iUM
22.02.2022
5 мин.
Автор: Pavel Yakovenko

CRM для салону краси

Ви досі ведете записи щодо візитів клієнтів у блокноті? Тоді, напевно, вам знайомі складнощі з нарахуванням зарплати, контролем надходжень і витрат, врахуванням запасів косметичних засобів. Коли адміністратор, відповідальний за обробку заявок, хворіє або звільняється, може зруйнуватися весь механізм. CRM візьме під контроль ключові функції. Система, адаптована до особливостей діяльності вашої організації, містить усі необхідні опції, які допомагають персоналу діяти злагоджено та ефективно, а клієнтам – отримувати задоволення від якісного сервісу.

Основний функціонал CRM для салонів краси

Не можна просто знайти доступну за вартістю CRM та використовувати її в косметологічному бізнесі. Вона повинна відповідати специфіці обраної сфери та обов’язково містити:

  • планувальники. Зручно, коли програма автоматично веде календар записів, бачить наявність «вікон» і пропонує зайняти вільний час клієнтам. Найкращим рішенням є наявність віджету, здатного показувати доступні дати. Автоматизація цього процесу дозволяє виключити можливість запису двох відвідувачів на один і той же час. Фахівцям не доводиться в процесі роботи відволікатися задля планування майбутніх візитів клієнтів;
  • нагадування. Повідомлення, що надсилаються клієнту та майстру, виключать ймовірність того, що один із них забуде про запланований захід;
  • база клієнтів. У CRM можна зберігати контакти та історію обслуговування, а в деяких із них є опція завантаження фотографій, що дозволяє контролювати результат, спостерігати за прогресом процедур;
  • звіти. Можна оцінити ефективність роботи кожного майстра, переглянути витрати матеріалів та прорахувати собівартість надання всіх послуги;
  • аналіз залишків. Власник салону точно знатиме, у який момент і скільки необхідно закупити фарб, лаків, шампунів та інших засобів. Організаціям, які водночас із наданням послуг продають косметику, ця опція вкрай потрібна, оскільки вона дозволяє оперативно дізнатися залишки на складі.

У деяких CRM є додаткові можливості, які розширюють функціонал програмного забезпечення та водночас збільшують його вартість. Варто заздалегідь оцінити, чи є подібні доповнення зайвими, чи потрібно за них платити.

Як CRM допомагає косметичному бізнесу

Ефективна робота салону навіть без контролю керівника або адміністратора стає реальною, коли ви вводите та настроюєте CRM. Програмне забезпечення дозволяє:

  • заощадити час, який забирають рутинні операції. Нагадати клієнту про візит, привітати зі святом, проінформувати про вигідну пропозицію в автоматичному режимі зможе CRM;
  • підвищити лояльність клієнтів. Реалізувати персональний підхід до обслуговування, розуміючи потреби та переваги відвідувачів, набагато простіше. Ведення історії дозволяє робити вигідні персональні пропозиції, які будуть гідно оцінені;
  • залучити більше клієнтів. Аналізуючи аудиторію та потреби більшості відвідувачів, можна розробити ефективну маркетингову стратегію, запровадити систему бонусів та заохочень.

Впровадження CRM дозволяє ефективно управляти бізнесом, перебуваючи в будь-якій точці світу. Керівник має цілодобовий необмежений доступ до всіх даних, що дає змогу працювати в зручний час.

Якими бувають CRM для салонів краси

Більшість програмного забезпечення добре підходить для роботи в різних організаціях сфери послуг. Спеціалізовані CRM для бьюті-індустрії також можуть мати кілька корисних фішок:

  • допомагають розраховувати заробітну плату майстрів, аналізуючи показники їхньої завантаженості протягом місяця;
  • інтегруються з телефонією, можуть бути підключені до мап та довідників;
  • мають вбудовані чат-боти, які сприяють залученню клієнтів;
  • дозволяють створювати власну мобільну програму або сайт.

Вибирати відповідну CRM необхідно з урахуванням її вартості та масштабів. Існують версії, розраховані на одного або кількох майстрів, і такі, що дають змогу керувати цілою мережею салонів.


