iUM
22.02.2022
6 мин.
Автор: Pavel Yakovenko

CRM для агентства недвижимости

Работа агентств недвижимости сложная и многоплановая. Сначала необходимо найти объекты на первичном или вторичном рынке и заключить договор с их собственником. Затем следуют поиски покупателя, показы и заключение сделки. В работе задействован большой штат сотрудников, которые занимаются подбором вариантов, встречаются с клиентами и ведут базу данных контрагентов и объектов. Большие объемы информации, необходимость тщательно спланировать свой день, подготовить договоры и обзвонить покупателей слишком обременительны для менеджера. Пропущенные звонки, необработанные обращения и пропуск встреч – удар по имиджу компании и прямой урон ее доходам.

CRM для агентства недвижимости – это персональный помощник для каждого сотрудника, который точно ничего не пропустит. Программа возьмет на себя ведение клиентской базы, постановку задач и напоминание о них. CRM способна автоматизировать рутинные процедуры, которые можно выполнять по определенному шаблону и существенно снизить нагрузку на менеджеров и руководителей. Наличие единой базы исключает возможность забыть про отдельных клиентов или упустить из виду подходящий объект. Внедрить CRM в работу агентства недвижимости равносильно предоставлению личного ассистента каждому менеджеру.

Требования к CRM для агентств недвижимости 

Каждая сфера деятельности имеет свою специфику и требует использования программного обеспечения, создаваемого с ее учетом. Для агентств недвижимости большую роль играет возможность:

  • вести базы данных с автоматической сегментацией. Среди общего количества объектов важно выделить новострои и вторичный фонд, жилые и коммерческие помещения, отсортировать объекты, предназначенные для продажи или аренды;
  • размещать информацию на площадках объявлений. В таком случае менеджеру не придется вручную загружать фотографии и размещать описание на каждой из площадок – система автоматически выполнит рутинные функции;
  • консолидировать данные по каждому клиенту. Даже если обслуживанием займется другой менеджер, ему не нужно заново узнавать потребности покупателя;
  • предоставить ограниченный доступ менеджерам, оценщикам, риелторам и экспертам по недвижимости. Это снизит вероятность кражи информации и позволит персоналу действовать в рамках своей компетенции;
  • контролировать сделки. Руководитель сможет проанализировать, сколько проектов находится на определенной стадии, и вести внутреннюю аналитику, которая позволит повысить качество обслуживания;
  • актуализировать информацию в режиме реального времени. Изменения цен и своевременное обновление статуса объекта помогут избежать ошибок в работе;
  • создавать документы по существующим шаблонам. Программа сформирует пакет бумаг по каждой сделке, что упрощает процесс подготовки к продаже или сдаче в аренду. 

В работе CRM для агентств недвижимости крайне важна возможность оперативно обрабатывать запросы. Это позволит менеджерам предлагать актуальные варианты из базы данных сразу в офисе по запросу клиента. Кроме того, CRM способна самостоятельно находить объекты, соответствующие сфере деятельности агентства, что поможет увеличить количество ваших предложений. Возможность доступа к системе вне офиса – обязательное условие, которое позволит агентам оперативно реагировать на появление новых заявок и эффективнее планировать рабочий день. CRM должна быть адаптирована для работы на мобильных устройствах. 

Интеграция с внешними сервисами существенно повышает удобство использования приложения. Агентов очень выручит возможность оценить месторасположение отдельных объектов на карте города, поэтому важно, чтобы CRM могла обмениваться данными с Google-картами. Интеграция с корпоративным сайтом обеспечит своевременную актуализацию информации без дополнительных трудозатрат. Колл-центры, сервисы по рассылке сообщений и мессенджеры позволяют автоматически обрабатывать входящую информацию, создавать базы данных и информировать клиентов о важных изменениях.

На что обратить внимание при выборе CRM

Помимо анализа функций системы для агентства недвижимости, важно учесть несколько нюансов, которые помогут эффективно ее использовать:

  • простой пользовательский интерфейс помогает менеджерам и агентам легко адаптироваться к использованию нового приложения;
  • отсутствие сложной настройки позволит начать использование программы без проведения дополнительных работ по ее оптимизации;
  • возможность масштабировать систему означает, что при увеличении количества менеджеров или агентов каждый новый пользователь сможет получить доступ;
  • наличие внутренней коммуникации и обмена информацией между сотрудниками в приложении позволяет без задержек получать актуальные данные.

В работе агентства недвижимости могут быть полезными и некоторые дополнительные функции. Например, наличие версии программного обеспечения для клиентов, где потенциальные покупатели и арендаторы смогут самостоятельно ознакомиться с актуальными предложениями, изучить отзывы о работе компании и оставить свой. Встроенный ипотечный калькулятор позволит определить доступные объекты недвижимости, которые клиент мог бы приобрести в кредит. Возможность оперативно узнать наличие долговых обязательств и неоплаченных платежей обезопасит покупателя от заключения невыгодной сделки. 

