iUM
22.02.2022
6 мин.
Автор: Pavel Yakovenko

CRM для агенції нерухомості

Робота агенцій нерухомості складна та багатопланова. Спочатку необхідно знайти об’єкти на первинному чи вторинному ринку та укласти договір з їх власником. Далі слідують пошуки покупця, покази та укладання угоди. До роботи залучений великий штат співробітників, які займаються підбором варіантів, зустрічаються з клієнтами, ведуть базу даних контрагентів та об’єктів. Великі обсяги інформації, необхідність ретельно спланувати свій день, підготувати договори та обдзвонити покупців надто обтяжливі для менеджера. Пропущені дзвінки, необроблені звернення та пропуск зустрічей – удар по іміджу компанії та пряма втрата потенційного доходу. 

CRM для агенції нерухомості – це персональний помічник для кожного співробітника, який нічого не пропустить. Програма візьме на себе ведення клієнтської бази, постановку завдань та нагадування про них. CRM здатна автоматизувати рутинні процедури, які можна виконувати за певним шаблоном, суттєво знизити навантаження на менеджерів та керівників. Наявність єдиної бази виключає можливість забути про окремих клієнтів або випустити з уваги важливий об’єкт. Впровадити CRM у роботу агенції нерухомості рівнозначно наданню особистого помічника кожному менеджеру.

Вимоги до CRM для агенції нерухомості

Кожна сфера діяльності має свою специфіку та вимагає використання програмного забезпечення, яке створюється з її врахуванням. Для агенції нерухомості велике значення відіграє можливість:

  • вести бази даних з автоматичною сегментацією. Серед загальної кількості об’єктів важливо виділити новобудови та вторинний фонд, житлові та комерційні приміщення, відсортувати об’єкти, призначені для продажу чи оренди;
  • розміщувати інформацію на платформах оголошень. У такому разі менеджеру не доведеться вручну завантажувати фотографії та розміщувати опис на кожному з майданчиків – система автоматично виконає рутинні функції;
  • консолідувати дані щодо кожного клієнта. Навіть якщо обслуговуванням займеться інший співробітник, йому не потрібно наново знайомитися з потребами покупця;
  • надати обмежений доступ менеджерам, оцінювачам, рієлторам та експертам з нерухомості. Це знизить ймовірність крадіжки інформації та дозволить персоналу діяти у межах своєї компетенції;
  • контролювати угоди. Керівник зможе проаналізувати, скільки проєктів знаходиться на певній стадії, та вести внутрішню аналітику, яка дозволить підвищити якість обслуговування;
  • актуалізувати інформацію в режимі реального часу. Зміни цін та своєчасне оновлення статусу об’єкта допоможуть уникнути помилок у роботі;
  • створювати документи за наявними шаблонами. Програма сформує пакет паперів до кожної угоді, що спрощує процес підготовки до продажу чи здачі об’єкта в оренду. 

У роботі CRM для агенції нерухомості вкрай важливою є можливість оперативно обробляти вхідні звернення. Це дозволить менеджерам пропонувати актуальні варіанти з бази даних одразу в офісі на запит клієнта. Крім того, CRM здатна самостійно знаходити об’єкти, що відповідають сфері діяльності агенції, що допоможе збільшити кількість ваших пропозицій. Можливість доступу до системи поза офісом – обов’язкова умова, яка дозволить агентам оперативно реагувати на появу нових заявок та ефективніше планувати робочий день. CRM має бути адаптованою для роботи на мобільних пристроях.

Інтеграція з зовнішніми сервісами робить використання програми істотно зручнішим. Для агентів вкрай корисною є можливість оцінити розташування окремих об’єктів на мапі міста, тому важливо, щоб CRM могла обмінюватися даними з Google-мапами. Інтеграція з корпоративним сайтом забезпечить своєчасну актуалізацію інформації без додаткових витрат часу та зусиль. Поєднання з кол-центрами, сервісами розсилки повідомлень та месенджерами дозволяють автоматично обробляти вхідну інформацію, створювати бази даних та інформувати клієнтів про важливі зміни.

На що звернути увагу під час вибору CRM

Крім аналізу функцій системи для агенції нерухомості, важливо врахувати кілька важливих нюансів, які допоможуть ефективно використати її можливості:

  • простий інтерфейс користувача допомагає менеджерам і агентам легко адаптуватися до використання нової програми;
  • відсутність складного налаштування дозволить розпочати використання програми без проведення додаткових робіт з її оптимізації;
  • можливість масштабувати систему сприяє розвитку – зі збільшенням кількості менеджерів чи агентів кожен новий користувач зможе отримати доступ;
  • наявність внутрішньої комунікації та обміну інформацією між співробітниками у додатку дозволяє без затримок отримувати актуальні дані.

