Найпоширеніші сучасні технологічні рішення, які вирішать низку проблем вашого бізнесу

Попри війну, блекаут та всі ті труднощі, через які ми проходимо, український бізнес вистояв, працює, розвивається та планує майбутнє. Так, згідно опитування, проведеного Європейською бізнес-асоціацією, у 2023 році 47% українських топ-менеджерів прогнозують позитивну динаміку розвитку своїх підприємств, а 76% представників малого бізнесу планують його розширення.

Досить часто, на етапі масштабування та зростання, бізнес стикається з проблемою нестачі ресурсів, недостатньо ефективною роботою відділу продажів, що призводить до відтоку клієнтів, зменшення продажів та втрати прибутку. Частіше за все це є результатом помилок, допущених під час налаштування бізнес-процесів до та під час розширення бізнесу.

Як свідчать останні дослідження, компанії пропускають до 22% вхідних дзвінків, фактично недоотримуючи прибуток, в той час, як 70% клієнтів в опитуваннях вказують, що очікують від компанії, до якої телефонують, негайної відповіді. Коли ви не відповідаєте на дзвінок, ви втрачаєте клієнта.

Маючи багаторічний досвід роботи у B2B-сфері, наші партнери — компанія UniTalk, проаналізували найпопулярніші проблеми, з якими зіштовхується будь-який бізнес на певному етапі свого існування. У цій статті вони розповідають про них та діляться шляхами їх вирішення за допомогою кількох технологічних рішень UniTalk.

Проблема 1. Мало клієнтів. Продажі не ростуть

Вирішення проблеми слід починати з налагодження процесу приймання та обробки телефонних дзвінків, адже якщо ви не відповідаєте на вхідні дзвінки або до вас важко додзвонитись, ви втрачаєте потенційних клієнтів.

Перша рекомендація від UniTalk — перейдіть на багатоканальні телефонні номери, якщо досі цього не зробили. Це дозволить приймати та обробляти велику кількість дзвінків одночасно або переадресовувати їх на вільних менеджерів.

Фіксуйте пропущені телефонні дзвінки у неробочий час та у вихідні дні. Встановіть автоінформатор, який повідомлятиме клієнту про  здійснення дзвінка у неробочий час та автоматично створюватиме заявки на передзвін у робочий час. Як тільки менеджер з’явиться на робочому місці та увімкне активний статус у телефонії, система автоматично перетелефонує та з’єднає його з тим клієнтом, який дзвонив у неробочий час. При цьому клієнт може навіть не залишати номер телефону — всю інформацію про контакт фіксує телефонія.

На старті існування бізнесу ще можна обмежитись одним номером телефону, однак, як тільки справи набирають обертів та зростає кількість дзвінків, налагодження системи безперебійного зв’язку — одна з першочергових задач. Якісно її вирішує віртуальна АТС UniTalk, яка усі міські багатоканальні та мобільні номери об’єднує в єдину мережу.

Не важливо, з якої причини ви пропускаєте телефонні дзвінки від клієнтів, — через недостатню кількість менеджерів, технічні недоліки у налаштуваннях чи інші — разом з ними ви втрачаєте прибуток, адже не дотелефонувавшись, потенційний покупець знаходить необхідний товар чи послугу у вашого конкурента, а про вас залишає негативні відгуки. Тож, окрім втрати клієнта, страждає репутація та імідж вашого бізнесу. Вирішити проблему пропущених дзвінків допоможе послуга автоматичного зворотного дзвінка.

Також автоматичний зворотний дзвінок здійснюється із заявок на сайті та кнопки (віджету), наприклад, “Замовити зворотний дзвінок”, “Зателефонуйте мені через 30 секунд” тощо, яка, до того ж, збільшує конверсію сайту та кількість лідів. Це ще й підвищує лояльність клієнтів, адже комусь зручніше і комфортніше залишити запит на дзвінок, ніж телефонувати самому.

Досить поширеною проблемою є блокування незнайомих телефонних номерів, з яких телефонують комерційні компанії. Як додзвонитися до таких людей? Це вирішує спам-моніторинг телефонних номерів, який з певною періодичністю, налаштованою вами самостійно, перевіряє ваші номери по популярним спам-базам: Xiaomi, TrueCaller, GetContact. Виявивши номер телефону в одній із баз, система інформує вас про це та автоматично замінює його на інший, і таким чином зростає результативність успішних дзвінків.

Проблема 2. Клієнти купують, але більше не повертаються

Лояльність та довіра клієнтів — запорука успіху будь-якого бізнесу. Звісно, ключову роль у цьому відіграє якість продукту, який ви продаєте, чи послуги, яку надаєте. Однак, не менш важливе значення має клієнтський сервіс та комунікація.

Віртуальна АТС UniTalk та можливість прослуховувати дзвінки допомагають контролювати рівень обслуговування клієнтів і вчасно реагувати на відхилення менеджерів від скриптів продажів та попереджати касові розриви, що стаються внаслідок помилок у роботі операторів. Окрім того, є можливість запитати про рівень обслуговування безпосередньо у клієнтів, запустивши після завершення розмови інтерактивне опитування. Наприклад, попросити оцінити рівень обслуговування, роботу конкретного менеджера чи сам товар/послугу. Для того, щоб навчити нових співробітників, передбачена функція суфлера, коли ви чи ваш керівник відділу продажів може в будь-яку хвилину підключитись до розмови свого працівника та дати йому підказку, яку клієнт чути не буде.

