ТОП-7 кращих CRM-систем для бізнесу

Сьогодні економічна ситуація у світі змушує бізнес шукати нові шляхи для масштабування та вдосконалювати старі перевірені методи. Для того, щоб залучати більше клієнтів та збільшувати прибуток, компаніям важливо використовувати найкращі ІТ-інструменти, які існують на ринку.

Ми проаналізували популярні CRM-системи, їх функціонал, сильні та слабкі сторони. У цій статті ви познайомитеся з кожною з них і зрозумієте, яка CRM-система для бізнесу краща.

З матеріалу нижче ви дізнаєтесь:

• Що таке CRM-система та які переваги її впровадження
• На які критерії слід звертати увагу при виборі системи для своєї компанії
• Які найкращі CRM-системи в Україні варті уваги:

1. Zoho
2. Pipedrive
3. HubSpot
4. NetHunt
5. Creatio
6. Odoo
7. Firmao

Переваги впровадження CRM

Існує багато переваг використання інструментів CRM, і всі вони допомагають оптимізувати повсякденні операції, автоматизувати роботу менеджерів та швидше розвивати свій бізнес.

• Поліпшення взаємовідносин із клієнтами

Можливість обмінюватися інформацією про клієнтів із членами команди з єдиного джерела означає, що ви зможете забезпечити постійний позитивний досвід для клієнтів, незалежно від того, з ким вони взаємодіють у вашій компанії. Таким чином, ви зміцнюєте зв’язки зі своїми існуючими клієнтами, розвиваєте лідів – і все це є в одному місці.

• Поліпшення комунікації між командами

Всі найкращі CRM-системи для бізнесу пропонують функції управління проектами, які допомагають співробітникам вашої компанії знати конкретні завдання, не залишаючи платформу. Це допомагає мінімізувати помилки та збої, які часто виникають через затримки чи несвоєчасну комунікацію між командами.

• Більш глибоке розуміння ефективності вашого бізнесу

Коли доходить до розвитку бізнесу, відсутність конкретних даних для аналізу ефективності часто обмежує можливості зростання. Інструменти, такі як CRM, дозволяють компаніям обслуговувати більше клієнтів на вищому рівні, надаючи прогнози продажу та детальну аналітику.

• Централізоване зберігання даних

Наявність CRM забезпечує малим підприємствам централізоване зберігання всіх даних клієнтів. Більше того, в системі ця інформація зберігається в єдиному форматі, що полегшує доступ та роботу з нею.

• Покращена сегментація клієнтів

Завдяки даним, зібраним у CRM про ваших клієнтів, ви можете більш ефективно сортувати та сегментувати свою базу за різними параметрами. Наприклад, крім основних критеріїв, таких як демографічні дані, CRM дозволяють групувати клієнтів на основі важливих параметрів, таких як середній розмір чека або частота покупок.

• Економія часу та грошей

Це стає можливим завдяки автоматизації великої кількості бізнес-процесів. Від персональної комунікації з клієнтами до адміністративних завдань та загального управління операціями, CRM допомагають компаніям ефективніше використовувати час, що призводить до підвищення прибутковості.

Звичайно, багато залежить від вибору конкретної CRM-платформи для вашого бізнесу.

На що варто звертати увагу при виборі CRM-системи?

Насамперед слід зазначити, що поняття “найкращі CRM-системи” – досить відносне. Адже для кожної компанії вибір оптимального рішення може базуватися на своїх, відмінних від інших критеріях. І все-таки існують системи досить універсальні, у яких переваги набагато перевищують можливі недоліки. Тому перш ніж оглядати кращі CRM-системи для бізнесу, важливо зрозуміти, на які аспекти варто звертати увагу при виборі.

Головна порада для тих, хто замислюється, яку CRM-систему для бізнесу вибрати – шукайте спеціалізоване рішення. Вибираючи програму, призначену саме для вашої ніші, ви отримуєте готовий набір інструментів, орієнтованих саме на ваші потреби. Крім того, в більшості випадків такий вибір ще й економічно вигідніший, адже вам не доведеться впроваджувати велику кількість додаткових модулів та функцій.

