iUM
22.02.2022
6 мин.
Автор: Pavel Yakovenko

CRM для интернет-магазина

Интернет-магазин — это огромный поток посетителей, большое количество товаров и постоянный поиск путей улучшения показателей продаж. Кажется, что такой бизнес требует неимоверных трудозатрат и нуждается в огромном количестве персонала. Даже на начальном этапе создания интернет-магазина остро стоит вопрос оптимизации. Не упустить обращения клиентов, своевременно связаться и предоставить консультацию, отследить поступления оплаты и оперативно отправить заказы покупателям — задачи, от которых зависят дальнейшие продажи и репутация. 

CRM для интернет-магазина — настоящая находка. Он помогает правильно построить взаимоотношения с клиентами, проконтролировать качество обслуживания и построить долгосрочные отношения, способствующие росту бизнеса. Программное обеспечение позволяет правильно настроить воронку продаж, проанализировать эффективность маркетинговых продуктов и оценить продуктивность менеджеров. Большое преимущество CRM для интернет-магазина состоит в возможности оптимизировать работу бизнеса в целом при помощи всего одного приложения. 

Какие возможности CRM особенно ценны для интернет-магазина

В наши дни, когда товары становятся все более доступными, а цены у разных продавцов практически не отличаются, на первый план выходит качество сервиса. С другой стороны, если уделять каждому потенциальному покупателю много времени, рентабельность бизнеса существенно упадет. CRM — это решение, которое способно полностью удовлетворить потребности клиентов и собственников интернет-магазинов. Программное обеспечение позволяет:

  • собирать информацию о клиентах и вести историю сделок. Такой подход позволит делать выгодные персональные предложения и эффективно взаимодействовать с любым из менеджеров вашего интернет-магазина;
  • сегментировать клиентов и вести аналитику результатов маркетинговой деятельности, что поможет оптимизировать ассортимент под потребности аудитории и правильно настроить воронку продаж;
  • упростить процесс совершения покупки. Программа автоматически отправит подтверждение о получении заявки, предоставит счет на оплату, проинформирует об актуальном статусе заказа и его отправке;
  • обработать большие объемы информации. CRM интегрируется с сайтом, электронной почтой, мессенджерами и социальными сетями, что позволяет получать обращения из разных источников. Система автоматически устраняет дубли, контролирует получение оплаты и вносит данные о покупателях в базу;
  • сформировать индивидуальные предложения. CRM способна анализировать поведение посетителя сайта и автоматически подбирать наиболее выгодные продукты, соответствующие его потребностям;
  • контролировать персональные результаты работы менеджеров. Данные по количеству и сумме продаж, которые совершил сотрудник, позволяют внедрять эффективную систему мотивации;
  • анализировать данные о продажах. Руководитель может отследить эффективность маркетинговой стратегии, проследить, как осуществляется продвижение по воронке продаж, и подобрать наиболее выгодные источники трафика. 

CRM — это инструмент, который предоставит вам полный контроль над работой интернет-магазина. Благодаря этой программе руководство сможет оперативно получать информацию об объемах продаж, ТОП-продуктов, эффективности работы менеджеров. CRM помогает построить наиболее правильную систему взаимодействия с покупателями, выявить и максимально удовлетворить их потребности, увеличивая средний чек, количество продаж и прибыль.

Как внедрение CRM повлияет на эффективность работы менеджеров по продажам

Большой объем информации, тысячи клиентов, которые требуют постоянного активного взаимодействия, — основные причины, по которым менеджеры допускают ошибки в обслуживании. Потенциальные покупатели остаются недовольны сервисом и переходят к конкурентам. CRM значительно облегчит работу менеджера по продажам и повысит ее эффективность:

  • рабочий процесс происходит в рамках одного приложения — менеджерам не нужно переключаться между отдельными источниками поступления заказов. При этом система автоматически устраняет дубли;
  • программа ставит задачи и назначает дедлайны, поэтому менеджер не пропустит важные этапы, связанные с обслуживанием клиента. О просроченных заданиях будет уведомлен руководитель, что позволит нести персональную ответственность за качество обработки заявок;
  • система способна выполнять рутинные операции — отправлять шаблонные сообщения о статусе обработки заказа, контролировать получение оплаты и передавать информацию в службу доставки;
  • CRM автоматически ведет базу клиентов, поэтому менеджер избавляется от обязанностей ручного ввода данных;
  • аналитика продаж позволит получать достойное вознаграждение за приложенные усилия.

CRM позволяет менеджерам полностью сконцентрироваться на обслуживании клиента, не отвлекаясь на выполнение рутинных операций. Автоматизация способствует уменьшению количества ошибок, повышает качество обслуживания и рентабельность бизнеса.

На что обратить внимание при выборе CRM для интернет-магазина

Основной параметр выбора CRM для интернет-магазина — это удобство. Система должна быть понятной для пользователей и довольно простой. Кроме того, полезными опциями являются:

  • наличие мобильной версии, которая позволяет работать дистанционно. Это позволит перевести некоторые отделы интернет-магазина на более бюджетное техническое оснащение;
  • возможности интеграции с внутренними сервисами и приложениями компании — сайтом, программой складского учета, коммуникациями со службой доставки;
  • создание условий для общения сотрудников внутри организации. Встроенный чат поможет оперативно оповестить весь персонал в рамках отдела или компании в целом.

