iUM

STUDIUM

Firma:

«Nebesna Krynytsa»
Firma jest jednym z trzech liderów na rynku dostaw wody w Kijowie

Jak to się wszystko zaczęło?

Praca nad przyjmowaniem zamówień odbywała się w 1C. System był bardzo zatłoczony, kierownikom było niewygodnie pracować
Pozyskiwanie nowych klientów nie było zautomatyzowane, zamówienia od nowych klientów były przekazywane do contact center na papierze
Cennik był w pełni kształtowany ręcznie
Powtarzające się zamówienia były przyjmowane w trybie pasywnym: zamówienie było realizowane dopiero po zgłoszeniu się klienta
Satysfakcja klienta nie była systematycznie oceniana, przyjmowano jedynie przychodzące reklamacje
Cross-sales był tylko na poziomie świadomości operatorów contact center

Co zostało wdrożone?

Zoho CRM + Zoho Creator + Zoho Analytics

Rezultat:

Zautomatyzowano proces pozyskiwania nowych klientów: sprzedaż osobista, mailingi
Wprowadzono dashboardy i raporty zarówno do zarządzania operacyjnego jak i analityki.
Zautomatyzowano planowanie sprzedaży
Zamówienia przyjmowane są nie tylko telefonicznie, ale również przez stronę internetową, aplikację mobilną, chatbot
Zautomatyzowano cross-sale i upsell
Wdrożono możliwość formowania i drukowania kart trasowych
Zaromatyzowano generowanie powtarzających się zamówień na podstawie częstotliwości i wielkości zakupów
Ustawiono procesy pracy z należnościami, zarządzanie klientami LTV
Zautomatyzowano ustalanie cen: cenniki, ceny indywidualne, promocje, program poleceń, kody promocyjne, oferty specjalne
Wprowadzono ocenę satysfakcji klienta i obsługę reklamacji

Zostaw zapytanie o możliwość skorzystania z konsultacji oraz otrzymaj checklistę "TOP 10 błędów na etapie wdrożenia CRM"

Inne przypadki

GoIT

W ciągu zaledwie 3 miesięcy zautomatyzowaliśmy procesy w firmie edukacyjnej zapewniając jej szybki wzrost

Big Money

Zautomatyzowaliśmy sprzedaż wydarzeń i kursów w projekcie edukacyjnym dla przedsiębiorców

Innovecs

Zatomatyzowaliśmy sprzedaż dla firmy informatycznej z rankingu „The Global Outsourcing 100”