Інші важливі критерії, на які варто звернути увагу:

• Зручність використання. Оскільки робота в CRM є для менеджерів щоденним обов’язком, ідеальним варіантом буде програмне забезпечення, яке пропонує простоту використання та доступність інформації.
• Можливість додаткового налаштування. Розуміючи, що кожен бізнес має свої унікальні потреби, важливо вибирати платформу, яку можна налаштувати під свої завдання.
• Автоматизація завдань, що повторюються, що дозволяє заощадити час і зосередитися на більш важливих і глобальних процесах.
• Наявність техпідтримки. Якщо у вас немає окремого IT-відділу, важливо переконатися, що вибрана CRM-платформа надає відмінну підтримку клієнтам. Команда підтримки повинна бути доступна для допомоги в освоєнні продукту, відповіді на питання та вирішення технічних проблем.
• Доступність ціни також є важливим фактором. І тут важливо враховувати як вартість самої системи, а й можливі витрати на додаткову настройку. Якщо ви маєте обмежені фінансові можливості або ви хочете протестувати CRM, можна почати з безкоштовної демо версії.

Але, як ми вже говорили вище, ідеальної системи немає. Тому важливо визначити, які аспекти для вас є ключовими, а якими в процесі відбору можна пожертвувати. Так, наприклад, якщо йдеться про додаткове налаштування системи, то навіть найкращі CRM для малого бізнесу не дозволяють виконувати складні доопрацювання – найчастіше ця можливість обмежується вбудованим функціоналом. З іншого боку, якщо загалом обране рішення задовольняє ваші вимоги, відсутність можливості модифікувати систему не є для вас критичним під час відбору.

Далі ми розглянемо топ CRM-систем, які є найкращими у своїх категоріях.

Кращі CRM-системи для малого та середнього бізнесу

Незважаючи на те, що єдиної класифікації CRM не існує, при виборі варто орієнтуватися на масштаб компанії та кількість потенційних користувачів. Ми вибрали найкращі CRM для середнього бізнесу та невеликих компаній, які допоможуть оптимізувати робочі процеси та стануть ефективним інструментом для зростання продажів.

Zoho

Жоден глобальний рейтинг CRM-систем не обходиться без Zoho – одного з найпопулярніших рішень для бізнесу у світі. Платформа пропонує все необхідне для управління воронкою продажу та розвитку вашої компанії. Це дозволяє бізнесам будь-якого розміру налаштовувати свої процеси, створювати робочі схеми продажу та використовувати потужні звіти. Система також надає повний набір програм, які інтегруються з платформою для маркетингу, підтримки клієнтів, управління персоналом та запасами.

Головна перевага Zoho – її гнучкість. На базі цієї платформи компанії можуть автоматизувати всі необхідні робочі процеси за допомогою вбудованих інструментів системи або зовнішніх інтеграцій. На окрему увагу заслуговують мобільні програми Zoho – вони легко налаштовуються і дозволяють користуватися тими ж інструментами системи, які ви налаштували в десктопній версії.

Zoho – це не просто CRM, це потужна платформа, яка дозволяє автоматизувати всі бізнес-процеси в компанії. Продажі, маркетинг, фінанси, HR, внутрішні та зовнішні комунікації, сервіс – складно придумати завдання, з яким би не впоралася ця система. При цьому кожен модуль системи самостійний і повноцінний – ви впроваджуєте тільки ті інструменти, які будуть необхідні для роботи.

Плюси:

• безліч функцій одночасно “з коробки”, причому виведених на окремі підсистеми
• серйозні можливості кастомізації
• висока швидкість налаштування та впровадження
• нативна інтеграція додатків Zoho між собою
• потужний API для зовнішніх інтеграцій

Мінуси:

• невелика кількість фахівців з налаштування на ринку України
• немає коробкового рішення, тільки хмарне
• нестача нативних інтеграцій з локальними українськими системами

Pipedrive

Якби ми розглядали найзручніші CRM-системи для бізнесу з точки зору простоти та комфорту у використанні, Pipedrive би точно зайняла лідируючу позицію. Це система з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, яка не потребує серйозних зусиль для налаштування та тривалого навчання.

Pipedrive в першу чергу призначена для управління процесом продажів та контактами, система допомагає клієнтам просуватися по воронці продажів та успішно укладати угоди.

Вона надає зручні інструменти для збирання лідів, управління контактами та відстеження угод. Така система дозволяє визначити пріоритетні дії з продажу, синхронізувати інформацію та поєднати робочий процес в одному місці. Завдяки цьому вдається скоротити час, що витрачається на адміністративні завдання, і зосередитися на побудові відносин та оптимізації процесу продажу.

