
• Возможность хранения данных на собственном сервере (on-premise)
• Возможность легкой конфигурации, адаптации системы к конкретным потребностям
• Тринадцать языковых версий
• Управление складом (WMS)

Минусы:

• Много функций, поэтому программа может показаться сложной в использовании сначала
• Нет бесплатной лицензии

Лучшие CRM-системы для крупного бизнеса

Как мы уже говорили выше, от размеры бизнеса будет зависеть и выбор подходящей системы. Простые системы, которые станут отличным выбором для малого и среднего бизнеса, не смогут удовлетворить всех запросов крупных компаний. Поэтому если кроме продаж вам нужно автоматизировать другие процессы в компании, а количество сейлз менеджеров в компании больше 10 человек, стоит обратить внимание на более комплексные системы.

Дальше рассмотрим детальнее лучшие CRM для крупного бизнеса.

Creatio

Creatio представляет собой наиболее гибкую CRM-платформу, специально разработанную для средних и крупных компаний с целью ускорения процессов продаж, маркетинга, обслуживания и операций. Созданная на интеллектуальной платформе BPM, эта CRM предлагает своим пользователям готовые инструменты для управления всем циклом взаимодействия с клиентами, начиная от первого контакта и заканчивая обслуживанием. Кроме того, система предоставляет экосистему готовых процессов, шаблонов и приложений в рамках Marketplace Creatio, что позволяет пользователям повысить производительность и использовать расширенные возможности. Все продукты в CRM могут быть использованы как отдельные решения или в комплексе.

• Sales Creatio предоставляет широкий набор мощных инструментов, способствующих оптимизации процессов продаж и увеличению конверсий. Вы сможете хранить историю коммуникаций с клиентами, осуществлять их сегментацию и создавать эффективные воронки продаж на основе этих данных.
• Marketing Creatio предлагает впечатляющий выбор готовых решений для управления маркетингом. С помощью этого инструмента вы сможете настраивать индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом и создавать релевантные рекламные кампании для различных сегментов аудитории.
• Service Creatio поможет вам эффективно управлять и автоматизировать обслуживание клиентов, а также оптимизировать внутренние сервисные процессы. Все это обеспечит непрерывное взаимодействие с клиентами через различные каналы коммуникации в одной среде.

Creatio — это отличное решение для компаний, которым важно не просто систематизировать отдельные задачи, но и вывести на новый уровень бизнес-процессы в целов.

Плюсы:

• мощный BPM-движок, который позволяет выстраивать практически любые процессы
• большое количество специалистов по настройке
• практически отсутствуют ограничения по настройке

Минусы:

• достаточно высокая стоимость работы подрядчиков
• небольшое количество готовых интеграций

Odoo

Odoo — это универсальное, удобное для пользователя ERP-решение с открытым исходным кодом, предоставляющее компаниям технологии, необходимые для эффективной работы и автоматизации их процессов.

Эта ERP-платформа гордится тем, что в первую очередь удобна для пользователя, но при этом удовлетворяет сложные потребности крупнейших корпоративных клиентов. Благодаря десяткам тысяч доступных приложений для каждой команды найдутся инструменты — от увеличения продаж до управления проектами и запасами.

Odoo обеспечивает сквозную настройку для конечного пользователя без серьезного переписывания кодов или изменений в его базовой структуре. С помощью расширенных приложений системы пользователи могут легко вносить изменения в ее архитектуру без каких-либо дополнительных усилий.

Поскольку Odoo — это ERP-система с открытым исходным кодом, вы можете быстро внедрить ее в свою рабочую среду. Лучшее в этой CRM то, что у нее нет фиксированной цены — вы платите только за те инструменты, которые используете. Например, если вам нужна система для e-commerce, вам достаточно купить только необходимые модули. Кроме того, версию Odoo Community можно скачать и установить совершенно бесплатно. Но конечно стоит понимать, что в таком случае возможности будут ограничены.

Модульная структура Odoo делает ее идеальной для любого динамично развивающегося бизнеса. По мере роста вашей компании и увеличения потребностей вы можете продолжать добавлять необходимые инструменты, адаптируя систему под ваши нужды.

Плюсы:

• нулевая цена самой системы (Open Source)
• огромный маркетплейс готовых решений, среди которых много бесплатных
• практически неограниченные возможности настройки

Минусы:

• доработки возможны только с привлечением дорогих программистов
• очень сложно найти специалистов
• отсутствие поддержки вендора для Open Source версии 

Итог

По самым скромным подсчетам количество CRM в мире достигает нескольких сотен, каждая со своими преимуществами и уникальными функциями. Безусловно, выбрать оптимальный вариант из существующих решений, не имея достаточно информации для сравнения и анализа, задание довольно сложное. Большая часть решающих критериев будет зависеть от ваших конкретных потребностей и других типов программного обеспечения, которое вы используете в настоящее время. Для данной статьи мы отобрали популярные CRM-системы для бизнеса в Украине и рассмотрели их с точки зрения возможностей и функционала.

Системы CRM не только позволяют компаниям хранить все данные о своих клиентах в одном месте и управлять ими, но многие платформы также предоставляют дополнительные возможности, такие как совместное управление проектами и расширенная автоматизация маркетинга. Поэтому, безусловно, внедрение CRM способствует росту и успеху бизнеса. Главное подходить к отбору системы обдуманно, анализируя не только текущие бизнес-процессы, но и учитывая перспективы развития компании в будущем.

Уверены, что такой подробный обзор лучших CRM-систем поможет вам лучше понять особенности каждой из них и сделать правильный выбор. 

Внедрение лучших CRM-систем для вашего бизнеса от компании СRMiUM

После того, как вы выбрали CRM-систему для вашего бизнеса, необходимо найти надежного подрядчика для внедрения. В этом случае лучший вариант — обратиться к профессиональному интегратору. Компания CRMiUM больше 7 лет внедряет лучшие CRM/ERP/HRM решения для бизнеса и знает, как выполнить процесс интеграции и настройки системы в краткие сроки без потери результата.

Если же вы пока затрудняетесь с выбором CRM, мы поможем принять правильное решение. Наш подход основан на доскональном изучении рынка и точном подборе наиболее подходящих систем для каждого бизнеса. Мы подбираем для вас опытную команду специалистов, а также проводим аудит и разработку полностью выстроенных систем, гарантирующих максимальный результат.

Вместе с CRMiUM вы получаете не только интеграцию CRM, но и надежного партнера, заинтересованного в развитии вашего бизнеса.