У роботі агенції нерухомості можуть бути корисними деякі додаткові функції. Наприклад, наявність версії програмного забезпечення для клієнтів, де потенційні покупці та орендарі зможуть самостійно ознайомитись з актуальними пропозиціями, вивчити відгуки про роботу компанії та залишити свій. Вбудований іпотечний калькулятор дозволить визначити доступні об’єкти нерухомості, які клієнт міг би придбати в кредит. Можливість оперативно дізнатися про наявність боргових зобов’язань та неоплачених платежів убезпечить покупця від укладання невигідної угоди. 

Кількість майданчиків, на які CRM вивантажує оголошення, часто не є критично важливою. Для оптимізації рекламного бюджету багато агенцій обмежують їх число, виділяючи найперспективніші. Для скорочення витрат важливе значення має придбання CRM, що відповідає поточним потребам. Немає сенсу купувати програмний продукт, здатний охопити ринок нерухомості по всій країні, якщо компанія спеціалізується на продажах у конкретному місті або регіоні.


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/crmium1/crmium.com/www/wp-content/themes/crmium/single.php on line 48
Поделиться

Заказать звонок

    Заказать звонок

    Політика конфіденційності

    Ваша конфіденційність є дуже важливою для нас. Ми хочемо, щоб ваша робота в Інтернеті по можливості була максимально приємною та корисною і ви абсолютно спокійно використовували найширший спектр інформації, інструментів і можливостей, які пропонує Інтернет.
    Особиста інформація членів, зібрана під час реєстрації (або в будь-який інший час) переважно використовується для підготовки продуктів або послуг відповідно до ваших потреб. Ваша інформація не буде передана або продана третім сторонам. Проте ми можемо частково розкривати особисту інформацію в особливих випадках, описаних у «Згоді з розсилкою»
    Які дані збираються на сайті
    Під час добровільної реєстрації на отримання розсилки ви надсилаєте своє ім’я та e-mail через форму реєстрації.
    З якою метою збираються ці дані
    Ім’я використовується для звернення особисто до вас, а ваш e-mail — для надсилання вам листів розсилок, новин, корисних матеріалів, комерційних пропозицій.
    Ваші ім’я та e-mail не передаються третім особам за жодних умов, крім випадків, пов’язаних із виконанням вимог законодавства.
    Ви можете відмовитися від отримання листів розсилки та видалити з бази даних свої контактні дані в будь-який момент, клікнувши на посилання для відписки, що є в кожному листі.
    Як ці дані використовуються
    За допомогою цих даних збирається інформація про дії відвідувачів на сайті з метою поліпшення його змісту, поліпшення функціональних можливостей сайту і, як наслідок, створення якісного контенту і сервісів для відвідувачів.
    Ви можете в будь-який момент змінити налаштування свого браузера так, щоб браузер блокував усі файли або сповіщав про надсилання цих файлів. Врахуйте при цьому, що деякі функції та сервіси не зможуть працювати належним чином.
    Як ці дані захищаються
    Для захисту вашої особистої інформації ми використовуємо різноманітні адміністративні, управлінські та технічні заходи безпеки. Наша Компанія дотримується різних міжнародних стандартів контролю, спрямованих на операції з особистою інформацією, які включають певні заходи контролю щодо захисту інформації, зібраної в Інтернеті.
    Наших співробітників навчають розуміти і виконувати ці заходи контролю, вони ознайомлені з нашим Повідомленням про конфіденційність, нормами та інструкціями.
    Однак, незважаючи на те що ми прагнемо убезпечити вашу особисту інформацію, ви теж повинні вживати заходів, щоб захистити її.
    Ми наполегливо рекомендуємо вам вживати всіх можливих заходів обережності під час перебування в Інтернеті. Організовані нами послуги і вебсайти передбачають заходи щодо захисту від витоку, несанкціонованого використання і зміни інформації, яку ми контролюємо. Незважаючи на те що ми робимо все можливе, аби забезпечити цілісність і безпеку своєї мережі та систем, ми не можемо гарантувати, що наші заходи безпеки допоможуть запобігти незаконний доступ до цієї інформації хакерів сторонніх організацій.
    У разі зміни цієї політики конфіденційності ви зможете прочитати про ці зміни на цій сторінці або в особливих випадках отримати повідомлення на свій e-mail.