Немаловажным фактором выбора CRM является возможность расширения ее функционала и использования услуг службы поддержки. Для эффективного управления интернет-магазином стоит также оценить аналитические возможности программного обеспечения. Предоставьте возможность подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса специалистам, которые занимаются разработкой и настройкой CRM-систем. Учитывая специфику и возможности разных приложений, они подберут оптимальный вариант, который будет соответствовать пожеланиям относительно стоимости и функционала.


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/crmium1/crmium.com/www/wp-content/themes/crmium/single.php on line 48
Поделиться

Заказать звонок

    Заказать звонок

    Политика конфиденциальности

    Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.
    Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в «Согласии с рассылкой»
    Какие данные собираются на сайте
    При добровольной регистрации на получение рассылки вы отправляете свое Имя и E-mail через форму регистрации.
    С какой целью собираются эти данные
    Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей, полезных материалов, коммерческих предложений.
    Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства.
    Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.
    Как эти данные используются
    При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.
    Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
    Как эти данные защищаются
    Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.
    Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.
    Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.
    Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.
    В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

    Согласие с рассылкой

    Заполняя форму на нашем сайте — вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Также вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право разглашать ваши личные данные в следующих случаях:
    1) С Вашего согласия:
    Во всех остальных случаях перед передачей информации о Вас третьим сторонам наша Компания обязуется получить Ваше явное согласие. Например, наша Компания может реализовывать совместное предложение или конкурс с третьей стороной, тогда мы попросим у Вас разрешение на совместное использование Вашей личной информации с третьей стороной.
    2) Компаниям, работающим от нашего лица:
    Мы сотрудничаем с другими компаниями, выполняющими от нашего лица функции бизнес поддержки, в связи с чем Ваша личная информация может быть частично раскрыта. Мы требуем, чтобы такие компании использовали информацию только в целях предоставления услуг по договору; им запрещается передавать данную информацию другим сторонам в ситуациях, отличных от случаев, когда это вызвано необходимостью предоставления оговоренных услуг. Примеры функций бизнес поддержки: выполнение заказов, реализация заявок, выдача призов и бонусов, проведение опросов среди клиентов и управление информационными системами. Мы также раскрываем обобщенную неперсонифицированную информацию при выборе поставщиков услуг.
    3) Дочерним и совместным предприятиям:
    Под дочерним или совместным предприятием понимается организация, не менее 50% долевого участия которой принадлежит Компании. При передаче Вашей информации партнеру по дочернему или совместному предприятию наша Компания требует не разглашать данную информацию другим сторонам в маркетинговых целях и не использовать Вашу информацию каким-либо путем, противоречащим Вашему выбору. Если Вы указали, что не хотите получать от нашей Компании какие-либо маркетинговые материалы, то мы не будем передавать Вашу информацию своим партнерам по дочерним и совместным предприятиям для маркетинговых целей.
    4) На совместно позиционируемых или партнерских страницах:
    Наша Компания может делиться информацией с компаниями-партнерами, вместе с которыми реализует специальные предложения и мероприятия по продвижению товара на совместно позиционируемых страницах нашего сайта. При запросе анкетных данных на таких страницах Вы получите предупреждение о передаче информации. Партнер использует любую предоставленную Вами информацию согласно собственному уведомлению о конфиденциальности, с которым Вы можете ознакомиться перед предоставлением информации о себе.
    5) При передаче контроля над предприятием:
    Наша Компания оставляет за собой право передавать Ваши анкетные данные в связи с полной или частичной продажей или трансфертом нашего предприятия или его активов. При продаже или трансферте бизнеса наша Компания предоставит Вам возможность отказаться от передачи информации о себе. В некоторых случаях это может означать, что новая организация не сможет далее предоставлять Вам услуги или продукты, ранее предоставляемые нашей Компанией.
    6) Правоохранительным органам:
    Наша Компания может без Вашего на то согласия раскрывать персональную информацию третьим сторонам по любой из следующих причин: во избежание нарушений закона, нормативных правовых актов или постановлений суда; участие в правительственных расследованиях; помощь в предотвращении мошенничества; а также укрепление или защита прав Компании или ее дочерних предприятий.
    Вся личная информация, которая передана Вами для регистрации на нашем сайте, может быть в любой момент изменена либо полностью удалена из нашей базы по Вашему запросу. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, использую контактную информацию, размещенную в специальном разделе нашего сайта.
    Если Вы захотите отказаться от получения писем нашей регулярной рассылки, вы можете это сделать в любой момент с помощью специальной ссылки, которая размещается в конце каждого письма.

    Об ответственности

    В соответствии с действующим законодательством,
    Администрация отказывается от каких-либо заверений и гарантий, предоставление которых может иным образом подразумеваться, и отказывается от ответственности в отношении Сайта, Содержимого и их использования.
    Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта не будет нести ответственности ни перед какой стороной за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате любого использования информации на этом Сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.
    Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам права.
    Пользователь соглашается с тем, что нормы и законы о защите прав потребителей не могут быть применимы к использованию им Сайта, поскольку он не оказывает возмездных услуг.
    Используя данный Сайт, Вы выражаете свое согласие с «Отказом от ответственности» и установленными Правилами и принимаете всю ответственность, которая может быть на Вас возложена.