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/crmium1/crmium.com/www/wp-content/themes/crmium/single.php on line 48
Поделиться

Заказать звонок

    Заказать звонок

    Політика конфіденційності

    Ваша конфіденційність є дуже важливою для нас. Ми хочемо, щоб ваша робота в Інтернеті по можливості була максимально приємною та корисною і ви абсолютно спокійно використовували найширший спектр інформації, інструментів і можливостей, які пропонує Інтернет.
    Особиста інформація членів, зібрана під час реєстрації (або в будь-який інший час) переважно використовується для підготовки продуктів або послуг відповідно до ваших потреб. Ваша інформація не буде передана або продана третім сторонам. Проте ми можемо частково розкривати особисту інформацію в особливих випадках, описаних у «Згоді з розсилкою»
    Які дані збираються на сайті
    Під час добровільної реєстрації на отримання розсилки ви надсилаєте своє ім’я та e-mail через форму реєстрації.
    З якою метою збираються ці дані
    Ім’я використовується для звернення особисто до вас, а ваш e-mail — для надсилання вам листів розсилок, новин, корисних матеріалів, комерційних пропозицій.
    Ваші ім’я та e-mail не передаються третім особам за жодних умов, крім випадків, пов’язаних із виконанням вимог законодавства.
    Ви можете відмовитися від отримання листів розсилки та видалити з бази даних свої контактні дані в будь-який момент, клікнувши на посилання для відписки, що є в кожному листі.
    Як ці дані використовуються
    За допомогою цих даних збирається інформація про дії відвідувачів на сайті з метою поліпшення його змісту, поліпшення функціональних можливостей сайту і, як наслідок, створення якісного контенту і сервісів для відвідувачів.
    Ви можете в будь-який момент змінити налаштування свого браузера так, щоб браузер блокував усі файли або сповіщав про надсилання цих файлів. Врахуйте при цьому, що деякі функції та сервіси не зможуть працювати належним чином.
    Як ці дані захищаються
    Для захисту вашої особистої інформації ми використовуємо різноманітні адміністративні, управлінські та технічні заходи безпеки. Наша Компанія дотримується різних міжнародних стандартів контролю, спрямованих на операції з особистою інформацією, які включають певні заходи контролю щодо захисту інформації, зібраної в Інтернеті.
    Наших співробітників навчають розуміти і виконувати ці заходи контролю, вони ознайомлені з нашим Повідомленням про конфіденційність, нормами та інструкціями.
    Однак, незважаючи на те що ми прагнемо убезпечити вашу особисту інформацію, ви теж повинні вживати заходів, щоб захистити її.
    Ми наполегливо рекомендуємо вам вживати всіх можливих заходів обережності під час перебування в Інтернеті. Організовані нами послуги і вебсайти передбачають заходи щодо захисту від витоку, несанкціонованого використання і зміни інформації, яку ми контролюємо. Незважаючи на те що ми робимо все можливе, аби забезпечити цілісність і безпеку своєї мережі та систем, ми не можемо гарантувати, що наші заходи безпеки допоможуть запобігти незаконний доступ до цієї інформації хакерів сторонніх організацій.
    У разі зміни цієї політики конфіденційності ви зможете прочитати про ці зміни на цій сторінці або в особливих випадках отримати повідомлення на свій e-mail.