Функціонал віртуальної АТС UniTalk дозволяє також налаштувати автоматичну голосову розсилку по базі контактів з нагадуванням про запис на послугу, статус чи доставку замовлення, стан рахунку тощо. Голосова розсилка має гнучкі налаштування та статистику. До того ж, на відміну від sms-розсилки, за яку ви платите незалежно від того, дійшло повідомлення до адресата чи ні, прочитав він його чи ні, оплата голосової розсилки здійснюється лише за успішно доставлені голосові повідомлення.

Погодьтеся, замість надокучливих телефонних гудків набагато приємніше чути голосове позитивне привітання або повідомлення про час з’єднання з оператором. Це та сама деталь, яка може вирізняти вас з-поміж конкурентів. До того ж, згадка бренду в голосових привітаннях підвищує його впізнаваність. В той же час технологія автоматичного зворотного дзвінка самостійно активує передзвін на відповідний номер одразу або у конкретний час.

За статистикою, 70% клієнтів сподіваються, що продавець знатиме їх попередню історію покупок та взаємодій. Для цього ми пропонуємо інтеграцію ІР-телефонії з CRM-системами, у яких фіксується вся інформація про клієнта та його попередні покупки.
IP-телефонія UniTalk інтегрується з такими CRM-системами, як OneBox, LP CRM, Planfix, RemOnline, Perfectum, TRENDCRM, KeyCRM, Keepin, Neuron, Uspacy, NetHunt та інші.

З’єднати клієнта з необхідним підрозділом чи менеджером допоможе інтерактивне голосове меню, за допомогою якого абонент самостійно може вирішити своє питання. А налаштувати надходження дзвінка на персонального менеджера або необхідний відділ дозволяє автоматична система розподілу дзвінків з гнучкими налаштуваннями. З її допомогою також можна переадресовувати дзвінки на мобільний чи міський номер телефону менеджера, який працює віддалено. Для міжнародного та бізнесу з філіальною мережею це ідеальне рішення.
Для підвищення лояльності клієнтів мають значення телефонні номери, з яких ви здійснюєте дзвінки. При веденні регіонального бізнесу більше довіри викликають місцеві номери телефону, а для міжнародного бізнесу потрібні номери з кодом тієї країни чи регіону, де знаходяться потенційні клієнти. Це дає можливість мати віртуальний офіс в будь-якій країні світу та розширювати географію своєї діяльності. UniTalk пропонує підключити 0800, мобільні, міські та навіть іміджеві телефонні номери більше 135 країн світу, які легко запам’ятати.

Проблема 3. Розвиток бізнесу в умовах обмежених фінансових та людських ресурсів

Якщо ви вже зараз відчуваєте нестачу фінансових і людських ресурсів, далі ця проблема буде тільки загострюватись, адже вартість реклами підвищується, кількість бізнес-процесів зростає, а бюджет та персонал залишаються незмінними. Якщо нічого не змінювати, ви втрачатимете прибуток, та й врешті-решт можете втратити бізнес.

Щоб не допустити такого сценарію розвитку подій, слід діяти прямо зараз та автоматизувати головні робочі процеси за допомогою IP-телефонії UniTalk. Так, пришвидшити процес обдзвону клієнтів можливо за допомогою автообдзвону, з яким опитування чи повідомлення про акцію вашої бази клієнтів займе всього кілька хвилин без обов’язкового залучення менеджерів.

Найкращим рішенням для обробки “холодної” бази контактів є предиктивний автообдзвін, технологія якого здатна одночасно набирати декілька телефонних номерів та у випадку, коли абонент взяв слухавку, автоматично з‘єднати його з вільним оператором. Навіть у випадку виявлення автовідповідача, не відволікаючи менеджерів, система самостійно продовжує набирати інші номери. Це збільшує ефективність роботи кол-центру без залучення додаткових людських ресурсів більш ніж на 78% та автоматизує процес обдзвону. Таким чином предиктивний автообдзвін забезпечує роботу кол-центру нон-стоп.

Як оптимізувати витрати та підвищити ефективність своїх рекламних кампаній? Це зробить колтрекінг, який збирає та аналізує дані рекламного трафіку з різноманітних online та offline рекламних джерел. Закріплюючи телефонний номер до кожного окремого рекламного джерела, ви отримуєте повну і вичерпну статистику по дзвінкам, після чого аналізуєте різні джерела та можете оптимізувати розподіл рекламного бюджету відповідно до результатів.

Віртуальна АТС UniTalk допомагає проаналізувати ефективність роботи кожного менеджера, адже телефонна аналітика збирає усю інформацію про дзвінки, а запис телефонних розмов необхідний для оцінки якості роботи кожного співробітника та проведення роботи над помилками.

Чому для ефективного розвитку бізнес вибирає надійні рішення та сучасні технології UniTalk? Тому що підключення до Віртуальної АТС UniTalk займає від 10 хвилин, а середній час очікування клієнтської підтримки складає всього 5 хвилин. До того ж, телефонія UniTalk працює по всьому світу, де є Інтернет. При цьому відсутність електроенергії або покриття мобільного зв’язку не впливають на її роботу.