Pipedrive дозволяє створювати кілька воронок продажів з етапами, що налаштовуються, які відповідають конкретному продукту або послузі. Автоматичні нагадування, сповіщення та подальші оповіщення допомагають бути в курсі справ, а додаток для Android та iOS надає додаткові можливості. Інтеграція з електронною поштою забезпечує повну синхронізацію, дозволяючи переглядати повідомлення з будь-якої служби електронної пошти, що використовується прямо в додатку.

Pipedrive стане чудовим рішенням для невеликих компаній, яким потрібна проста, зрозуміла та надійна система з усіма основними функціями CRM.

Плюси:

• можливість налаштувати систему самостійно чи недорого із залученням інтегратора
• простий та зрозумілий інтерфейс
• велика кількість готових інтеграцій у маркетплейсі
• із залученням програмістів можна дописувати віджети та зовнішні сервіси API

Мінуси:

• система підходить лише для автоматизації продажу
• не підтримує створення нових модулів
• слабка аналітика та можливості автоматизації

HubSpot

Завдяки впровадженню HubSpot ви зможете ефективно шукати та відслідковувати потенційних клієнтів, стежити за процесом продажу та розподіляти взаємодію з клієнтами по каналах. Система має повноцінні інструменти вхідного маркетингу, добре справляється з керуванням робочими процесами, а додаткові інтеграції дозволяють легко обмінюватися інформацією між програмами (Google Таблиці, Slack, Facebook Lead Ads тощо) та оптимізувати завдання.

Користувачі можуть легко підключати сторонні інструменти синхронізації даних клієнтів, а також автоматизувати бізнес-процеси, щоб підвищити ефективність роботи. CRM-система HubSpot допоможе відстежувати показники воронки продажів, інформацію про діяльність, продуктивність та ефективність всієї вашої діяльності.

Використання HubSpot також допомагає компаніям централізувати інформацію про потенційних клієнтів в одному місці. Кожна взаємодія з лідом, незалежно від платформи, на якій відбувалося спілкування, зберігається в чіткій часовій шкалі, тому ви завжди будете точно знати, де зупинилася розмова, коли ви чи будь-який інший член команди продовжите його наступного разу. Завдяки синхронізації з Gmail, Outlook та платформами соціальних мереж HubSpot фіксує практично кожну взаємодію з клієнтом та спрощує його відстеження та використання.

HubSpot складається з різних модулів, які можна впроваджувати окремо або використовувати разом, створюючи повноцінну екосистему.

Можливості системи:

• Marketing Hub поєднує всі інструменти та дані для маркетингу в одній платформі.
• Service Hub допомагає встановлювати та підтримувати взаємини та комунікацію з клієнтами.
• Sales Hub допомагає отримати більш глибоке уявлення про потенційних клієнтів, автоматизувати завдання та укладати угоди швидше
• CSM Hub дозволяє створювати та керувати контентом на веб-сторінках.
• Operations Hub синхронізує ваші програми та автоматизує процеси, щоб усі системи та команди ефективно працювали разом.

Плюси:

• дуже крутий інтерфейс
• маркетинг, продажі CMS та сервісна система в одній CRM
• потужна автоматизація маркетингу
• легке налаштування, дуже велика кількість матеріалів для навчання та ком’юніті

Мінуси:

• висока вартість ліцензії
• невелика кількість кваліфікованих фахівців з налаштування системи
• нестача нативних інтеграцій з локальними українськими системами

NetHunt CRM

Якщо відкрити будь-який рейтинг CRM-систем для бізнесу в Україні, NetHunt у ньому займатиме лідируючі позиції, зокрема для компаній у сегменті B2B. Це не дивно – система легка у налаштуванні та зрозуміла у використанні, при цьому, на відміну від інших більш простих CRM, дозволяє створювати додаткові модулі та вибудовувати кастомізовану структуру.

NetHunt пропонує широкі можливості внутрішньої автоматизації, які дозволяють вам інтегрувати сайти та лендинги безпосередньо в системі без необхідності залучати розробників. На відміну від більшості CRM, в NetHunt ви отримуєте дані безпосередньо в системі, що дозволяє ефективно працювати з кожним лідом з використанням вбудованої автоматизації. Таким чином, ви уникаєте використання проміжних сервісів та заощаджуєте на додаткових витратах.

Ще одна перевага NetHunt – можливість інтеграцій з Google-сервісами. Серед них – інтеграція з Google Data Studio, яка дозволяє вибудовувати професійні аналітичні звіти, не обмежуючись тільки функціоналом CRM. А завдяки інтеграції з Gmail користувачі можуть відстежувати кожен контакт і працювати з ним, здійснювати email розсилки, вибудовувати воронку продажу – і все це, не виходячи з пошти.