    Згода з розсилкою

    Заповнюючи форму на нашому сайті, ви погоджуєтеся з нашою політикою конфіденційності. Також ви погоджуєтеся з тим, що ми маємо право розголошувати ваші особисті дані в таких випадках:
    1) З вашої згоди:
    В усіх інших випадках перед передачею інформації про вас третім сторонам наша Компанія зобов’язується отримати вашу явну згоду. Наприклад, наша Компанія може реалізовувати спільну пропозицію або конкурс з третьою стороною, тоді ми попросимо у вас дозвіл на спільне використання вашої особистої інформації з третьою стороною.
    2) Компаніям, що працюють від нашої особи:
    Ми співпрацюємо з іншими компаніями, які виконують від нашого імені функції бізнес-підтримки, у зв’язку з чим ваша особиста інформація може бути частково розкрита. Ми вимагаємо, щоб такі компанії використовували інформацію лише з метою надання послуг за договором; їм забороняється передавати цю інформацію іншим сторонам у ситуаціях, відмінних від випадків, коли це викликано необхідністю надання обумовлених послуг. Приклади функцій бізнес-підтримки: виконання замовлень, реалізація заявок, видача призів і бонусів, проведення опитувань серед клієнтів і управління інформаційними системами. Ми також розкриваємо узагальнену неперсоніфіковану інформацію при виборі постачальників послуг.
    3) Дочірнім і спільним підприємствам:
    Під дочірнім або спільним підприємством розуміється організація, не менше 50% пайової участі якої належить Компанії. При передачі вашої інформації партнеру по дочірньому або спільному підприємству наша Компанія вимагає не розголошувати цю інформацію іншим сторонам у маркетингових цілях і не використовувати вашу інформацію будь-яким шляхом, що суперечить вашому вибору. Якщо ви зазначили, що не хочете отримувати від нашої Компанії будь-які маркетингові матеріали, то ми не будемо передавати вашу інформацію своїм партнерам по дочірніх і спільних підприємствах для маркетингових цілей.
    4) На спільно позиціонованих або партнерських сторінках:
    Наша Компанія може ділитися інформацією з компаніями-партнерами, разом з якими реалізує спеціальні пропозиції та заходи щодо просування товару на спільно позиціонованих сторінках нашого сайту. При запиті анкетних даних на таких сторінках ви отримаєте попередження про передачу інформації. Партнер використовує будь-яку надану вами інформацію відповідно до власного повідомлення про конфіденційність, з яким ви можете ознайомитися перед наданням інформації про себе.
    5) Під час передачі контролю над підприємством:
    Наша Компанія залишає за собою право передавати ваші анкетні дані у зв’язку з повним або частковою продажем або трансфертом нашого підприємства або його активів. У разі продажу або трансферту бізнесу наша Компанія надасть вам можливість відмовитися від передачі інформації про себе. У деяких випадках це може означати, що нова організація не зможе далі надавати вам послуги або продукти, раніше надавані нашою Компанією.
    6) Правоохоронним органам:
    Наша Компанія може без вашої на те згоди розкривати персональну інформацію третім сторонам за кожною з таких причин: щоб уникнути порушень закону, нормативних правових актів або постанов суду; участь в урядових розслідуваннях; допомога в запобіганні шахрайству; а також зміцнення або захист прав Компанії або її дочірніх підприємств.
    Уся особиста інформація, передана вами для реєстрації на нашому сайті, може бути в будь-який момент змінена або повністю вилучена з нашої бази за вашим запитом. Для цього вам необхідно зв’язатися з нами будь-яким зручним для вас способом, використовуючи контактну інформацію, розміщену в спеціальному розділі нашого сайту.
    Якщо ви захочете відмовитися від отримання листів нашої регулярної розсилки, ви можете це зробити в будь-який момент за допомогою спеціального посилання, яке розміщується наприкінці кожного листа.

    Про відповідальність

    Відповідно до чинного законодавства, Адміністрація відмовляється від будь-яких запевнень і гарантій, надання яких може сприйматися іншим чином, і відмовляється від відповідальності щодо сайту, вмісту та їх використання.
    За жодних обставин Адміністрація сайту не буде нести відповідальності перед жодною стороною за будь-яку пряму, непряму, особливу або іншу непряму шкоду внаслідок будь-якого використання інформації на цьому сайті або на будь-якому іншому сайті, на який є гіперпосилання з нашого сайту, виникнення залежності, зниження продуктивності, звільнення або переривання трудової активності, а також і відрахування з навчальних закладів, за будь-яку упущену вигоду, припинення господарської діяльності, втрату програм або даних у ваших інформаційних системах чи іншим чином, що виникли в зв’язку з доступом, використанням або неможливістю використання сайту, вмісту або будь-якого пов’язаного інтернет-сайту, або непрацездатністю, помилкою, недоглядом, перебоєм, дефектом, простоєм у роботі або затримкою в передачі, комп’ютерним вірусом або системним збоєм, навіть якщо адміністрація буде явно повідомлена про можливість такої шкоди.
    Користувач погоджується з тим, що всі можливі спори вирішуватимуться за нормами права.
    Користувач погоджується з тим, що норми і закони про захист прав споживачів не можуть застосовуватися до використання ним сайту, оскільки він не надає оплатних послуг.
    Використовуючи цей сайт, ви погоджуєтеся з «Відмовою від відповідальності» і встановленими Правилами та приймаєте всю відповідальність, яка може бути на вас покладена.