Количество площадок, на которые CRM выгружает объявления, часто не является критически важным. Для оптимизации рекламного бюджета многие агентства ограничивают их число, выделяя наиболее перспективные и часто используемые. Для сокращения расходов большое значение имеет приобретение CRM, соответствующей текущим потребностям. Не имеет смысла приобретать продукт, способный охватить рынок недвижимости по всей стране, если компания специализируется на продажах в конкретном городе или регионе.


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/crmium1/crmium.com/www/wp-content/themes/crmium/single.php on line 48
Поделиться

Заказать звонок

    Заказать звонок

    Политика конфиденциальности

    Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.
    Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в «Согласии с рассылкой»
    Какие данные собираются на сайте
    При добровольной регистрации на получение рассылки вы отправляете свое Имя и E-mail через форму регистрации.
    С какой целью собираются эти данные
    Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей, полезных материалов, коммерческих предложений.
    Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства.
    Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.
    Как эти данные используются
    При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.
    Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
    Как эти данные защищаются
    Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.
    Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.
    Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.
    Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.
    В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

    Согласие с рассылкой

    Заполняя форму на нашем сайте — вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Также вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право разглашать ваши личные данные в следующих случаях:
    1) С Вашего согласия:
    Во всех остальных случаях перед передачей информации о Вас третьим сторонам наша Компания обязуется получить Ваше явное согласие. Например, наша Компания может реализовывать совместное предложение или конкурс с третьей стороной, тогда мы попросим у Вас разрешение на совместное использование Вашей личной информации с третьей стороной.
    2) Компаниям, работающим от нашего лица:
    Мы сотрудничаем с другими компаниями, выполняющими от нашего лица функции бизнес поддержки, в связи с чем Ваша личная информация может быть частично раскрыта. Мы требуем, чтобы такие компании использовали информацию только в целях предоставления услуг по договору; им запрещается передавать данную информацию другим сторонам в ситуациях, отличных от случаев, когда это вызвано необходимостью предоставления оговоренных услуг. Примеры функций бизнес поддержки: выполнение заказов, реализация заявок, выдача призов и бонусов, проведение опросов среди клиентов и управление информационными системами. Мы также раскрываем обобщенную неперсонифицированную информацию при выборе поставщиков услуг.
    3) Дочерним и совместным предприятиям:
    Под дочерним или совместным предприятием понимается организация, не менее 50% долевого участия которой принадлежит Компании. При передаче Вашей информации партнеру по дочернему или совместному предприятию наша Компания требует не разглашать данную информацию другим сторонам в маркетинговых целях и не использовать Вашу информацию каким-либо путем, противоречащим Вашему выбору. Если Вы указали, что не хотите получать от нашей Компании какие-либо маркетинговые материалы, то мы не будем передавать Вашу информацию своим партнерам по дочерним и совместным предприятиям для маркетинговых целей.
    4) На совместно позиционируемых или партнерских страницах:
    Наша Компания может делиться информацией с компаниями-партнерами, вместе с которыми реализует специальные предложения и мероприятия по продвижению товара на совместно позиционируемых страницах нашего сайта. При запросе анкетных данных на таких страницах Вы получите предупреждение о передаче информации. Партнер использует любую предоставленную Вами информацию согласно собственному уведомлению о конфиденциальности, с которым Вы можете ознакомиться перед предоставлением информации о себе.
    5) При передаче контроля над предприятием:
    Наша Компания оставляет за собой право передавать Ваши анкетные данные в связи с полной или частичной продажей или трансфертом нашего предприятия или его активов. При продаже или трансферте бизнеса наша Компания предоставит Вам возможность отказаться от передачи информации о себе. В некоторых случаях это может означать, что новая организация не сможет далее предоставлять Вам услуги или продукты, ранее предоставляемые нашей Компанией.
    6) Правоохранительным органам:
    Наша Компания может без Вашего на то согласия раскрывать персональную информацию третьим сторонам по любой из следующих причин: во избежание нарушений закона, нормативных правовых актов или постановлений суда; участие в правительственных расследованиях; помощь в предотвращении мошенничества; а также укрепление или защита прав Компании или ее дочерних предприятий.
    Вся личная информация, которая передана Вами для регистрации на нашем сайте, может быть в любой момент изменена либо полностью удалена из нашей базы по Вашему запросу. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, использую контактную информацию, размещенную в специальном разделе нашего сайта.
    Если Вы захотите отказаться от получения писем нашей регулярной рассылки, вы можете это сделать в любой момент с помощью специальной ссылки, которая размещается в конце каждого письма.

    Об ответственности

    В соответствии с действующим законодательством,
    Администрация отказывается от каких-либо заверений и гарантий, предоставление которых может иным образом подразумеваться, и отказывается от ответственности в отношении Сайта, Содержимого и их использования.
    Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта не будет нести ответственности ни перед какой стороной за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате любого использования информации на этом Сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.
    Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам права.
    Пользователь соглашается с тем, что нормы и законы о защите прав потребителей не могут быть применимы к использованию им Сайта, поскольку он не оказывает возмездных услуг.
    Используя данный Сайт, Вы выражаете свое согласие с «Отказом от ответственности» и установленными Правилами и принимаете всю ответственность, которая может быть на Вас возложена.