    Згода з розсилкою

    Заповнюючи форму на нашому сайті, ви погоджуєтеся з нашою політикою конфіденційності. Також ви погоджуєтеся з тим, що ми маємо право розголошувати ваші особисті дані в таких випадках:
    1) З вашої згоди:
    В усіх інших випадках перед передачею інформації про вас третім сторонам наша Компанія зобов’язується отримати вашу явну згоду. Наприклад, наша Компанія може реалізовувати спільну пропозицію або конкурс з третьою стороною, тоді ми попросимо у вас дозвіл на спільне використання вашої особистої інформації з третьою стороною.
    2) Компаніям, що працюють від нашої особи:
    Ми співпрацюємо з іншими компаніями, які виконують від нашого імені функції бізнес-підтримки, у зв’язку з чим ваша особиста інформація може бути частково розкрита. Ми вимагаємо, щоб такі компанії використовували інформацію лише з метою надання послуг за договором; їм забороняється передавати цю інформацію іншим сторонам у ситуаціях, відмінних від випадків, коли це викликано необхідністю надання обумовлених послуг. Приклади функцій бізнес-підтримки: виконання замовлень, реалізація заявок, видача призів і бонусів, проведення опитувань серед клієнтів і управління інформаційними системами. Ми також розкриваємо узагальнену неперсоніфіковану інформацію при виборі постачальників послуг.
    3) Дочірнім і спільним підприємствам:
    Під дочірнім або спільним підприємством розуміється організація, не менше 50% пайової участі якої належить Компанії. При передачі вашої інформації партнеру по дочірньому або спільному підприємству наша Компанія вимагає не розголошувати цю інформацію іншим сторонам у маркетингових цілях і не використовувати вашу інформацію будь-яким шляхом, що суперечить вашому вибору. Якщо ви зазначили, що не хочете отримувати від нашої Компанії будь-які маркетингові матеріали, то ми не будемо передавати вашу інформацію своїм партнерам по дочірніх і спільних підприємствах для маркетингових цілей.
    4) На спільно позиціонованих або партнерських сторінках:
    Наша Компанія може ділитися інформацією з компаніями-партнерами, разом з якими реалізує спеціальні пропозиції та заходи щодо просування товару на спільно позиціонованих сторінках нашого сайту. При запиті анкетних даних на таких сторінках ви отримаєте попередження про передачу інформації. Партнер використовує будь-яку надану вами інформацію відповідно до власного повідомлення про конфіденційність, з яким ви можете ознайомитися перед наданням інформації про себе.
    5) Під час передачі контролю над підприємством:
    Наша Компанія залишає за собою право передавати ваші анкетні дані у зв’язку з повним або частковою продажем або трансфертом нашого підприємства або його активів. У разі продажу або трансферту бізнесу наша Компанія надасть вам можливість відмовитися від передачі інформації про себе. У деяких випадках це може означати, що нова організація не зможе далі надавати вам послуги або продукти, раніше надавані нашою Компанією.
    6) Правоохоронним органам:
    Наша Компанія може без вашої на те згоди розкривати персональну інформацію третім сторонам за кожною з таких причин: щоб уникнути порушень закону, нормативних правових актів або постанов суду; участь в урядових розслідуваннях; допомога в запобіганні шахрайству; а також зміцнення або захист прав Компанії або її дочірніх підприємств.
    Уся особиста інформація, передана вами для реєстрації на нашому сайті, може бути в будь-який момент змінена або повністю вилучена з нашої бази за вашим запитом. Для цього вам необхідно зв’язатися з нами будь-яким зручним для вас способом, використовуючи контактну інформацію, розміщену в спеціальному розділі нашого сайту.
    Якщо ви захочете відмовитися від отримання листів нашої регулярної розсилки, ви можете це зробити в будь-який момент за допомогою спеціального посилання, яке розміщується наприкінці кожного листа.

    Про відповідальність

    Відповідно до чинного законодавства, Адміністрація відмовляється від будь-яких запевнень і гарантій, надання яких може сприйматися іншим чином, і відмовляється від відповідальності щодо сайту, вмісту та їх використання.
    За жодних обставин Адміністрація сайту не буде нести відповідальності перед жодною стороною за будь-яку пряму, непряму, особливу або іншу непряму шкоду внаслідок будь-якого використання інформації на цьому сайті або на будь-якому іншому сайті, на який є гіперпосилання з нашого сайту, виникнення залежності, зниження продуктивності, звільнення або переривання трудової активності, а також і відрахування з навчальних закладів, за будь-яку упущену вигоду, припинення господарської діяльності, втрату програм або даних у ваших інформаційних системах чи іншим чином, що виникли в зв’язку з доступом, використанням або неможливістю використання сайту, вмісту або будь-якого пов’язаного інтернет-сайту, або непрацездатністю, помилкою, недоглядом, перебоєм, дефектом, простоєм у роботі або затримкою в передачі, комп’ютерним вірусом або системним збоєм, навіть якщо адміністрація буде явно повідомлена про можливість такої шкоди.
    Користувач погоджується з тим, що всі можливі спори вирішуватимуться за нормами права.
    Користувач погоджується з тим, що норми і закони про захист прав споживачів не можуть застосовуватися до використання ним сайту, оскільки він не надає оплатних послуг.
    Використовуючи цей сайт, ви погоджуєтеся з «Відмовою від відповідальності» і встановленими Правилами та приймаєте всю відповідальність, яка може бути на вас покладена.