І оскільки ця система – українська розробка, до неї легко можна інтегрувати всі необхідні локальні програми (IP-телефонія, банки, служби доставки та інші). Тому для компаній, які розглядають найкращі CRM для бізнесу в Україні, NetHunt стане чудовим рішенням.

Плюси:

• можливість додавати нові модулі
• простий та зрозумілий інтерфейс
• готова інтеграція з Google
• найкраща інтеграція з Gmail

Мінуси:

• слабка вбудована аналітика
• відсутність можливості інтеграції з будь-якою іншою поштою, окрім Gmail

Firmao CRM

CRM-система Firmao, що продається вже 13 років у Польщі та за кордоном, може похвалитися десятками тисяч задоволених користувачів. Це польське хмарне програмне забезпечення для автоматизації процесів CRM/WMS є комплексним універсальним інструментом, призначеним для управління усіма відділами компанії, від маркетингу до продажів, післяпродажного та сервісного обслуговування. Завдяки своїй модульній структурі воно забезпечує унікальну можливість швидко і легко адаптуватися до конкретних потреб будь-якої компанії.

Коли програмне забезпечення працює в хмарі, його можна використовувати з будь-якого пристрою з доступом до Інтернету. Це дозволяє співробітникам компанії мати доступ до своїх даних і додатків з будь-якого місця і в будь-який час. Крім того, що CRM-система Firmao є хмарною програмою, вона не вимагає інвестицій в дороге
обладнання – все, що вам потрібно, це робочий браузер для ефективного і безпечного управління бізнесом.

CRM-система Firmao також доступна в мобільній формі. Додаток Firmao пропонує створення і відстеження можливостей продажів, управління контактами і компанією, контроль виконання завдань і push-нагадування. Лише одним кліком ви можете зателефонувати, надіслати електронний лист або текстовий повідомлення клієнту.

Плюси:

• Можливість інтеграції з більш ніж 1 000 зовнішніх ІТ-систем
• Можливість зберігання даних на власному сервері (on-premise)
• Можливість легкої конфігурації, адаптації системи до конкретних потреб
• Тринадцять мовних версій.
• Управління складом (WMS)

Мінуси:

• Доступно багато функцій, тому спочатку програма може здатися складною у
  використанні
• Немає безкоштовної ліцензії

Кращі CRM-системи для крупного бізнесу

Як ми вже говорили вище, від розмірів бізнесу залежатиме і вибір відповідної системи. Прості системи, які стануть чудовим вибором для малого та середнього бізнесу, не зможуть задовольнити всі запити великих компаній. Тому якщо окрім продажів вам потрібно автоматизувати інші процеси в компанії, а кількість сейлз менеджерів у компанії більше 10 осіб, варто звернути увагу на більш комплексні системи.

Далі розглянемо детальніше найкращі CRM для великого бізнесу.

Creatio

Creatio є найбільш гнучкою CRM-платформою, спеціально розробленою для середніх і великих компаній з метою прискорення процесів продажу, маркетингу, обслуговування та операцій. Створена на інтелектуальній платформі BPM, ця CRM пропонує своїм користувачам готові інструменти для керування всім циклом взаємодії з клієнтами, починаючи від першого контакту до обслуговування. Крім того, система надає екосистему готових процесів, шаблонів та додатків у рамках Marketplace Creatio, що дозволяє користувачам підвищити продуктивність та використовувати розширені можливості. Всі продукти CRM можуть бути використані як окремі рішення або в комплексі.

• Sales Creatio надає широкий набір потужних інструментів, що сприяють оптимізації процесів продажу та збільшення конверсій. Ви зможете зберігати історію комунікацій з клієнтами, здійснювати їх сегментацію та створювати ефективні воронки продажів на основі цих даних.
• Marketing Creatio пропонує вражаючий вибір готових рішень для управління маркетингом. За допомогою цього інструменту ви зможете налаштовувати індивідуальну взаємодію з кожним клієнтом та створювати релевантні рекламні кампанії для різних сегментів аудиторії.
• Service Creatio допоможе вам ефективно керувати та автоматизувати обслуговування клієнтів, а також оптимізувати внутрішні сервісні процеси. Все це забезпечить безперервну взаємодію із клієнтами через різні канали комунікації в одному середовищі.

Creatio – це відмінне рішення для компаній, яким важливо не просто систематизувати окремі завдання, а й вивести на новий рівень бізнес-процеси в цілі.

Плюси:

• потужний BPM-движок, який дозволяє вибудовувати практично будь-які процеси
• велика кількість фахівців з налаштування
• практично відсутні обмеження щодо налаштування

Мінуси:

• досить висока вартість роботи підрядників
• невелика кількість готових інтеграцій

Odoo

Odoo – це універсальне, зручне для користувача ERP-рішення з відкритим вихідним кодом, що надає компаніям технології, необхідні для ефективної роботи та автоматизації їх процесів.

Ця ERP-платформа пишається тим, що в першу чергу зручна для користувача, але задовольняє складні потреби найбільших корпоративних клієнтів. Завдяки десяткам тисяч доступних програм для кожної команди знайдуться інструменти — від збільшення продажів до управління проектами та запасами.

Odoo забезпечує наскрізне налаштування для кінцевого користувача без серйозного переписування кодів або змін у його базовій структурі. За допомогою розширених програм системи користувачі можуть легко вносити зміни до її архітектури без будь-яких додаткових зусиль.

Оскільки Odoo – це ERP-система з відкритим вихідним кодом, ви можете швидко впровадити її у своє робоче середовище. Найкраще в цій CRM те, що вона не має фіксованої ціни – ви платите тільки за ті інструменти, які використовуєте. Наприклад, якщо вам потрібна система для e-commerce, достатньо купити тільки необхідні модулі. Крім того, версію Odoo Community можна скачати та встановити абсолютно безкоштовно. Але, звичайно, варто розуміти, що в такому разі можливості будуть обмежені.

Модульна структура Odoo робить її ідеальною для будь-якого бізнесу, що динамічно розвивається. У міру зростання вашої компанії та збільшення потреб ви можете продовжувати додавати необхідні інструменти, адаптуючи систему під ваші потреби.

Плюси:

• нульова ціна самої системи (Open Source)
• величезний маркетплейс готових рішень, серед яких багато безкоштовних
• практично необмежені можливості налаштування

Мінуси:

• доопрацювання можливі лише із залученням дорогих програмістів
• дуже складно знайти спеціалістів
• відсутність підтримки вендора для Open Source версії

Висновок

За найскромнішими підрахунками кількість CRM у світі сягає кількох сотень, кожна зі своїми перевагами та унікальними функціями. Безумовно, вибрати оптимальний варіант із існуючих рішень, не маючи достатньо інформації для порівняння та аналізу, завдання досить складне. Більшість вирішальних критеріїв буде залежати від конкретних потреб та інших типів програмного забезпечення, яке ви використовуєте в даний час. Для цієї статті ми відібрали популярні CRM-системи для бізнесу в Україні та розглянули їх з погляду можливостей та функціоналу.

Системи CRM не тільки дозволяють компаніям зберігати всі дані про своїх клієнтів в одному місці та керувати ними, але багато платформ також надають додаткові можливості, такі як спільне управління проектами та розширена автоматизація маркетингу. Тому, безумовно, впровадження CRM сприяє зростанню та успіху бізнесу. Головне підходити до відбору системи обдумано, аналізуючи як поточні бізнес-процеси, а й враховуючи перспективи розвитку компанії у майбутньому.

Впевнені, що такий детальний огляд найкращих CRM-систем допоможе вам краще зрозуміти особливості кожної з них та зробити правильний вибір.

Впровадження кращих CRM-систем для вашого бізнесу від компанії CRMiUM

Після того, як ви вибрали CRM-систему для вашого бізнесу, потрібно знайти надійного підрядника для впровадження. У цьому випадку найкращий варіант – звернутися до професійного інтегратора. Компанія CRMiUM більше 7 років впроваджує найкращі CRM/ERP/HRM рішення для бізнесу та знає, як виконати процес інтеграції та налаштування системи у стислі терміни без втрати результату.

Якщо ж ви поки що важко з вибором CRM, ми допоможемо прийняти правильне рішення. Наш підхід базується на досконалому вивченні ринку та точному підборі найбільш підходящих систем для кожного бізнесу. Ми підбираємо для вас дослідну команду фахівців, а також проводимо аудит та розробку повністю збудованих систем, що гарантують максимальний результат.

Разом із CRMiUM ви отримуєте не лише інтеграцію CRM, а й надійного партнера, зацікавленого у розвитку вашого бізнесу.